以下为《收购万达讨论组《大学生对美团和学校微后勤的喜爱程度小组访谈提纲》(1)(1)》的无排版文字预览，完整格式请下载

下载前请仔细阅读文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。

大学生对美团和学校微后勤的喜爱程度小组访谈提纲小组访谈提纲

一、预备谈话

1、欢迎词、熟悉参与人员

（1） 欢迎词、参加人员简单介绍和目的说明。

(2）对访谈小组的说明。

(3）录音的说明——因为我只能专心地听你们的谈话，所以只能以这种方式来记录下最珍贵的原始资料，珍重你们的意见，确保没有被歪曲和误解。

2.小组访谈规则说明

（1） 没有正确与错误的答案——只有你的宝贵意见。你是代表许多和你一样的人发表看法。

（2）各抒己见，尽可能地发表你对其一个问题的看法、意见，有些不知道的也无所谓。

（3） 只发言和补充，不反对——每个人只针对某个问题发表你自己的看法或补充他人的看法，但不反对他人的看法。

（4） 每个人尽可能发言——我们需要知道所有人的意见，请每个人都能表达你的想法和提出你的意见、建议。

3. 特别强调

（1）请注意：为了不漏掉每个人的宝贵意见，在发言时，请一个一个地讲。

（2） 在某个人发言时，希望其他的嘉宾认真听，并随时准备补充你的意见，不要进行个别讨论。

（3） 为了更集中地讨论几个主要的话题，我有可能会冒味地打断你的谈话， 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 和校外外卖在业务展开方面各自具有哪些优势和不足？

你认为，校内微后勤在提供外卖服务方面还应该在哪些方面多做工作？

就你所知，一般消费者通常比较爱好使用哪个平台？出目前已经提供的外卖业务外，还应该增加一些什么内容？

有关美团和微后勤服务方面的意见，建议

下面请谈谈美团和微后勤提供的服务方面的一些情况：

（1）外卖方面的咨询是否方便？喜欢通过什么方式进行咨询？自动台好打吗？人工服务态度好吗？在咨询服务方面美团和微后勤还有哪些问题？（在咨询服务方面，微后勤基本无咨询平台，美团有客服和骑手咨询，但一般骑手不怎么看消息）

有关外卖查询方面的问题。查外卖方便吗？要求打印单号吗？美团和微后勤在提供外卖服务方面存在哪些不足？哪些方面做的比较好？（微后勤查询不到外卖具体送到哪里，美团可以查询到，但可能有时定位不准确）（4）在有关外卖订单信息咨询，查询方面，美团和微后勤存在哪些问题（微后勤外卖订单信息少，美团订单信息较为完善）

（5）在投诉的处理方面，消费者对美团和微后勤抱怨或不满的地方主要有哪些？(对投诉处理不及时，有的商家甚至没有任何反应或态度差）

[文章尾部最后300字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]请点击下方选择您需要的文档下载。

1. 给女儿的一封信
2. 成绩和表现结合
3. 怎样提高学生的口语，听力能力
4. 小学教师给六年级毕业学生的毕业赠言100句
5. 1-7英语面试问题
6. 大中小班期末评语大全（供参考）
7. 学生期末评语2
8. 国旗下讲话：请关注你的心理健康
9. 英语写作常用套路，照搬就行！
10. 戒烟的100多个理由

以上为《收购万达讨论组《大学生对美团和学校微后勤的喜爱程度小组访谈提纲》(1)(1)》的无排版文字预览，完整格式请下载

下载前请仔细阅读上面文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。