以下为《客户服务部岗位职责》的无排版文字预览，完整格式请下载

下载前请仔细阅读文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。

2021年客户服务部岗位职责

客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签***购房合同的日常管理，协调内部相关部门及***处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，***了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责***和***之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。

我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。

①工作目标:

向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，***信誉优势，***在同行业中的竞争力。

②工作原则:

让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。

③部门职责:

1、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训;

2、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督;

3、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系:

4、___变更通知、进度告知、入住通知等服务事项;

5、___交楼入住;

6、___***客服资源，***各部门开展客户服务工作;

7、负责购房合同会审把关、签订、备***购房合同的日常管理;

8、协助客户办理银行按揭贷款;

9、为客户办理房产证。

第2篇:客户服务部主管岗位职责

1.在项目经理的直接领导下，***质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。

2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并___实施。

3.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。

4.负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。

5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，***与客户之间联系的桥梁。

6.建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。

7.树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。

8.定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。

9.定期___部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。（范本）

10.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。

11.完成上级领导交办的其他工作。

第3篇:客户服务部职责

一、客户信息资源管理

1〃***客户关系管理办法;

2〃公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进;

3〃***客户完整数据库;

4〃***客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理;

5〃收集各竞争对手及***的客户服务动态（范本）。

二、客户投诉受理与处理

1〃***客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;

2〃设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录;

3〃实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户;

4〃月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作;

三、客户网上营销管理

1〃在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉;

2〃***客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉___ 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 人防护用品，并监督本部门员工个人防护用品佩戴的使用情况；

16.___、配合并协助EHS完成本部门的安全现状评价以及职业危害因素检测等工作，并落实职业危害因素相关的告知工作；

17.___、配合并协助EHS或其他部门完成与本部门相关的安全生产工作；

18.对重点工艺、重点区域、重要设备实施重点管理，特别是涉及客户服务人员在高危行业、危险场所从事的作业等；

19.监督第三方在本部门进行的施工、维修、改造、拆装等施工以及第三方人员的安全行为；

20.___将安全因素融入设备工具采购、更换，原材料采购、更换，工艺设计、调整、变更、实施，技术更新、实施等环节；

21.落实完成其他安全生产相关的工作。

[文章尾部最后300字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]

以上为《客户服务部岗位职责》的无排版文字预览，完整格式请下载

下载前请仔细阅读上面文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。