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第三方服务管理制度

总则

为规范第三方服务商的服务行为，提高服务质量，降低服务成本，完善信息技术服务体系，特制订本制度。

第三方服务商是指参与信息化系统建设的软硬件提供商、网络服务提供商以及为委厅及下属事业单位提供咨询服务、运行维护服务、技术培训及其它相关信息化建设服务的厂商。

第三方服务商服务范围

第三方服务商提供的服务主要包含咨询服务、运行维护服

务、技术培训等。

咨询服务：

一. 根据委厅信息系统建设总体部署，协助制定切实可行的技术实施方案；

二. 对委厅现有的信息技术基础架构、设备运行状态和应用情况进行诊断和评估，提出合理化建议；

三. 根据委厅的实际情况提出备份方案和应急方案；

四. 其它信息技术咨询服务。

运行维护服务：

一. 软硬件设备安装服务；

二. 硬件设备的维修和保养；

三. 软件系统的升级及故障处理；

四. 系统定期巡检和整体性能评估；

五. 其它运行维护服务。

第六条 技术培训：根据委厅的实际情况，参照国际国内先进的技术和管理经验或标准提供相关的技术培训。

网络与信息管理中心负责第三方服务商的资质认证工作。

第三方服务商的资质认证内容，包括但不限于第三方的技术

能力、经济 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 服务范围。

第十五条 服务协议或合同应通过相关业务处室进行综合评审，由委厅领导签字批准后，才可进行合同的签订工作。具体的合同管理请参见委厅相关的合同管理制度。

第三方服务商服务质量监控

第十六条 网络与信息管理中心指定专人对第三方服务商的服务进行监控，并对服务满意度进行评估和记录，确保其提供的服务符合委厅的内部控制的要求，记录表格请参见《第三方服务情况登记表》（附件一）。网络与信息管理中心保存所有的《第三方服务情况登记表》，用以日后对服务质量的评估及跟进。

第十七条 网络与信息管理中心每年组织一次对第三方服务商的服务质量进行评估。

第十八条 在第三方服务商合同到期前一个月，网络与信息管理中心对第三方服务质量进行评估，评估结果作为服务商备选资格的依据。

第十九条 评估内容包括第三方服务商服务响应速度、服务质量，第三方服务商是否按照合同规定的服务条款实施服务，第三方服务商提供的服务是否能够满足需求等。

第二十条 对第三方服务商评估后，应撰写评估报告，该评估报告及相关证据需经网络与信息管理中心负责人审核，并提交监管部门备案。

附则

第二十一条 本制度由网络与信息管理中心负责解释和修订。

第二十二条 本制度自发布之日起开始执行。

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