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当事人常见问题解答

1如何注册账号？

答：您好，在北京互联网法院官某某，选择‘电子诉讼平台’，点击页面轮播图上的“注册”，阅读用户注册须知后点击“同意并继续注册”进入选择注册账号类型页面，根据实际情况选择后进入查看注册演示流程，点击“下一步”进入注册信息填写页面，根据页面提示填写注册信息、人脸识别验证及上传必要材料即完成注册，获得北京互联网法院的专属账号。

2如何修改登录密码

答：您好，登录电子诉讼平台某某，点击个人设置—安全设置—修改密码，输入旧密码，输入两遍新***;保存”按钮密码即修改成功。

3登录时提示密码输入错误多次，多久后可以重新登录？

答：您好，登录方式有三种：

1、手机验证码登录，同一个手机号验证码获取次数限制10次/天；

2、账号密码登录，滑动拼图验证暂无次数限制；

3、二维码登录人脸识别验证暂无次数限制。

4忘记***;如何找回密码

您好，忘记密码有两种找回方式：

在北京互联网法院官某某，选择“电子诉讼平台”，点击页面轮播图上的‘登录’进入登录页面，点击 “忘记***;按钮，根据页面提示输入账号和验证码，然后选择手机验证码、电子邮箱、人脸识别中任意一种方式找回密码即可；

可以电话联系法官/法官助理/书记员，后台重置密码后，系统会将随机生成的密码发送到注册手机号上。

5无法律师认证怎么办?

答：您好，北京籍律师，注册时通过人脸识别验证即获得实名账号，跳过人脸识别的京籍律师和非北京籍律师可以在注册完成后联系法官审核确认账号信息完成实名认证。

6法人身份如何认证

答：您好，法人账号注册完成后，联系法官审核确认账号信息完成实名认证。

7自然人身份如何认证？

答：您好，自然人账号，通过人脸识别验证即获得了实名账号，若跳过人脸识别可以联系法官审核确认账号信息完成实名认证。

8如何进行立案补正？

答：您好，待审核案件可以点击“撤回申请”按钮撤回已提交的立案申请，点击“编辑”，补充信息后再次提交审核即可；法官审核不通过的案件，在规定期限内可以点击“编辑”按钮，补充补正后重新提交申请。

9如何起诉？

答：您好，登录电子诉讼平台，点击“我要立案”，阅读立案须知进入立案信息编辑页面，根据页面提示，填写相关信息并上传证据材料，最后确认信息无误进行扫码签名确认后提交即可。

10起诉时上传身份证一直显示不通过怎么办？

答：您好，若您发现在填写当事人信息时，上传身份证一直失败，可以看下上传的文件是否为图片格式（png/jpg/jpeg/bmp）；其次，图片是否清晰，在保证图片清晰度的情况下调整图片大小（调小一点）。遇到系统弹出类似 “OCR识别异常”提示时，可正常填写人员信息，不影响信息的保存提交。

11答辩状里的内容写错能修改吗？

您好，目前电子诉讼平台上不可以修改答辩状。您可在案件列表中选择“材料递交”功能补充提交修改后的答辩材料。

提交答辩状：在“我要应诉”-“已确认”-“提交答辩状”按钮进入申请应诉答辩页面，可上传答辩材料（或填写答辩事由，系统自动生成答辩状，签名确认无误后，点击“确认并提交”按钮提交）。

12起诉后，案件被退回的原因如何查看？

答：您好，案件被退回后，您可以登录电子诉讼平台在我的案件中找到审核不通过的案件，鼠标放在‘审核不通过’上即可查看法官退回的具体原因。

13立案申请审核不通过了，咨询如何修改？

答：您好，您可以点击“编辑”根据法官的审核意见修改，和之前立案填写信息一样的操作步骤，最后提交即可。

14当事人立案不通过，看不懂法官的审核意见，咨询怎么修改？

答：您好，您可以在工作日（9:00-17:00）拨打010-12368根据语音提示选9、选1、选4转接到北京互联网法院诉服进行咨询。

15起诉后发现注册地址填错了，可以修改吗？

答：您好，若您发现案件当事人信息中的地址填写有误，在法官审核前可以撤回立案申请，在填写当事人信息模块中修改，检查无误后重新提交立案申请；若您发现是注册账号信息中填写有误，在“个人设置”中修改保存即可。

16上传证据时有大小限制吗？

答：您好，上传证据单个/次材料大小限制为小于100M。

17管辖异议的证据在哪里上传？

答：您好，电子诉讼平台-我的案件-审理中，点击“管辖异议”按钮，可以上传管辖权异议申请书、管辖权异议材料。

18被起诉了，是真实的吗？

答：您好，如果收到通知应诉的短信、材料，可以联系短信/材料上承办法官咨询；可以拨打北京互联网法院立案咨询热线：010-12368-选9-选1-选4（工作日：9:00-17:00）咨询；可以根据短信提示注册登录电子诉讼平台，点击‘我要应诉’关联案件并确认个人信息后，在“我的案件”-“审理”模块下查看案 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 “下载”按钮将客户端软件下载到本地进行安装，建议您关闭电脑上杀毒软件后再下载，防止网络庭审系统中的插件被拦截导致安装失败。安装登录后，需要首先检测电脑的图像、声音、功放功能是否正常，检测通过后即可进入查看待开庭的案件。

35不知道网络庭审系统账号和密码？

答：您好，网络庭审系统的账号和密码与电子诉讼平台的帐号和密码一致。

36庭前测试时提示麦克风、摄像头被占用如何操作？

答：您好，遇到上述问题时，可以有如下方式进行自查：

1、麦克风被占用自查方法：

点击电脑上“小喇叭”按钮（扬声器），右键选择“声音” ，点击“播放”，查看“播放”中有几个设备，多个设备，逐一进行声音测试。

测试步骤：选中一个设备，右键，点击“测试”，可以听到声音说明此设备此时是正在运行的，其他设备先“禁用”。

本地麦克风检测：

点击“录制”，查看“播放”中有几个设备，若有多个设备，对着本地电脑说话或轻轻敲击电脑话筒，在录制设备的右侧有声音检测标志，有绿色格子跳动，说明此设备为正在使用中，其余设备禁用。

注：如果经过上面测试，显示还是被占用，就将正在运行的设备右键“禁用”，再“启用”，测试之后还是被占用，请重启电脑。

2、摄像头被占用自查方法：

首先使用QQ、微信或本地摄像头调用工具测试摄像头是否可以正常使用；如果显示被占用，鼠标单击“计算机”图标，右键选择“管理”-“设备管理器”-“照相机或图像设备”-右键“禁用”；重启计算机之后同上面的步骤，鼠标右键 “照相机或图像设备”点击“启用”。

37可以手机参加庭审吗？&手机上如何参加庭审？&如何下载庭审APP ?

答：您好，手机可以参加庭审。点击庭审APP（安卓手机）软件图标，输入当事人在电子诉讼平台注册的账号（法人/非法人组织：统一社会信用代码、自然人：身份证号码）、密码即可登录庭审APP，登录后点击案件进入庭审（进入庭审前会看到手机APP使用介绍，依次向左滑动3次再点击立即体验进入庭审）。目前官某某没有下载渠道，可通过互联网法院技术人员发送软件安装包。后续我们会在电子诉讼平台登录界面增加庭审手机APP的下载链接。

38庭审中如何补充证据？&可以补充证据吗？&在哪里补充证据？

答：您好，庭审中可以补充证据，当事人在庭审过程中有3种补充证据的方式：

1、当事人可以通过在电子诉讼平台里的“材料递交”里补充证据，证据上传完毕后，庭审客户端需要退出庭审界面，重新进入庭审室后可查看新上传的材料；

2、当事人可以在庭审客户端提交证据，在客户端的“举证质证”界面，原告与被告的证据选项里，点击“证据提交”按钮，选择证据材料并提交；

3、当事人也可以通过屏幕共享功能当庭进行证据展示，庭审结束后在电子诉讼平台中补传证据。

39当事人电脑摄像头检测时卡住不动？

答：您好，您可以打开电脑的任务管理器，在进程中找到‘北京互联网法院网络庭审系统当事人端’，结束进程，然后重新打开庭审系统客户端登录参与庭审。

40立案中是否可以撤诉？& 立案中怎么撤诉？

答：您好，立案申请未审核时，可以点击“撤回申请”按钮撤回立案申请；审理阶段中，点击案件列表中的“撤诉”按钮，填写撤诉理由、上传撤诉材料提交撤诉申请，由法官审核是否同意撤诉。

41如何解除代理关系？&如何解除代理人？

您好，当事人登录电子诉讼平台找到对应案件，点击“联系法官”按钮提交解除代理关系的申请事项，若法官需要解除代理关系的证明材料，请在电子诉讼平台该案件下通过“材料递交”功能提交相关材料。

42怎么删除代理人&要删除代理人怎么办？

答：您好，如需删除代理人，可以通过电子诉讼平台“联系法官”功能或者电话联系该案件承办法官处理。

43怎么添加代理人&如何添加代理人？&在哪里添加代理人?

答：您好，原告可以在编辑立案信息填写当事人信息模块添加代理人信息；被告在“我要应诉”补录信息页面点击“添加代理人”填写代理人信息，签名提交成功后，代理人信息即可同步至案件当事人信息中。在案件审理过程中需要增加代理人的，请通过电子诉讼平台“联系法官”功能或电话联系该案件承办法官处理。

44代理人成功关联被告一后，如何再关联被告二的关联码成为代理人？

答：您好，代理人可以用被告二的关联码，在电子诉讼平台 “我要应诉”中输入案件关联码补录信息提交后，即可关联上被告二。

45立案中是否可以添加代理人？& 立案中怎么添加代理人？

答：您好，立案中可以添加原告代理人信息，可以在编辑立案信息填写当事人信息模块添加原告代理人信息。

46不知道法官电子送达到电子诉讼平台的文书在哪查看？

答：您好，您可以在电子诉讼平台首页“审理”中的“电子送达”或“审结”中的“我的文书”中查看送达的文书。

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