航服 人才培养方案
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航空服务专业人才培养方案
一、专业信息
专业名称：航空服务
专业代码：520504
招生对象：高中、中职毕业生及同等学历者
学制与学历：三年 高职专科
二、培养目标与规格
本专业培养德智体美全面发展、掌握航空服务基础理论知识、具备航空服务专业技能、能在值机、配载、VIP服务、商贸等岗位就业、具有创新创业精神和实践能力的技术技能型人才。
知识结构
1.文化知识
掌握毛泽东思想和中国特色社会主义理论知识；具有法律法规意识及良好社会道德、职业道德等方面的知识；熟悉本专业英语、计算机应用知识及企业文化知识、具备中文应用写作知识；善于沟通交流；懂得体育锻炼及心理学基本知识，身心健康；有一定的艺术欣赏的水平；具有航空服务职业发展及就业规划等方面的知识。
2.专业基础
熟练掌握民航地面服务应具备的民航旅客运输、民航货物运输、危险品运输、配载、民航地理等专业知识；掌握民航服务心理、民航服务礼仪等对客服务的专业知识；了解航空服务在国内外发展的新理论、新动向、新成果；熟悉中国民航的法律法规、行业政策、行业标准等规则。
能力结构
本专业着重培养学生以下职业能力：
能从事值机登机服务岗位工作，具备值机手续办理、行李托运及逾重行李核算、旅客证件的查验等技能；
能从事VIP服务、商贸等服务岗位工作，了解隔离区内VIP休息室服务流程、旅客咨询服务等工作内容，具备旅客接待、引领、咨询等技能；
具备基本的英语语言交际能力；
具备较高的普通话沟通能力，具有高雅的气质、文明的礼仪和较高的服务意识；
具备较扎实的应用文写作能力和公文处理能力；
具有独立搜集、处理信息及进行专题调查的能力；
具备提出问题、分析问题和解决问题的能力和较强的创新能力；
具有较强的组织协调能力和社会交往能力。
（三）素质结构
1.基本素质
根据学生毕业后在生产一线工作的特点，着力进行学生职业素质、诚信品质、敬业精神教育，使他们具 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 4
25
31.25%
专业平台课程
60
60
120
4
4
8
10%
专业核心课程
165
180
135
480
11
12
9
32
40%
拓展教育课程
225
225
15
15
18.75%
小计
465
315
480
1260
29
19
32
80
100%
课外实践
集中实践课程
--
--
608
608
--
--
38
38
--
课外学分
--
--
240
240
--
--
15
15
--
小计
--
--
848
848
--
--
53
53
--
合 计
465
315
1328
2108
29
19
85
133
--
（二）课堂教学进程表
见附表1：航空服务专业课堂教学进程表
（三）课外实践教学进程表
见附表2：航空服务专业课外实践教学进程表
六、专业指导委员会论证意见
专业指导委员会论证意见
航空服务专业人才培养方案培养目标定位准确，理论课适度、够用，实践课从民航服务岗位工作任务分析入手，按工作任务的要求设置课程和实训项目，突出了职业能力和综合素质培养，符合值机、VIP服务、机场免税店等工作岗位要求。
姓名
单位、职务、职称
徐某某
XX理工***专业主任副教授
杨凌东
XX理工***系主任讲师
张辉
XX民航职业***副教授
李某某
XX理工***讲师
王某某
东方***武***培训部经理
刘某某
南方***北***主任乘务长
附表:
1.航空服务专业课堂教学进程表
2.航空服务专业课外实践教学进程表
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