航服 人才培养方案
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航空服务专业人才培养方案
一、专业信息
专业名称：航空服务
专业代码：520504
招生对象：高中、中职毕业生及同等学历者
学制与学历：三年 高职专科
二、培养目标与规格
本专业培养德智体美全面发展、掌握航空服务基础理论知识、具备航空服务专业技能、能在值机、配载、VIP服务、商贸等岗位就业、具有创新创业精神和实践能力的技术技能型人才。
知识结构
1.文化知识
掌握毛泽东思想和中国特色社会主义理论知识；具有法律法规意识及良好社会道德、职业道德等方面的知识；熟悉本专业英语、计算机应用知识及企业文化知识、具备中文应用写作知识；善于沟通交流；懂得体育锻炼及心理学基本知识，身心健康；有一定的艺术欣赏的水平；具有航空服务职业发展及就业规划等方面的知识。
2.专业基础
熟练掌握民航地面服务应具备的民航旅客运输、民航货物运输、危险品运输、配载、民航地理等专业知识；掌握民航服务心理、民航服务礼仪等对客服务的专业知识；了解航空服务在国内外发展的新理论、新动向、新成果；熟悉中国民航的法律法规、行业政策、行业标准等规则。
能力结构
本专业着重培养学生以下职业能力：
能从事值机登机服务岗位工作，具备值机手续办理、行李托运及逾重行李核算、旅客证件的查验等技能；
能从事VIP服务、商贸等服务岗位工作，了解隔离区内VIP休息室服务流程、旅客咨询服务等工作内容，具备旅客接待、引领、咨询等技能；
具备基本的英语语言交际能力；
具备较高的普通话沟通能力，具有高雅的气质、文明的礼仪和较高的服务意识；
具备较扎实的应用文写作能力和公文处理能力；
具有独立搜集、处理信息及进行专题调查的能力；
具备提出问题、分析问题和解决问题的能力和较强的创新能力；
具有较强的组织协调能力和社会交往能力。
（三）素质结构
1.基本素质
根据学生毕业后在生产一线工作的特点，着力进行学生职业素质、诚信品质、敬业精神教育，使他们具有科学的世界观、人生观、价值观和爱国主义、集体主义、社会主义思想，具有良好的职业道德和行为规范，具有创新创业意识与思维，勇于开拓进取。
2.职业素质
养成认真、严谨、细致的学习态度和工作作风；有高度的职业责任意识和职业道德意识；具有团队精神和合作意识，以及协调工作和组织管理能力；对从事领域有深入的了解，具有不断进取的创新精神。
三、毕业条件
1.学分要求
最低必须取得125学分。
2.证书要求
以下的职业资格证书学生在毕业前至少应获得一种：
（1）职业沟通证；
（2）民航客运代理证。
四、专业课程体系
专业课程体系一览表
就业岗位
典型工作任务
专业核心课程
值机
航班的值机手续办理
民航国内客运销售实务、民航地理、职业沟通、民航礼仪与服务技能实训
行李托运及逾重行李核算
民航国内客运销售实务
旅客的护照及签证的查验
民航国内客运销售实务
旅客登机服务
民航国内客运销售实务
进、出港行李的监装、监运
民航运输概论、民航地理
出港航班不正常行李的处理
民航运输概论、危险品运输
VIP服务
vip休息室服务
民航礼仪与服务技能实训、计算机应用、职业沟通、民航地理、民航国内客运销售实务
旅客问询
民航国内客运销售实务、职业沟通
商贸
免税店销售与管理
民航礼仪与服务技能实训、职业沟通
空中乘务员
飞行前准备、飞行实施
民航地理、客舱服务技能实训
五、教学计划
（一）理论教学与课外实践结构比例表
理论教学与课外实践结构比例表
课程类别
各类课程学时数
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航空服务专业人才培养方案培养目标定位准确，理论课适度、够用，实践课从民航服务岗位工作任务分析入手，按工作任务的要求设置课程和实训项目，突出了职业能力和综合素质培养，符合值机、VIP服务、机场免税店等工作岗位要求。
姓名
单位、职务、职称
徐某某
XX理工***专业主任副教授
杨凌东
XX理工***系主任讲师
张辉
XX民航职业***副教授
李某某
XX理工***讲师
王某某
东方***武***培训部经理
刘某某
南方***北***主任乘务长
附表:
1.航空服务专业课堂教学进程表
2.航空服务专业课外实践教学进程表
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