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应急部视频客服系统

需求总结

2021年6月

客户需求采集

用户可以通过VoLTE视频通话接入客服系统，无需额外安装APP。

客服系统需支持多方同时接入视频会议。

各个省市区域可用同一外显号接入。

不同运营商需用同一外显号接入，并且支持三网互通。

客户需求总结

2.1对接流程：

客户需到对应运营商申请短号，落地。如需开通视频呼叫能力，应到对应的运营商开通IMS能力。普通的号线资源只能接入语音客服的能力。

客户提供申请的三网的对接信息给到我司的运营人员，由我司运营人员进行sip的配置和对接即可。客户电话呼叫短号，由我司呼叫中心根据路由规则路由到指定坐席。其中，对接信息包括：

申请开通的短号。

将不同运营商落地时所给的信令地址和媒体地址对接到我司cos平台。

3、将我司cos平台的信令地址和媒体地址对接到对应的视频会议系统。

2.2对接资源：

在该项目的对接中，主要涉及到的是号线资源。分以下三种情况讨论。其中第一种方案最为符合客户需求，第二、三两种 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 落地快，需向三家运营商分别申请，其中移动号线能力我司已具备，仅需申请联通电信号线资源即可。

缺点：并发量小（各个省市最大并发量可能会有不同，最大并发在20-30），需向三家运营商分别申请号线资源，并且三家运营商的外显号码均不相同，使用A运营商手机号的业主需要拨打对应A运营商的视频固话号码。

云客服5G视频能力现状

3.1需要具备的条件：

用户使用安卓系统手机，iOS系统暂不支持

手机号套餐支持VoLTE视频通话（移动用户默认开通此套餐）

手机操作系统设置里的VoLTE开关需要开启（一般手机会默认开启，也有部分用户手机的开关处于关闭状态）

手机拨打的企业号线需要是5G号线，支持VoLTE视频通话

3.2当前存在的问题：

VoTLE视频三网不互通，仅可移动手机号播移动5G号线进行视频通话，联通手机号播联通5G号线进行视频通话，电信手机号播电信5G号线进行视频通话。

目前只有安卓系统的手机可以进行5G视频客服通话，iOS系统的手机暂不支持。

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