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退役军人办发〔2021〕13号文件附件5

村（社区）退役军人服务站

建设管理指导标准

（试 行）

退役军人事务部

2021年3月

村（社区）退役军人服务站建设管理指导标准（试行）

项 目

工作标准



（一）组织领导

1

村（社区）“两委”研究退役军人服务保障工作事项。





2

退役军人服务站站长由村（社区）书记或主任兼任。





3

将服务站工作开展情况纳入村（社区）年度绩效工作考核内容。



（二）工作保障

4

按要求建立村（社区）退役军人服务站（退役军人少于30人的可不单独建立服务站，但应当明确专人负责）。





5

在村（社区）“两委”中指定专人负责退役军人服务保障工作，通过政府购买服务、志愿服务等方式增加服务力量。





6

安排热爱国防事业、熟悉辖区情况、擅长群众工作的人员专职从事退役军人工作，优先考虑退役军人及其他优抚对象。





7

足额保障工作经费，严格执行财务管理制度，做到专款专用。





8

在醒目位置悬挂统一规范的牌匾标识。





9

有相对独立的办公和活动场所，与村（社区）综合服务站等合署办公的应设置窗口或专席。





10

配备必要办公家具、办公设备。





11

配备基础服务设施。





12

公开工作职责、工作制度、工作流程图、服务内容、服务咨询电话等，提供联络卡。



（二）工作保障

13

加强场所政治文化环境建设。





14

建立与上级服务站常态化联系机制，按要求形成工作计划和重点工作落实情况报告，并及时报送。





15

加强理论学习，增强服务退役军人的政治意识和责任意识。





16

积极参加上级组织的培训学习，并开展业务自学。





17

依托“网格化”管理，做好日常联系、信息收集、教育引导及帮扶服务等工作。



（三）思政引领

18

协助做好退役军人党员组织关系转接等工作。





19

做好退役军人党员登记和教育管理工作，全面了解退役军人党员思想动态，开展政治理论学习和思想教育活动。





20

采取多种形式宣传党和政府对退役军人的关心关怀，营造崇军拥军的良好氛围。





21

及时宣传退役军人相关法律法规政策。





22

引导退役军人融入村（社区），增强责任意识，参与村（社区）建设发展。





23

推荐优秀退役军人进入村（社区）“两委”班子。





24

倡导文明村风，积极引导退役军人依法合理表达诉求，做到小事不出村。





25

挖掘、整理上报身边的退役军人先进事迹，做好先进典型宣传工作，展现新时代退役军人精神风貌。





26

充分利用村（社区）资源和场地，发挥退役军人特长，积极组织开展丰富多彩的文体活动，充实退役军人精神文化生活。



（四）信息采集

27

做好信息常态化采集上报工作，建立“一人一档”，做到信息完整准确、动态更新。





28

工作人员熟悉退役军人和其他优抚对象基本信息，做到底数清、情况明。





29

动态掌握退役军人就业失业情况，及时更新数据并上报。





30

收集服务对象困难类型、需求情况等，建立帮扶援助台账。





31

按照档案管理要求，做好相关资料归档工作。



（五）走访慰问

32

常态化联系退役军人和其他优抚对象，主动上门。





33

退伍返乡必访，联系感情，听取建议，体现关心关爱。





34

立功受奖必访，协助做好送立功喜 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 权益维护

50

对咨询政策的服务对象，认真细致做好政策解答工作。





51

配合做好辖区内退役军人信访问题摸底调查、来访接待等工作，发现苗头性、倾向性问题主动登门走访，了解情况、做好疏导，遇有重大问题及时上报。





52

引入公共服务资源和社会力量，为退役军人提供心理咨询、行政调解、法律援助等服务。



（九）志愿服务

53

发挥退役军人优势作用，组织退役军人在应急救援、社会治理、环境保护、国防教育等方面发挥示范带动作用。





54

组建退役军人志愿服务队，规范管理，发挥作用。



（十）

其他工作

55

积极完成上级交办的其他事务性工作。





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