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***精神文明创建三年工作总结

近年来，XX分公司紧紧围绕企业改革发展、通信建设、生产经营、营销服务等中心工作，以党的十八大、十八届三中、四中、五中全会精神为指导，扎扎实实开展精神文明创建活动。在创建活动中，目标明确，措施得力，始终把握认识是先导、机制是保证、活动是载体的工作思路。在发展业务、拓展市场、营销服务的同时，结合自身实际积极寻找精神文明创建活动切入点，把树行业新风、创服务品牌、塑企业形象同精神文明创建紧密结合，把诚信服务作为企业生存和发展的生命线。XX移动秉承中国移动“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，并将其作为企业文化的灵魂，充分体现XX移动的责任意识和进取精神。从移动人迈出勇敢而坚实的第一步开始，踏实勤勉地承担责任、矢志不渝地追求卓越，就成为我们永恒地行迹。搭建了无数基站，建成了数万里传输、打造精品网络、提供一流服务、塑造优质品牌。把服务社会***最大的责任，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，取得了物质文明和精神文明双丰收。先后荣获XX等荣誉。

一、加强班子建设，建立高效机制，夯实创建基础

XX***从强化领导班子创建意识入手，形成了分工负责，上下协调，健康发展的文明创建机制，抓组织领导，抓制度建设，把精神文明创建工作作为现代企业管理的重要内容摆上了议事日程。

（一）建设一支高素质的领导干部队伍。公司班子高度重视自身建设，坚持与时俱进，努力把班子建设成团结、务实、为民、清廉，具有开拓创新精神的领导集体。领导班子坚持领导班子中心组的学习，采取集体学习与个人自学相结合的学习方法，建立了学习笔记与学习考勤制度。党委班子认真抓好中层以上管理人员的思想政治工作，经常性开展以“爱岗敬业、守法经营”为主题的职业道德教育。公司党委坚持将科学理论、正确舆论、高尚精神作为加强思想道德建设的重要载体，***工作提供强大的思想支持，使精神文明创建工作牢牢渗透到各级班子成员的思想中。

在党的群众路线教育实践活动方针指引下，公司领导班子把学习教育贯穿教育实践活动的始终，强调把群众路线学进心里，学进灵魂。共开展党委中心组专题集中学习16次，学习了《论群众路线——重要论述摘编》、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》、《厉行节约、反对浪费——重要论述摘编》等多本重要书籍，学习了习近平、刘云山、赵乐某某等领导人在党的群众路线教育实践活动工作会议上的讲话、习近平总书记在指导**_*时的重要讲话精神，大胆使用批评与自我批评有力武器——习总书记参加**_*班子专题民主生活会纪实、十八届三中、四中全会文件及精神，观看了《四风之害》、《生命线》等视频教育片，在公司党委中心组学习会议上对班子及个人对照检查材料均进行了认真审核和评议。

（二）建立一套完善的工作机制。XX***领导班子深刻认识到，做好文明行业创建工作可以***环境，能够提高员工的整体素质，增强员工的凝聚力，提高企业形象。为深化全国文明单位创建成果，公司党委非常重视，尤其注重对创建工作的领导和形成高效的工作机制，成立了以总经理任组长、副总经理为副组长，党群纪检室、人力资源部、工会、综合部、经营部、网络部、团委及各对外服务窗口单位主要负责人组成的单位精神文明创建领导小组。明确了专门办事机构和人员，由专人负责创建文明行业日常工作，使得创建工作拥有常态化的工作机制，同时组织领导小组的全体成员认真学习上级有关文件精神，使每个领导成员对创建工作都有了统一的认识，从而***党委的意图原原本本地得到贯彻，使创建全国文明单位工作得到有效落实。

（三）建立一套规范的创建体系。每年年初，由党某某牵头***精神文明创建年度计划，将创建工作任务进行量化、分解，并且落***各部门，并要求各部门进一步分解落实到人。党某某、各党支部、团委分别牵头制定年度学雷锋活动方案、志愿者活动计划、结对文明村帮扶计划、文明有礼培育活动实施方案、读书学习活动安排等。公司还成立了青年志愿者服务队，队员人数达到X余人，形成常态化的志愿者服务组织机构。与此***还多次组织员工认真学习各级政府及文明办有关文件，统一思想，提高认识。

二、深化精细管理，提高竞争能力，加强创建实力

“打造精品网络，推行精心服务，深化精细管理，促进共同成长，追求持续发展，铸就卓越企业”是XX***的战略目标。

（一）加强制度建设。为使XX分公司文明创建工作走上制度化、规范化、经常化的轨道，使创建工作成为一项群众性的活动，XX***明确创建目标，制定《创建文明行业活动实施方案》，强调《创建活动考核办法》和《服务质监督检查考核办法》，下发《中国移动通信***XX分公司移动行风建设实施办法》，使创建工作有形化，可量化，使每个员工对创建工作的认识有了进一步的提高，创建的积极性空前高涨，也因此达到了预期的效果。

（二）强化服务监督检查工作。公司各营业窗口部门建立了内、外评价结合的服务质量综合评价考核体系和奖罚分明的服务工作激励和约束机制，聘请了社会评议员作为第三方来检查监督我们的服务。同时多维度加强内部服务工作的检查：省公司采取聘请第三方明查与暗查；分公司采取自查与互查、抽查与定期检查相结合的方式，进行服务工作检查，对存在的服务质量问题定期通报，把服务质量同员工的收入挂钩。

（三）积极开展行风评议工作。按***和省纠风办根据全国行风工作会议和信息产业部、国务院纠风办提出的要求，XX***把精神文明建设与行风评议工作有机结合在一起，提出了三个相结合：与创全国文明单位相结合；与提高员工素质、树立企业文化和企业形象相结合；与客户服务、客户满意度相结合，让移动服务无处不在，深入人心，以行风评议活动为契机，达到对外树形象、对内提高自身素质的目的。

（四）改善环境和综合治理工作。营业、办公环境的改善和综合治理是精神文明创建工作的重要组成部分。XX分公司始终没有放松坚持制度化、规范化管理，创造优美、舒适的营业、办公环境。分公司委托第三方***负责营业厅、办公区域环境卫生保洁工作，做到室内干净、整洁，物品放置有序，室外无污物、无杂物。同时还实施绿化工程，摆放鲜花、盆景，使整个环境整洁、美观。严格遵守国家的各项规章制度，加强对员工的法制、法规教育，有效防范了“黄、赌、毒”等社会丑恶现象向企业蔓延。安全生产卓有成效，注重把消除安全隐患工作做细做实。公司每年都与各部门签订安全生产责任书。近几年来，从未有过重安.大全事故的发生，综合管理、工会工作有序。分公司各部门的信息、档案、内外协调等工作以及车辆管理、房屋水电管理等后勤服务工作井然有序。

三、提高服务水平，打造优质品牌，提升创建质量

服务工作是创建文明单位的基础，也是通信运营企业的品牌形象。近年来，公司始终把“优服务，心互联”这个理念作为文明创建工作的载体，认真开展服务创建工作。

（一）加强服务窗口建设，向服务要效益。为了提高客户满意度，XX分公司在营业厅开展了服务大提升活动，对营业厅进行服务区改造，下发服务标准，提升服务水平。打造“真心回应”服务活动，做到服务窗口对客户咨询100％回应；对客户投诉100％回访，并在营业前台设立“意见簿”，定期将客户的意见和建议通过公告形式向客户解答，取得了良好的社会效益。

（二）加强业务培训，追求客户满意服务。近两年来，分公司加强员工队伍建设及管理，每月对员工进行业务培训，提升员工的业务技能。树立以客户为中心的服务理念，把“追求客户满意服务”的经营宗旨始终贯穿于服务工作中。10086免费服务热线24小时受理用户咨询和投诉，并制定了应答时限，业务流程和严格的管理办法。对10086话务员实行“星级服务员考评制度”，使企业与客户之间架起互相沟通的桥梁。

（三）严格采取考核奖惩机制。没有规矩，不成方圆，在工作中无论是***管理人员，还是对普通员工，严格按章办事，一把尺子量到底，让员工心服口服，从而进一步调动了广大员工的工作积极性。为进一步提高客户满意度，要求员工严格按照规范化服务手册的要求，切实做到“来有迎声、走有送声”的微笑服务。在工作中进行规范化营业厅管理，营业前台每周一次服务小结会,每月进行星级营业人员评比，有效地提高客户服务人员服务规范化。

四、深耕企业文化，走可持续发展，提供创建源泉

（一）企业文化理念深入人心。公司党委坚持以宣扬“责任”文化为主线，积极发挥优秀企业文化的示范引领作用。201X年，XX公司***评为全省“一星级企业文化示范单位”，X同志也被***评为“最美移动人”。公司组织开展了“XX移动最美移动人”系列主题实践活动，编发了《最美移动人》专刊、党建手机报“五强五先”先进展播，积极通过“身边人、身边事”发挥文化的价值观引导作用，发掘了一批先进人物和集体，形成的典型案例***评为“十佳文化案例”，鼓舞了员工士气，传递了企业正能量，为***的持续健康发展打下坚实基础。

公司培养了一支优秀的企业文化内训师队伍，负责员工的企业文化宣传教育工作，使移动企业文化核心理念深入每位员工之心，更有效地全面推进企业文化建设的深入开展。201X年至201X年共举办X场企业文化讲座，培训员工X人次。通过宣贯教育员工立足本职，不断创新发展理念、创新工作思路，创造一流业绩。

（二）搭建常态化的宣传教育平台。自201X年起，公司党群纪检室持续开展信息宣传员工教育工作，负责企业文化、党建活动、精神文明建设以及营销活动信息宣传报道工作，组建了一支由各部门一线员工组成的信息员队伍。主办了各类彩信手机报十余种数百期，有党建学习类的《党建手机报》、《十八大学习报》、《群众路线学习手机报》、《下基层活动周报》等；有企业文化传播类的《最美移动人专刊》、《企业文化季刊》、《新家园 新里程》、《新年寄语》等；还有营销活动期间的各种一线现场快报、《校园营销手机快报》等。刊登***各部门党建、营销活动的开展情况，各营销班组最新营销活动、活动经验及员工感想，为公司员工提供了良好的沟通交流、员工互励共勉、营销经验传递的平台，收到的员工投稿信息数以千计，受到广大员工的广泛关注及好评。

（三）“家”文化凸显员工关爱。公司制定了《XX移动营造“家文化”工作有感知活动方案》，明确了“家文化”建设的指导思想、基本原则、主要任务和工作重点，构建了以“我爱我家”为核心精神、以“家和万事兴”为核心理念的“家文化”体系。工会制定了《员工关爱方案》、《员工关爱实施细则》、《工会月度活动计划》、《员工关爱计划》、《员工团购计划》、《营造家文化活动计划》，全方位、多举措地努力做好员工关爱工作，让全体员工爱家、想家、顾家。

每年元旦、春节期间均组织开展“送温暖”活动，公司领导亲临一线慰问在节日期间坚守工作岗位的员工，慰问困难员工和劳模，给他们带来节日的祝福和企业的关怀；召开劳模座谈会，征求、解决劳模生活及工作方面的意见和建议；对生病住院员工进行看望和慰问，送去慰问品和慰问金；员工生日、结婚、生育时均会收到***的祝福和慰问；为外勤作业人员、偏远乡镇营业部营业员共计51名员工常年购买了意外伤害互助保障保险。为做好员工关爱工作，给员工办实事、办好事，组织开展了“员工关爱月月有团购”活动，深受员工好评。在元旦、春节、“三八”、“五一”、国庆等节日期间，组织开展了丰富多彩的文化、体育、文艺联欢活动，如新年晚会、登山比赛、摘草莓、踢毽子比赛、跳绳比赛、掼蛋总决赛、气排球联赛等；开展了“员工子女暑期乒羽训练营”、“亲子足球赛”活动；各类兴趣小组如网球、羽毛球、乒乓球和蓝球小组全年开展活动，摄影小组开展了摄影技巧讲座，举办了员工摄影比赛和校园营销活动摄影比赛。

（四）突出抓好员工的道德诚信建设。XX分公司在独立运营之初，就提出“移动服务，诚信为天”，要求全体员工说实话办实事，用心塑造诚信品牌。为引导广大员工树立正确的理想信念和世界观、人生观、价值观，XX分公司积极开展深入细致的思想政治工作，认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，让“二十字”公民基本道德规范人人皆知，人人皆行；通过为员工健XX期组织体检，坚持开展群众性文体活动，投入三十万元进行了职工之家的建设，创造优美的工作环境，订购各类刊物、学习资料，营造全员学习氛围等方式关爱员工，培养职工爱岗敬业的情感，提升员工的整体素质。广大员工整体素质提高，对国家有关政策便会主动地积极响应。***要求，XX移动近年来突出了道德讲堂活动“常态化”，强化了道德讲堂建设组织领导，下发了《XX分公司“道德讲堂”活动实施方案》，明确了党某某为道德讲堂牵头部门， 2014年以来已连续举办X期，参与员工近X余人次，推进了道德讲堂建设。

（五）创新实践“下基层”文化。为响应中央群众路线教育实践活动要求，公司党委积极深入基层一线开展调查研究，提出“勤下基层”特色要求。公司领导班子各自认领责任区及基层乡镇，倾听员工声音，解决一线困难。公司自上而下开展下基层活动，党员干部多次与一线员工、班组座谈，直接深入营销生产一线，并通过设置征求意见箱、“***领导班子提意见”等活动的开展，多渠道、全方位地听取来自基层一线员工的“真声音”，广泛征求各方面意见一百余条，充分发挥党组织在***发展中的战斗堡垒作用。党某某主办了《分公司下基层活动彩信手机报》，每周持续报道各部门最新活动开展情况，***各部门下基层信息的发布平台，目前共刊发了X期。

五、履行社会责任，提升企业形象，促进社会和谐

XX***长期以来十分重视为社会创造更大价值，为社会承担更多的责任。

（一）打造安心网络，保障放心消费。持续扩大网络覆盖，基站总数千余个，网络覆盖广度和深度全面领先。全年提供应急通信保障服务，动用人员X人次，确保关键时刻通信畅通。严格辐射管理，加强社区沟通，100%完成了基站的环评检测，打造健康网络。积极开展“为民服务创先争优”活动，先后推出20项为民服务举措。设定99.99%的计费准确率目标，推出三项重点举措，确保准确计费。建立全流程透明消费服务体系，保障透明消费。积极推出下调漫游费、延长充值卡有效期、推出“两城一家”等，促进资费惠民；成立信息安全管理与运行中心，加强信息安全管理和不良信息治理，保障客户信息安全；优化服务流程，拓展便捷服务，不断提升通信服务的可获得性。2012年起，百万客户申诉率连续3年保持同行业最低值。

（二）保护劳动权益，关爱支持员工。XX***高度重视保障员工权益，关爱支持员工发展。2012年起，公司全面启动营业人员量化绩效薪酬改革，覆盖95%以上的营业人员，实行同岗同酬。公司在内部推广实施员工帮助计划（EAP），从员工健康、物质方面的关怀服务向员工心理、工作、生活等多领域关怀服务拓展，由改善工作生活环境向提升员工价值成长与幸福感延伸。以提升员工心理资本为主旨，培育员工的乐观、积极、自信、耐压能力，以“向传统学习，做文明礼仪人”、“向标杆学习，做业务专家”、“向时尚学习，做生活宠儿”为抓手，影响并改善员工的工作、生活和爱好，达成工作和生活的和谐乐趣,提高员工效能。开展每季度不少于1次的一线班组最佳实践活动。针对42个一线班组，从心态管理、情绪管理入手，开展快乐班会、感恩日、晒幸福、心语心愿、爱的礼物等员工喜闻乐见、形式多样的活动，为团队注入持久的生机与活力。

（三）厉行节能减排，助建生态文明。公司全面实施以节能减排为核心的“绿色行动计划”，从企业内部、产业链和全社会三个层面入手，系统推进环境管理与节能减排，助建生态文明。一是组织节能减排“智慧邀标”，***员工从生产、生活、办公、营销、网络等多个层面发挥聪明才智，为节能减排献计献策。二是营造节能氛围，通过制作宣传专栏，楼宇内电视系统循环播放员工绿色行为手册，在食堂、会议室、办公区粘贴绿色标识，在营业厅摆放绿色节能标语，传播飞信绿色勋章、开通139说客等方式，积极营造节能氛围。三是开展“能量效益”评比，将规模相当的网点、基站用电能耗进行梳理、排序，对单位能耗排前列的，督促责任人采取措施改进、降低。四是倡导客户增强节能减排意识，组织“绿箱子来到你身边”活动，开展现场回收废旧电池、充电器、手机活动，广泛传播中国移动绿色文化。五是陆续组织开展了“我们都是绿行家”、“4G绿色骑行队”等公益活动，面向社会宣扬绿色环保理念。六是开展“节能宣传金点子征集”、“百名节能员工”评选及“节能减排知识竞赛”等节能减排系列内部活动。

（四）关爱弱势群体，投身社会公益。按文明办要求，采取有力措施抓好省级文明城市创建相关工作，落***签订的《XX市2013年争创**_*》各项内容，建立发送创建文明城市文明短信工作机制，成立创建文明城市志愿者服务队，在营业窗口营造创建氛围，积极服务于创建工作。

XX分公司与XX武警支队建立军企精神文明共建单位，经常组织军企联欢、节日慰问等拥军优属活动；积极响应XX市总工会号召，每年开展“向特困职工送温暖献爱心”活动，捐款累计X余万元；与XX市精神文明建设指导委员会办公室、市教育局等单位联合举办了《移动通信杯优秀公益广告用语征集评选活动》，与XX市精神文明建设指导委员会办公室合作举办XX市十佳活动，对好人好事，先进人物，先进事迹加以报道，倡导向先进人物学习，做文明市民活动；与XX***“移动通信杯”征文活动和组织青年员工参加青年志愿者、青年文明号、青年岗位能手等活动；每年向XX小学爱心图书馆捐赠书籍和体育器材；与市文明办联合举办“城乡共建，美化家园”活动，与XX街道结对共建；与市文明办合作举办“感动XX，十佳事迹”评选活动；2013年与市委宣传部合作冠名了XX市“移动杯”“讲文明树新风”网络公益广告征集评选活动；2014***联合开展了社会主义核心价值观彩信宣传活动。

“奋斗在一线，洋溢着激情与活力”***开展志愿者活动最大的特征。公司的青年志愿者队伍，每年都积极组织参与各种社会公益活动，如：农民文化节志愿者服务、敬老院慰问、义务植树、关注留守儿童结对子帮扶、交通文明行志愿者活动等。

2014年响应市委号召，全公司大力开展在职党员志愿服务进社区活动。下发《党员进社区活动方案》，公司各党支部在全市各社区开展志愿服务活动26场，其中包括小区保洁、社区平安巡逻活动、义务刷树、义务户口登记工作、义务讲演服务等。并长期在各社区设立现场服务点，为市民提供免费移动业务咨询、免费换卡、手机清洗、病毒查杀等义务服务。

通过这些活动，XX***得到社会各界的认同和赞誉，推动了企业的可持续发展，也为构建和谐文明的企业形象提供了不竭的动力。

六、加强组织建设，紧抓党风廉政，实行民主管理

（一）求真务实，加强党组织建设。党***发展的大局出发，牢固树立“事业兴衰，关键在人”的思想，实行选人、育人、管人、用人的人力资源管理制度，把建设高质量干部队伍纳入领导班子的目标管理，建立责任制。一是建立后备人才库，加大对在库人员的培养使用；二是调整充实各级领导班子，实行考试、考核、双向选择、择优聘任。通过个人报名或部门领导推荐，应聘者与用人部门双向选择，人力资源部门和监察部门审核，分公司统一组织业务知识、管理能力考核，党委集体研究决定，择优聘任。人才培养方面，一方面针对新员工、一线员工及技术员工分别采取不同的培养方案，通过集中培训、送课下乡、技术交流等方式提高人才队伍建设培养科学性。党委制定党建工作目标责任考核办法，规 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 。并于2013年10月份建立了“大市场及渠道管理飞信群”、“乡镇营销飞信群”、“卖场运营飞信群”、“客户经理飞信群”、“网络支撑飞信群”、“综合管理飞信群”、“节支增收飞信群”、“公司中层飞信群”等八大飞信群，公司所有员工根据岗位分别加入不同的飞信群，不论大事小事、公事私事，员工们在群上均可以畅所欲言，公司领导则实时在线予以关注，并与员工开展互动，综合部、党群、工会、纪检等部门负责八大飞信群内所提事项的督办，每***例会上汇报督办事项进展情况。飞信联系制度实施以来，公司的执行力、员工的主人翁意识前所未有的得到提高。

XX***自成立以来，领导班子成员从未发生严重违纪和违法案件，职工晚婚晚育率、计划生育率、政策符某某、审批合格率、持证生育率、独生子女领证率均为100%，全体员工无违法违纪案件及刑事案件，公司也无任何安全质量责任事故。

作为中国移动的地***，XX***始终秉承“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，将自身进步与地方发展紧密相连，不断以“科学发展”为主线，以“服务为本、客户为根”为导向，努力将自身建设成为服务XX经济社会发展的移动信息专家和卓越品质创造者。

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4. 业务招待费报销管理-编写
5. 文明单位创建工作计划
6. 卫健康局文明创建工作日报文明办831
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8. 领导班子组织生活会整改方案2
9. —文明校园创建工作计划
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11. 党建知识竞赛
12. 党员谈心谈话记录内容 一
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14. 村庄文明创建工作方案
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17. 祁某某〔2020〕35号 2020年“禁毒示范校”创建工作方案
18. 党员座谈会活动总结
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