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课程: 营销案例与实践

***跑腿业务推广策划书

系 管理系

专业 市场营销

班级 管2021－5

姓名 宋某某 种畅 徐某某

赵某某 郭某某 郝某某 王某某

赵某某

指导教师 于某某

学年学期 2020-2021-1

2020年 12月10日目录

一、策划环境分析 4

（一）宏观环境分析 4

1.政治和法律环境分析 4

2.经济环境分析 4

3.社会文化环境分析 4

4.技术环境分析 4

（二）微观环境分析 5

1.供货商分析 5

2.顾客分析 5

（三）企业内部环境分析 5

（四）SWOT分析 6

二、竞争对手分析 7

三、市场分析 8

（一）市场调查 8

（二）市场特性 8

四、目标营销策略 9

（一）市场细分 9

（二）目标市场选择 9

（三）市场定位 10

五、竞争战略分析 10

六、营销策略分析 11

（一）产品策略 11

（二）价格策略 13

（三）渠道策略 13

（四）促销策略 14

七、产品售后服务 15

八、总体费用预算 15

九、效果评估 15

十、营销风险控制 16

前言

跑腿，在中国古时干这事的称为差役或仆役。而成为一种行业，最早起源于欧美，以同城快递为主要业务。近年，随着国内都市化的发展，生活节奏变快、各种往来频繁，急切需要一批职业跑腿人和专业跑腿机构为这些“忙人、懒人”提供周到细致的、一对一的个性化和人性化的服务。 于是，跑腿行业因为国内的市场需求而生根发芽。一、策划环境分析

（一）宏观环境分析

1.政治和法律环境分析

政府大力发展城市建设，积极扶持各类服务类企业发展，以树城市形象，扩大影响，吸引更多的投资合作项目。因此政府无论从促进就业发展经济还是发展现代服务业的角度对于服务行业的发展一直采取支持与鼓励的方针政策。

2.经济环境分析

随着我国居民人均收入超过一千美元，社会分工进一步细化。居民收入的增加，为家政服务的市场需求提供了物质条件和消费能力，相当一部分居民已经有能力支付此类消费。居民消费结构发生变化，家庭服务社会化程度进一步提高。随着人们工作和生活节奏的普遍加快为了提高工作效率和生活质量，人们必然产生对家政服务的更多需求。

3.社会文化环境分析

家庭对家政服务已具有相当的需求量，跑腿作为家政领域的分支，需求也随之上升。小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，“空巢老人”、“留守子女”不断增多，家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大，人们依赖社会上专业的家政服务的需求也越来越大。

4.技术环境分析

跑腿服务一般业务技术要求不高，可以通过短期的培训学习获得；对于需特殊技能的业务，可以直接招收具有专业素质的人员，而这些专业人员的来源也比较广。

（二）微观环境分析

1. 供货商分析

供货商是我们的合作伙伴，构成了企业的分销网络。 我们是处于生产者和消费者之间参与产品交换，促进买卖行为发生和实现的，具有法人资格的经济组织或个人。我们从超市、药店、打印社、快递站、文件代取 、职业网、各种流量平台、商场等公共场所来获取订单 从而***人员进行跑单。

2.顾客分析（这部分是重点，应该再全面些，消费行为，消费能力之类的）

①时间紧迫者，主要针对有消费能力而时间不充裕的上班族。

②网络代购消费者，消费能力突出。

③身体行动不便的消费者，年龄大的老人以及有特殊跑腿需求的人群

④加急件和私人物品专人直送服务。

⑤外地人员来本地医院求医可以通过提前联系跑腿人员提前帮忙挂号。

⑥代理办理各种证件，提供同城代送件、代取件、代送花、代买商品、代排队、代挂号等常规。

（三）企业内部环境分析（应该是***的内部环境分析，以下针对性不强）

1.公司内部管理

为***的规范化管理，完善各项工作制度，***发展壮大，提高经济效益，***内部的管理制度。并且组织开展业务及人才培育的工作，对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动。

2.核心竞争力

***为顾客提供专业化的代跑服务，不同于市场上的其他***。在人员调动方面，现在市场上与***提供类似服务的企业，都是***调动人员。我司区别于其他平台，直接寻找最近的站点，不仅快捷，也能保障服务效果。在隐私保护方面，重视顾客的隐私，为顾客提供法律保护，让用户感受到全方位的隐私保护。?

3.企业价值

根据市场调查来看，跑腿的市场前景广阔，并且不断增长。目前山东省内的同类***比较少，类似的竞争对手只有传统的外卖代送平台，会有时间以及隐私上的问题。作为从本地发展的专业跑腿平台，首先抢占本地区市场是非常重要的，因此，预估初期运行时市场份额约占山东省的10%以上，对于全国的市场推出每个季度按照两位数增长，最开始的期望值为占领市场的60%。

（四）SWOT分析

SWOT因素

含义

需要采取的行动



优势

不需要太高的技术

生活中琐碎事情多

网络发展成熟，不需要过于成熟的专业的技术

现代人工作压力大，很多琐碎事情不愿意去做

聘请网络技术纯熟的人员

保留顾客计划



劣势

尝试购买服务的顾客少

价格、范围难控制

为顾客服务的时候容易受某些因素影响，如交通、认为因素等

市场声誉不够，顾客不敢贸然光顾

由于服务范围和价格的灵活性大，不容易确定

服务质量容易受影响

加大宣传力度和提高广告质量，让人印象深刻

制定合理的收费标准

避免服务失误和完善服务补救措施



机会

新型服务的发展

潜在消费群体大

开拓更多顾客的需求

成为服务业的新宠

吸引更多顾客接受这种服务

做到既盈利又方便群众

严格招聘服务人员

加强市场调研，开拓顾客新需求

引进新的服务管理

与不同形式的中间商合作



威胁

随着服务业的发展，竞争者会逐渐增多

顾客不接受此种服务

新型的服务发展空间大，总有很多跟随者，发展越来越快，竞争激烈

加强营销部门的力量

制定营销计划，加强营销力度

引进顾客服务

引进员工满意度调查





二、竞争对手分析

目前跑腿行业竞争者主要分两个阶段进入市场，2013-2015年人人快送、闪送、UU跑腿、邻取等相继成立；2016-2020年相关行业巨头进入跑腿市场，

1．达达快送：2017年，达达快送正式发力同城个人快送业务，为个人用户提供“帮我取”“帮我送”“代买”等同城配送服务产品。个人用户可以随时下单，达达快送会为个人用户提供预计15分钟上门取件，1小时送达，7*24小时不间断的同城配送服务，并对配送路径实行全程定位监管，保障优质配送服务。

2．UU跑腿：作为国内第一家跑腿业***，打破了同城快递的时长限制，UU跑腿以极速、安全、专业为特色，专人直送，提供更加高效、优质的配送服务体验，同城平均37分钟即可送达，足不出户满足用户的即时需求。

分开介绍

自身优势：我们是烟台本地最先推出跑腿业务专业化的平台，相对比UU跑***，我们在烟台本地更加的专业化，对烟台的市场分析更为精确，我们采用就近原则相继接单，以最快的速度接单，最隐私安全的送到顾客手中。我们特别专注于一些加急件和私人物品专人直送服务，对于保障顾客物品的安全性做到极致。

竞争者优势：目前我们最大的竞争对手是UU跑腿，UU跑腿的优势在于他们的成立时间早，业务的覆盖范围覆盖了大多数城市。但就目前的跑腿需求量来讲，需要被服务的人与跑腿员完全不成正比，而且，实力竞争靠的不是谁先进入市场谁后进入市场，掌握市场规律，提升服务质量，提高自身竞争力才是根本。

三、市场分析

（一）市场调查（***是面向烟台市场吗？那下面的市场调查就应该是烟台是市场的情况）

专家认为，根据经济学理论，随着经济发展，劳动分工与专业化将会日益普遍，随着人们生活水平的提高，工作和日常事务繁忙，人们对服务就有了更深入、更精细的要求，跑腿服务也就应运而生。这成为近几年以来，***在各地如雨后春笋般诞生的学术型解释。

越来越多的人需要专门的人群来承担繁重的家务和繁琐事情，“繁琐服务社会化”使现代都市对跑腿服务提出了巨大的规模性的需求。以家政为主的家庭繁琐事服务消费已经不再是少数有钱人引领的时尚，顾客已经开始涉足并接受这种服务，其需求量正处于快速增长期。“服务社会化”这一观念在中国日渐深入人心，并由观念变为了行动，更多的人开始接受这一服务。国家统计局对烟台的消费调查显示，需要家庭保洁等17项传统家政服务的家庭占到了全山东家庭总量的70%，中国社会调查事务所对全国21个城市的调查也表明，有64%的城市居民需要家政服务。而跑腿服务作为传统家政业的一个分支，市场需求广阔。

（二）市场特性

***市场可以理解为从事代购服务的，以及从供货商，中间商，到最后交易一个完整的资金链条，快跑市场作为市场体系的组成部分，具有市场的一般规律性，如受价值规律、竞争规律、供求规律等的制约。由于代购商品本身具有区别于其他商品的独特属性，***在国民经济中又具有增值的地位，这就导致了快跑市场具有一系列区别于一般市场的基本特性。但显而代购这项服务并不具有增值性，他不向其他服务行业来说有一定的长期保存的方法，对于***而言可以促进社会经济发展，***建设，我们竞争性相对较单一，没有过多的竞争性，存在的同行业的单一竞争，我们更具有独立性，本身来说我们对于重点市场的还是具有一定的独立性，不***针对的市场不同，***我们不管是在办事能力，效率方面可以做到更优秀的水平。我们对于市场有个人独特的看法，因为这种独特的看法使我们能够在快跑行业占有一定地位。

四、目标营销策略

（一）市场细分

1．上班族。烟台作为一个快速发展的城市，上班族的工作强度是非常大的，当然忙的同时，他们也具有消费能力，一些烦琐的细小活儿，一些比较脏的活儿或是其它需要照顾的活儿，他们愿意花钱去雇佣服务人员。全市常住人口数达到700多万人.，作为一个思想开放的大城市随着跑腿服务的观念被人们接受，跑腿服务的市场总量将会快速增长。

2．老龄化人口。*_**的地市之一，预计2020年全市人口突破180万，高龄、独居、空巢、失能和半失能的老人比例也将大幅增加。年龄段的老人经常患病或易产生孤独感，需要特殊照顾和陪护。跑腿服务中陪老人游玩和住院看护的服务项目将来会有广阔的发展前景。

3．儿童上学（人员素质要求高）可以联系专门的家教陪送团队，不仅包括辅导孩子学习，还包括接送孩子上下学。

4．其他人群。其中包括创业人群、失业人群等，当今社会选择独自创业的人群越来越多，而创业所需注册的营业执照，各种经营许可证，授权证等，我们了解所有的办理流程，会在最短时间内代办各种证件。对于失业人群我们提供代找工作，根据需求代找工作岗位。

（二）目标市场选择

公司注重短期目标与长期目标相结合。在公司成立初期，由于资金较少和竞争压力的存在，市场占有率较低，我们只能选择具有良好潜力的大学学校***的短期目标市场。在公司经历成长阶段达到稳定期时，逐步扩大市场，最终使我们的服务扩大到全国各地各个大学校园中。

1.短期目标市场

从本校烟台***开始。根据校园的特点，制定相应的策略，抓住这些市场切入点从而打开市场。

2.长期目标市场

通过短期目标市场的渗透，逐步涵盖山东省？？？所有的的大学学校。同时，***的成长与发展，公司将加大对学生需求服务方面的研究，推出更能贴近大学生为大学生更好的提供便利咨询与服务的方法。

（三）市场定位

秉承顾客为先的硬道理，在这个行业中，定价相差无几，我们要能让顾客感受到快跑的服务优势：配送守时、有质量、有效率。客户少花钱，我们多办事。我们力求将***发展成为一个业务覆盖全省的专业***，将跑腿的服务做大做强，用专业化的服务，标准化的流程严格，把控每一个环节，让有跑腿需求的顾客形成对***的强烈印象，树立跑腿行业的标杆，成为解决烟台市民代跑需求的首选。那么我们相对于其他的企业来说就更具有优势，我们力求降低单位成本，采取更环保更低碳的送货方式，在配送过程中我们力求更高效，更优秀的服务，以更具特色优势来满足顾客的偏好，我们在代采购方面做到省时，更好的满足顾客在时间方面的成本，这样，顾客在选择方面可以优先考虑到***，在顾客心里建立稳固的地位。

五、竞争战略分析（竞争战略分析不需要结合产品生命周期。集中战略、差异化战略，“***”选一种，论述透彻）

差异化营销策略?

公司进入发展和稳定时期(即未来三年到五年)，将实行差异化营销策略，扩大市场的占有率。在群众当中都已经有了一定的口碑，奠定了基础之后将扩展我们的业务范围，只要顾客想得到的需要服务的事情，我公司都尽力满足，还有要扩大我们的服务范围，可以涉及到数个区域，甚至是大部分的余姚地区，在每一个区***的咨询中心，***这样的规模，我公司需要适当地引进物流管理，制定最合理最省钱的路线为顾客服务。还可***内部质量上全面改善、提高服务能力和质量,利用技术的力量给顾客更好的服务,为达到员工和顾客都满意的最佳效果继续扩大市场占率，采取实行差异化营销，针对不同的需求类型和不同的消费群体制定不同的服务规范;通过提高顾客的满意度和忠诚度,扩大品牌影响力,争创最好的服务品牌。

（1）建立关系营销。它的核心是为了满足顾客的基本需要和企业的基本目标—利润。关系营销不仅要强调与顾客的关系，还要强调与其他企业的伙伴关系，它可以指***建立并维持与顾客的良好关系，为企业营销成功地提供基本保证，加强了与顾客的联系，密切了双方感情。所以，我公司要筛选并找出值得和必须建立关系的顾客，进行反馈和追踪，测定顾客长期需求情况，了解顾客对服务的兴趣和需求，监控和评估每一位顾客购买服务的行为，分析各项关系费用非投资效益。

（2）建立营销网络。***要建立和发展关系营销，就要建立相对应的服务网络营销，这样能更好地了解顾客个人的需要和欲望，***提供的服务个性化和人格化，更好地满足顾客的需要和要求，使顾客***忠实的消费者。而且，通过网络，我们可以建立用户档案，及时地向用户提供更多有关服务的各种信息，有利于搞好服务的售前、售中、售后的各种问题，提高服务质量。

（3）与***合作。顾客不一定是自己找上门，可以由***来介绍，然后购买我们的服务，尽量提高这种顾客购买服务的回头率，顾客满意了，下次就不需要***的介绍也会来购买我们的服务。

六、营销策略分析

（一）产品策略

1．投入期:产品的推广分为线上线下，线上为网络推广，线下为促销，发传单等。

2.成长期:确定产品的合作伙伴，在向我们发展各项业务的同时，必然与某些企业部门发生较多紧密的业务联系，我们经过观察,筛选之后确定潜在合伙人，订立有关商业协议，简化业务程序，互利互惠，共同发展壮大。

3．成熟期:产品收购和纵向发展战略，随这业务发展的多元化，对单一产品的寻求也越来越大并且有着稳定的需求量，我们可以考虑收购相关的商店和产品生产部门.例如我们提供鲜花和食物代购代送服务,在这一阶段我们可以收购或开设相应的花店和饮食机构，以满足和保证我们业务订购的稳定需求来源，并有助于减低我们***的成本以及运营风险。

4．衰退期:产品的重新定位和结构调整:在历年的经营运转中，积累了大量经验，能够掌握跑腿业务的业务发展和预测市场潮流.再这一阶段中企业要重新优化服务结构性组合，订立更长远目标和规划。

5.除此之外，我们还具有自己独特的服务特色。

（1）LBS长连接精准定位技术

精准的定位技术有助于帮助工作人员快速精准的获取客户所在位置，帮助跑腿工作人员提高工作效率，减少配送过程中不必要的精力。

（2）技术架构合理，使用零卡顿

跑腿软件对服务器要求很高，万单某某是最基本的要求。只有技术架构合理，才能达到毫秒级派单某某，轻松应对下单高峰期，给用户带来良好的体验感。

（3）可自定义业务场景

多样化的业务场景是跑腿软件是否智能的表现。随着社会的发展，大家对跑腿业务要求也变得多元化，跑腿行业从原来的帮我买、帮我送帮我办、代排队等业务，逐渐向专业化及生活化发展，帮修水管、帮打扫、帮遛狗……所以，只有支持自定义业务场景的软件才能满足企业与客户的需求。

（4）独立且灵活的价格表配置

价格表作为跑腿服务的收费标准并不是一成不变的，需要有一定的自主性。***在设立价格表时都要根据当地的经济发展水平进行设置，包括时段不同、天气不同、服务的车型不同、里程公里数不同等灵活的进行配置。

（5）后台数据清晰准确，操作便捷

这一点对于我们服务客户来说真的非常重要，好用的软件后台数据清晰明了，各功能操作简单，无需浪费任何时间，省心省力。

（二）价格策略

1．牺牲定价:对于第一次获***服务的顾客，我们要价是很低的，先给顾客以尝试的机会，情感上满足消费者的心理。

2．折扣定价:对于经常惠***的顾客，可在原来价格基础打折扣，而且可以鼓励提早付款，大量购买或者在高峰期以外的时间获得服务。

3．按需定价；

市内取送(5公里内)--5公斤之内 7元 6元/次 5元/次

市内取送(5—8公里内)--5公斤之内 9元 8元/次 7元/次

市内取送(8公里以上)--5公斤之内 13元 12元/次 10元/次

市内取送(5公里内)5公斤外产品 16元 14元/次 12元/次

市内取送(5—8公里内)5公斤外产品 24元 22元/次 20元/次

市内取送(8公里以上)5公斤外产品 34元 30元/次 28元/次

代购车票 5元/张

代购商品 5公斤内 12元/次起 10元/次起 9.5元/次起

代购商品 5公斤外 30元/次起 28元/次起 26元/次起

代发传单、名片等(千张起) 0.06元/张

代驾 25元/时 22元/时 20元/时

代排队 10元/时

市场调研 100元/人次/天 90元/人次/天 80元/人次/天

代缴费 8元/项某某 6元/项某某 4元/项某某

住院陪护(白天陪护) 10元/时 9元/时某某 8元/时某某

老人陪游(无车) 10元/时

老人陪游(带车) 45元/时

（三）渠道策略

1．直销；包括顾客主动上门寻求服务，打服务热线，上门咨询。因直销服务的供应与表现，可以对产品渠道保持较好的控制，以真正个人化的服务方式，在其他标准化、一致化以外的市场，产生有特色服务产品的差异化，从而顾客接触时可以直接反馈。

2．我们和UU跑战略腿、***等公司建立良好的战略合作关系，互相学习经验，促进长期合作发展。

通过中间商提供有效服务。

①买药时的药店

②买花时的花店

③代办证件的行政场所

④一些大型KA卖场

⑤菜鸟驿站等快递站点

（四）促销策略

1．广发宣传单

让顾客了解跑腿服务的市场广发宣传单，让顾客了解跑腿服务的市场存在，让顾客有服务需求的时候会想起我***，让顾客觉得是在享受我们的服务为了给顾客带来的舒心、满意的服务。通过电台做广告是直接有效地向顾客宣传跑腿服务，所以广告要做得新颖真实，强调服务利益和质量存在，让顾客有服务需求的时候会想起我***，让顾客觉得是在享受我们的服务。

2．建立口传沟通

这是一项营销者所不能支配的资源，对***的产品购买选种有很大的影响，公司将制作一些可靠的、真实的资料小册子提供给已有的顾客，让他们转送到其他非顾客群体。这就 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 体的顾客提供热线服务，顾客可以上门订购服务，也可以通过电话热线和网站订购。

总结

公司经过长期的调研分析，快跑***是烟台市内的首家APP专业跑腿***。并且***作为家政服务的一个分支，成为城市的新兴宠儿。 瞄准“宅”经济，***再次出现。“有事您动嘴，办事我跑腿”!凭借着这一诱人口号，“***”如雨后春笋般，大量在城市市场上涌现，做“与时间赛跑”的生意，打“懒人经济”的算盘。***的市场进入门槛很低，不需要专有设备和技术，资金需求量小，成为不少人创业的首选。然而，营销推广差、服务配套不完善、法律监管处于真空地带等，成为制约***发展的“硬伤”。 随着经济发展，服务业细分将是未来消费的主流模式。作为新型服务业，***如何加强行业自律，通过开具正规发票、提供企业相关资质证明等方式获得消费者信任就显得极其重要，而如何在现有的业务模式中推陈出新、设计出更多一对一的专业个性化服务是其未来发展的法宝。

快跑***开业也将面临如上所出的一系列问题，尤其是与消费者的利益关系和法律责任划分。但快跑***愿以专业的服务和优越的质量与消费者共进退，为消费者创造专业的个性化服务。

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