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例题：你为领导印了一份报告，其中有两个错别字，领导当面严厉地责备了你，请问你如

何某某？

【参考答案】工作无小事，细节决定成败，看似再小的错误都有可能出现严重的后果。良

好的上下级关系是工作开展的有效保障。因此在日常工作中，我们都应该保持严谨认真的态

度来完成工作。遇到这样情况，我会做到以下几步：

第一步，接受领导的批评，保持良好态度。因为领导的批评是自己认识错误，完善自我，

不断提高和进步的机会，也表现了领导对自己工作成长的关心。我会认真记录，标记错误的

地方。

第二步，立即修改，尽快上交。我要勇于承担起责任，我会对这份报告再次进行认真的

核对，将出现错误的地方一一修改，并重新复印交给领导，不耽误领导使用，确保工作的顺

利开展。

第三步，分析原因，总结经验。在这件事情处理完毕后，我会向领导承认错误，恳请领

导原谅。而针对此次失误我会进行深刻的反思和总结，从思想认识、工作态度等方面查找自

己出现这个失误的原因，并在今后工作中引以为戒。

最后，完善工作机制，防止工作失误。人非圣贤孰能无过，过而能改善莫大焉。我要吸

取这次工作失误的教训，以更加认真、积极的态度投入到工作中去，在今后的工作中更加注

重细节，提高自己的业务能力，以避免类似失误再次产生，更好地贡献自己的力量。

例题：因为你说错话得罪了一个同事，他总刁难你，不教你业务知识还经常批评你，怎么办？

【参考答案】同事之间保持和谐融洽的人际关系， 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 行动来弥补不足。在今后的工作中，我将严以律己，敢于承认错误，敢于

担当责任。与同事团结一致，共同努力，共克难题，圆满完成各项工作。

例题：你值班时，有一名群众来电话咨询，你向该群众说明了问题，后来他投诉了你，领导

因此而批评你，你怎么办？

【参考答案】我们的工作就是悉心服务，不抱怨，不急躁。作为一名公职人员，要将群众的利

益作为一切工作的出发点和落脚点，如果遇到题目中的情况，我会从以下几个方面来处理：

首先，我要调整好心态。认真对待群众的投诉和领导的批评，不能因为被投诉和被批评而有

怨言，更不能因此影响单位工作的开展。

其次，接受批评，对照检查。对于群众的投诉和领导的批评，要自我反思，并主动与领导沟

通弄清楚群众投诉的原因和所反映的问题，是不是自己在用电话给群众说明问题时，有些方面做

得不好。

再次，针对性解决，化解干群关系。如果是自己的某些行为，让群众觉得自己的服务态度存

在问题，要及时向群众道歉，并在以后的工作中改正。如果是自己对群众咨询的问题，没有给予

专业的解答而让群众不满意，那么自己平时在工作中要多向领导和同事请教学习，提高自己的业

务水平。

最后，努力改进，自我完善。不会因为被投诉和被批评而影响自己对待工作的积极性和与领

导的关系。公职人员的职责就是为民群众服务，换位思考。所以，这件事也是对我今后工作的指

导和鞭策，我会积极改正不断提升，用自己的实际行动来获得群众和领导的认可。

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