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***110指挥中心先进事迹

***110指挥中心现有警力20人，其中女警15人，男警5人，是一支名副其实的“红色娘子军”。这支队伍除担负着全县各级各类警情的接处警和各种突发灾害事件、群体性事件的应急处置工作外，还承担着社会面治安视频监控、警务信息的汇总与研判、公安机要的收发和全县安全防范系统的管控工作。近年来，多次荣获省、市、县的各级各类的表彰和奖励，其中 年被评为 ， 年被评为 “巾帼文明岗”荣誉称号，被政法系统授予先进集体等荣誉。目前，这支以女警为中流砥柱的队伍已成为公安机关服务群众的重要平台。

一、创新工作机制，内强队伍素质，塑造良好形象

以人为本、优化素质，本着年轻化、知识化、专业化的原则，定期开展培训工作，切实提高接警员的业务素质，推进标准化建设，实现岗位规范化，语言、形象、环境标准化，作业程序化，塑造良好形象。

110报警服务台是公安机关的重要窗口单位，三尺工作台一根电话线连着千万家。指挥中心对接警员重点加强以理想信念为核心和以职业道德教育为重点的思想道德建设，要求民警要“换位思考”，多站在报警人的角度想问题、处警情。通过建立和完善110报警服务回访工作制度，了解群众对接处警的满意度，广泛征求群众对110报警服务工作的意见和建议。对接警员的语言艺术，询问技巧等方面进行专业培训，提高接警员语言艺术水平。每月组织一次业务交流会，对重大、疑难警情的处置进行相互交流，总结经验、教训。通过学习、培训和交流，在提高队伍的素质方面取得了明显成效。同时建立健全了《指挥中心民警考核奖惩细则》，根据奖优罚劣的原则，让平庸的人有危机感，让“搅浑水”的人有失落感，让不干事的人有淘汰感。使XX110品牌形象深入人民群众心中。

二、规范运作机制，凸显宗旨意识，为群众优质服务

110指挥中心年接报警电话36万余个，年调度警力2.5万某某，年处理有效警情1.2万余起，在接处警工作中严格执行工作规程，做到语言文明、态度热情、业务熟练、应答准确，推行老民警接处警质量“零缺陷”，新民警接处警“零过失”，值班员信息处理“零差错”，将指挥中心打造成服务全某某、服务群众的文明窗口。但由于一些群众的不理解，在接警过程中经常有报警人对接警员侮辱或谩骂，这时候接警员无一例外的都选择忍让，因为她们把百姓都视同自己的亲人，还有许多轻生与厌世的人也把电话打到110报警服务台，接警员在问清情况后都是用最贴心的话语细心开导，安抚当事人的情绪。另一方面协调各警种实施救助。指挥中心高效、优质的服务确保了各类警情和突发事件能得到迅速、稳妥地处置，女警们在维护稳定，服务群众的大潮中同样巾帼不让须眉。

三、加强实时监控，天网地格结合，发挥实战作用

指挥中心把“天网24小时不眨眼”与“地面24小时不断人”紧密结合。初步形成了以视频监控与报警为依托，以新的巡防警务机制为支撑，“空中有监控、地面有巡逻、出城有卡口、社区有联防”的全方位、立体式的治安防控体系。使这张“天网”成了治安防控上的“好帮手”，打击犯罪、处理重大刑事案件的“无声证人”。2013年 4月3日早5点55分，**市公安局指挥中心110报警服务台接到一名出租车司机报警出租车被抢，接警后指挥中心立刻启动突发事件应急程序，一边指派相关警种出警，一边利用gps卫星定位系统监控、跟踪该车，并找准时机，果断决策对该车实施了远程断油电功能，迫使其不能行驶，随后又及时把该车的停车位置反馈给出警单位，民警根据gps定位系统提供的正确逃跑方向，将正在被抢车辆上的嫌疑人当场抓获。由于指挥中心指令准确，被抢出租车没有受到任 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 辐射，许多女警都不同程度的患有脱发、失眠、近视、颈椎病等疾病。为了关心民警生理、心理健康，丰富民警的业余文化生活，中心定期为女警进行全身体检，每逢“三八”妇女节召开民警座谈会，积极参与各项文艺、文化活动，使女警在工作之余体会到了党政.和府的关怀和温暖。同时，女警们延伸自己除工作外的社会责任，积极参加捐助贫困学生、慰问孤寡老人和孤残儿童、抗震救灾等一系列构建和谐社会的公益活动。

风雨彩虹，铿锵玫瑰。***指挥中心全体巾帼们会继续立足本职，强化宗旨观念，爱岗敬业，无私奉献，用忠诚践行“三个代表”重要思想和“科学发展观”理念，在服务市域经济发展、创平.安.建城市、构建和谐社会的伟大征程中美丽绽放。

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