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关于机关效能建设工作考察调研的报告

考察基本情况

这次考***，机关效能建设在全省都是位列前列，给我们留下了深刻的印象。2015年以来，根据新的职能调整设置，铜陵、合肥、*_**负责全市机关效能建设工作。成立了以市委副书记为组长，市委常委（各地市略有不同）为副组长，市直相关部门负责人为成员的效能建设工作领导小组。领导组下设办公室，由市直机关工委书记兼任办公室主任。经市编委会同意，各市直机关工委增设了效能建设处，***日常工作。

先进经验和做法

通过一周的学习，***的经验和做法归纳整理后，总结出以下几点：

1.开展市级机关作风和行业行风评议活动。***牵头，从平时工作考核情况、日常督查考核情况、满意度测评情况，对相关市级机关单位和公共服务行业单位的履职情况、依法行政、办事效率、服务质量、廉洁行为等情况进行综合测评，旨在聚焦“服务企业、服务群众、服务大局”三大领域。

2.开展“千项办件看效能”活动。***，每月从进驻的窗口单位随机抽取上月办结件，采取电话回访方式，对窗口单位服务对象办事“满意度”进行跟踪回访。回访结果定期通报，针对反馈的问题，限时整改落实。结合活动，市效能办每***常态化开展明察暗访。

3.开展“满意科长（处长）群众评”活动。在市政府各部门、各直属机构、垂直管理相关单位中选取与人民群众打交道最直接、职能最密切的关键科室负责人作为受评科长。活动期间，通过模拟办事、查看工作日志、电话回访服务对象等形式对受评科长进行督查全覆盖。活动选出相应比列的“群众满意”优秀科长，通过媒体宣传先进事迹，营造改作风、树形象的良好氛围.

4.开展“百名科长万人评”活动。市效能办选取与人民群众生产、生活密切相关的职能科室作为受评对象，以解决企业群众办事难、产业项目推进难为工作重点，以“优环境、转作风、强产业”为具体内容，通过日常督查、随机暗访、专项督查、处理投诉、综合测评等方式进行测评。取相应名次定为优秀进行表彰并优先提拔使用，对排名后位的给予相应处理。

5.开展“争创群众满意的基层站所队”活动。根据三定方案，对所有市直属的基层一线具有行政执法、综合管理、窗口服务职能的站所进行考核，重点解决损害群众利益和影响发展环境的问题。每年评选表彰30个“群众满意的基层站所队”。

6.开展各县区群众满意度调查活动。市效能办委托第三方，通过电话回访调查的方式，就市政府重点工作，着眼与群众生活、工作密切关联，群众有切身体会的方面，包括对正副办事效率和服务态度、交通出行、教育、就业、社会保障、医疗、收入、居住地环境、社会治状况及政府总体工作等10个方面进行了满意度调查，结果运用于目标考核。

7.建设效能建设特邀监督员队伍。监督员主要由市直各单位党务工作者、部分“两代表一委员”、企业代表组成，由各单位推荐申报，遴选审核通过才能入督查员库，主要开展各单位明察暗访工作。铜陵、合肥、*_**各组建了120人、90人、50人的督查员队伍，并定期组织召开培训会，不断提升监督能力和业务水平，确保监督效果。同时，市效能办强化效能监督员管理，加强效能监督工作作风建设，对违反效能监督员管理行为，根据情节及时提醒、严肃处理直至解聘，如有涉及违法违纪行为的，将移交相关部门处理。

三、几点意见建议

通过学习其他地市机关效能建设工作好的经验和做法，结合我市“三评”工作实际，提出以下几点意见建议：

1.加强组织领导。“三评”工作是我市加强机关效能建设的一项重要举措，覆盖面很广，涉及全市各行各业，工作推动难度 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 确规则。

6.建立宣传激励机制。要求各相关市直单位（乡镇）的参评对象定期上报效能建设工作动态信息，纳入年度考核。如上报信息被县级、市级、省级、国家级媒体平台采用，作为加分项加上相应分值。

通过考察，开拓了眼界，拓展了思路，看到了许多值得我们学习和借鉴的经验。我们将认***的经验和做法，紧密结合我市效能建设工作实际，开展好我市2021年度“三评”工作。下一步，将着重从考评的参评对象确定、日常考评的形式、考评名次的规则及考评结果的运用上去完善我市考评方案，使之更科学更公正，通过学习他们先进的思路和模式去开拓我市机关效能建设工作的新局面。

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