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临泽县A级旅游景区“服务质量提升年”实施方案

为进一步优化旅游服务环境，强化服务意识，提升A级旅游景区服务质量，结合省文旅厅景区年度复核检查反馈问题和省、市历次景区检查调研反馈问题，经过实地核查，认真研判，我县A级旅游景区仍存在从业人员服务质量不高、导游讲解员数量不足、公共服务设施不齐全、规章制度不健全、管理运营不规范等问题，针对以上存在的问题，特制定本实施方案。

????一、指导思想

????坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九届五中全会精神，着眼文化旅游产业高质量发展，加快推进全县A级旅游景区提升内在品质和配套服务水平，促进旅游景区由量的增长向量与质同步提升转变，由产品的单一性向多样性转变，由粗放型运营管理向精细化、品质化、高效化转变，打响品牌战略，走内涵式发展道路，为加快建设旅游名县和国际化旅游目的地奠定坚实基础。

二、工作目标

对照《旅游景区质量等级划分与评定》《***法》国家标准，通过建立健全规章制度、强化公共服务设施、提升服务管理水平、丰富旅游产品业态、规范景区运营管理、提升从业人员素质等方式，全面提升旅游服务质量，营造良好的旅游发展环境，使旅游优质服务的观念更加深入人心，旅游市场更加规范有序，旅游服务质量水平不断提高，旅游环境更加和谐，游客满意度稳步提升，努力实现优质服务、诚信旅游的目标，提升城市旅游品牌形象。

三、实施步骤

（一）安排部署阶段（2021年4月上旬）。制定《临泽县A级旅游景区“服务质量提升年”实施方案》，组织全县A级旅游景区负责人召开A级旅游景区“服务质量提升年”动员部署会议，进一步统一思想，强化协调，营造浓厚氛围。

（二）建立工作机制阶段（2021年4月底）。指导各A级旅游景区对照存在问题清单制定质量提升方案，成立景区质量提升专项整治领导小组，细化分解工作任务，靠实工作责任，落实一企一策、一景一案，建立清单台账，挂图整改销号，上下联动持续推进的工作机制。

（三）全面整改提升阶段（2021年5月—9月）。按照谁申报创建谁管理原则，对标对表，深入开展内外部环境、基础配套设施、公共服务设施、服务管理能力、旅游要素配置等整治提升工作，使A级旅游景区生态环境明显改善，软硬件设施明显完善，综合服务能力明显提升，示范引领作用明显增强，基本实现规范化、品质化、生态化、特色化、智慧化的要求。

（四）总结巩固提高阶段（2021年10月-12月）。县文体广电和旅游局要加强督促检查，指导各旅游企业开展服务质量自查自纠、查漏补缺，确保全面完成整治目标。各A级旅游景区要认真总结经验，建立健全长效管理机制，不断改善和提升全行业服务品质。

四、工作任务

（一）抓培训，着力提升从业人员素质。县文体广电和旅游局要立足目前全县旅游从业人员素质不高、培训不到位等问题，精心谋划制定《临泽县2021年旅游从业人员培训工作实施方案》，分层次开展集中培训，重点对旅游景区、星级饭店、餐饮住宿、乡村旅游等旅游企事业单位的管理人员和从业人员，从当前临泽旅游业发展基本情况、疫情防控、旅游业发展形势、行业法律法规、旅游标准化建设、乡村旅游发展、旅游职业道德和服务技能，消防安全、安全生产知识等多方面进行培训。丹霞景区要紧跟形势，多渠道对景区从业人员进行全方位培训，常态化开展景区管理人员和导游（讲解员）培训班，切实提高景区从业人员的职业素养和服务水平。其他A级景区也要适时开展培训，着力提高从业人员素质，并积极组织人员参加全市相关培训，树立良好的旅游景区形象。

（二）抓配套，着力强化公共服务设施。针对临泽战役纪念馆、德源农庄、红桥庄园景 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 研***存在的突出问题，加强沟通，协作配合，齐抓共管，切实形成工作合力，杜绝推诿扯皮和消极应付，确保按期按质完成各项质量提升任务。各A级旅游景区要针对景区存在的问题，逐一列出整改措施，制定整改任务分解时间表、任务书、路线图，建立整改工作台账，实施挂牌销号，完成一个、销号一个，以合理的整改措施、严格的质量要求确保质量提升工作落到实处。

（三）加强督查，确保实效。县文体广电和旅游局要对质量提升工作进行严格督查检查，不间断地进行明察暗访，实现督查全覆盖、零遗漏，对整改工作不力，质量提升效果不明显，被市文化大市建设暨文化旅游产业发展领导小组办公室摘牌的景区主管部门将严肃追究责任。

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