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第一章 秩序维护服务方案

第一节：安全概况及管理内容及方式

项目安全概况

???物业为超高层电梯多功能楼、高层电梯公寓、半封闭式小区，物业类型为多功能楼、商住两用房、商业用房及住宅、车库。通过我们分析，其安全管理工作主要特点如下：

1．居住人口多（2420户，10000人左右，三个项目）；构成复杂（即有政府工作人员、记者、律师、老师等），对客的服务及安全管理是一个难点。

2、由于三个***地带是人员聚集集中，加之周边治安也比较复杂，外来人员的管理和人员及物品出入的管理将是安全管理的重点。

3、消防等级要求高

超高层多功能楼、高层电梯公寓，对消防等级要求特别高。如果一旦发生火灾，超高层多功能楼、高层电梯公寓人员疏散和营救将面临考验。

4、安全管理任务重

三个项目的安全管理，不仅是对管区内围的管理，还要对车辆进出、停放的安全进行管理，部分小区围墙有红外线无摄像机且容易攀越，消防通道门长期锁闭。

4．车辆管理复杂

小区的车辆管理不仅仅是对业主（客户）的车辆进行管理，同时还要对临时停放车辆和外来人员车辆进行监督管理。那么，做好车辆的管理工作也是安全管理中的重点。

二、秩序维护管理目标及重点

1．内部管理目标

责任内的安全责任事件：为0；

员工满意率：90%；

骨干员工流失率：年终统计不超过10%；

计划完成率：100%

责任内的重大治安事件发生率：为0；

客户满意率95%以上；交通事故处理率100%，无车辆失窃事件；

三．秩序维护管理重点难点分析及解决措施

序号

管理

重点

解决办法

需用

资源

配合

部门



1



全某某

管理

1、确保秩序维护队伍的综合素质，

2、做到三统一、三集中

即统一（上岗、着装、装备）

集中（培训、管理、学习）、

3、实施责任制，将安全管理的重点落实到人头（班长负责全班，岗位负责本岗位）。

4、执行考核管理，加强员工的责任心。









2



消防

管理

1、落实责任制，将消防设施设备的维保、巡检、消防试验落实到个人，实施目标和绩效考核。（主管、内勤班长、消防监控）

2、坚持“预防为主，防消结合”，全体秩序维护没为义务消防员。

3、有计划、有组织的开展消防教育宣传和培训演练工作。（每半年一次，形成有方案及留存图像、记录）

4、树立防火意识，让业主参与火灾预防；举办消防知识讲座和展览，在宣传栏传播消防知识。

5、向业主发放灭火及燃气泄漏处理的小常识和基本知识，提高业主自救意识和能力，防范于某某。







3



车辆

管理

1、实行一车一杆管理。

2、实施人车分流。

3、临时车辆与固定车辆实行分域管理。

4、业主办理停车手续后开通车牌识别停车场门禁使用功能。

5、停车服务费到期经书面催收超过3天仍未交纳的，停车场识别使用功能将禁用，交费后开通。（由客户中心调取数据，护卫部负责张贴提醒，本年将此项纳入护卫部考核）

6、来访人员车及临时停放车辆由车管人员指挥全部统一停放指定地点。

7、实施分区分责任管理，地下车库分为四个区域，地面停车场一个区域共五个区域，每个区域指安.定排相应到的责任人。

8、所有车辆情况、交费情况录入电脑管理。









4



装修管理

1、 办理装修施工人员正副出入证，便于识别及管理；

2、 规划装修施工人员的进出路线，实现集中管理；

3、 定期对装修单位负责人进行消防、安全意识培训，并要求施工单位负责人加强对施工人员的意识教育；

4、 加强门岗查证验证，进行有效控制。



目前此项较少工作重心落到外来施 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 施设备做相应到的测试及试运行检测。

4、***技术专业人员参与查验。

5、对查验中发现的问题待整改合格后方可交接。

二、做好火灾预防工作

1、做好各级员工的业务知识、防火知识培训，及业户的宣传教育工作。

2、为各项系统的保养及测试制订年度、季度及每月和每日的工作计划，并严格监管各级员工认真执行。

3、对消防设施设备定人定期巡视检查。

三、消防应急响应

1、组建应急义务消防队（管理处全体管理人员及全体秩序维护员）

2、义务消防员保证80%的人员在现场，确保消防力量。

3、制订相应各种情况下的紧急措施及工作手册，尽量减低意外造成的损失。

4、制订消防演习时间表及演习方案，并经常性的组织演练。

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