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门岗工作流程

一、着装整齐、精神饱满，大方热情礼貌周到的与宾客交流服务，帮助并解决宾客的询问与难题，在岗时不得与其他无关人员聊天。

二、岗位值班时间：商场营业时间，值班过程中坚守岗位,不得擅离职守,若因故暂时离开则需事先经授权主观同意且由代理人值班。

三、严格按照值勤日程或直属主管的安排,准时作好交接班和准点上下班。认真准确填写值勤报告以及各类表单,字迹清晰,单面整洁,禁止乱涂乱画的现象。

四、当遇紧急情况或突发事件应及时处理与记录,并且及时上报。

五、热情接待来访人员,正确使用电话/接听电话/注意礼貌和严禁任何人使用电话办私事。

六、站姿为两腿分开两手交差于体后的跨立姿势，两眼平视向前，挺胸收腹。

七、当班期间应自觉维护所属责任区的清洁与秩序。

八、自觉***的物品及警具正确的使用与佩带。

九、值班安全员严禁睡觉、酗酒、看小说杂志、打架斗殴、监守自盗、闲聊和***规章制度的行为。

十、凡遇客人有疑难寻求帮助，应立即帮助客人解决，如需找其它部门解决应礼貌请客人稍等，帮助协调或直接引领客人至该部门解决。

十一、时刻有高度的注意力切实做好门前警戒，防止在大门周围闹事，斗殴，保证门前安全，***花圃里的花木树木，园林建筑，对践踏草坪采花折树者要立即劝阻并妥善处理。严禁义买、推销、小贩、流浪、乞讨等闲杂人员进入项目。

十二、交接班时遵循《交接班工作流程》。

巡检岗工作流程

目的

为了杜绝各种事故隐患，确保商场人员的生命及财产的安全，在事件发生前进行预防、发生后第一时间进行响应，保障消防安防日常管理工作。

准备工作

外出巡视前要整理仪容仪表，包括梳理头发、着装规范、皮鞋擦亮。

随身携带好对讲机、巡更棒、及《消防、安防巡查表》和笔。

确保各项准备工作无异常后方可外出按规定路线巡视。

实施巡查

巡逻路线：***巡更点的分布情况依次巡查，每轮定点巡查之间参杂不定点巡查。

24小时进行不间断巡检，按规定巡逻路线每小时对辖区全面检查一次，每次巡逻时间要控制在1—2小时，否则按未按规定巡逻处理。

巡查过程中，走姿应有军人风度、肩平、收腹、挺胸、步伐平稳。在客区及员工区域遇到员工或领导主动打招呼问好。

非营业时间的巡逻，须由两名安全员，一人打卡并进行异常记录，另一人携带对讲机、手提灯；两人在巡逻时不得分开。

巡逻时按巡更点分布的顺序巡查打卡（1至最后一个卡点必须全部打完），中间任何一个遗漏视为漏卡（漏点一个扣款人民币10元以此类推）。

消防巡查应按巡查路线进行工作，并根据每个时间段及各部位工作特点确定重点，加强巡查，如：施工地检查、动火部位检查、人流密集的营业片区、重点要害部位的检查。

巡查人员凡接到消防监控室呼叫必须立即与其联系，如对讲机接收信号不清楚应立即拨打内线电话联系消防监控到或由其他门岗位传递信息，问明呼叫原因并采取相应行动进行工作。

巡查内容

用火、用电是否符合安全操作规定，有无违章情况。

安全出口、疏散通道是否畅通有无阻塞，安全疏散指示标志、应急照明、应急出口标志是否完好有效。

消防设施器材和消防安全标志是否在位完好有效，有无被遮档、埋、盖、损坏。

防火卷帘门下有无堆放物品情况，影响使用。

重点要害部位人员在岗值班情况，各应锁闭区域是否已经锁闭。

有无员工在禁烟区吸烟。

施工现场是否符合有关法规及商场施工安全制度规定。

有无未关闭的门锁。

有无醉酒、闲杂及可疑人员或可疑物品。

已下班部门房门是否关灯、锁门、关闭电脑。

按规定做好公共通道灯及路灯的管理；具体开关时间安排视实际情况而定，在节约用电的基础上，确保商场光线的正常。

处理问题

凡遇客人有疑难寻求帮助，应立即帮助客人解决，如需找其它部门解决应礼貌请客人稍等，帮助协调或直接引领客人至该部门解决。

如发现设备、设施器材出现问题，应立即向消防监控室通报，同时与工程或相关部门联系解决，如不能立即解决应采取有效措施进行防范，并立即上报部内领导。

如发现人为责任违规应当场立即纠正，对责任人及负责人进行批评教育，视对问题的认识态度，令其写书面检查。重大违章问题必须立即向部内上报不得延误。

认真交接

交接对讲机、巡更棒并保证完好有效使用。

对本班岗上发现的问题、解决的问题及未解决完的问题，是否上报部门，及部门交办的工作交接清楚。

交接班中同岗两班次人员需同时巡检一圈，对现场遗留问题进行说明。

车场岗工作流程

岗前准备

接班前，提前15分钟至交接班点集合，检查整理仪容仪表、打卡上班。

交接班，对岗位器材（如：对讲机等）、岗位设备设施、岗位所属区域卫生、上班未完成需本班跟进处理的相关事项进行检查清点；

岗位要求

做好车辆疏散，确保进出车道畅通无阻；

严禁超高、超宽、超重或载有易燃、易爆、有毒物品的车辆及非机动车入场停放；

在客人车辆到来时，车场工作人员将客人车辆指引到指定的停车位，并用标准手势指挥前进、后退、拐弯、左或右打方向，准确停到相应车位上，前后必须留够车辆长度的三分之一距离，以便走车时不撞、不刮蹭等。

做好客人消费指引、咨询解答等服务工作。

商场内部员工非机动车辆必须按要求停放到指定车位处，摆放整齐。

所有车场使用的设施，如隔离锥、防护栏等，车辆登记本都应按班次做好交接记录以便查寻；

车场所有设施***财产，若因为擅离职守或脱岗，迟到，早退现象引起的丢失，当值保安员负全责，全额或酌情赔偿。

安保员应随时跟进，发现可疑人员靠近车辆立刻上前盘问，如有客人在车场车辆被盗，及时上报领班，第一保护现场，闲杂人不得靠近现场，并核对车号，车型，客人身份后立即报案，协同公安机关尽快破案，减少商场和客人的损失。

保安员监守自盗者，确认后同样移送公安机关，追究其刑事责任。

对车场异常情况在《值班记录表》中做好登记，并在交接班时与次班同时做好工作交接。

夜班安保检查的工作流程

1、 准备工作

1.1随身携带好对讲机、巡更棒、手电及日常笔记本和笔。

1.2确保各项准备工作无异常后方可外出巡视。

2、巡查内容

2.1各区域停业后是否有人员值班，值班人员是否有用火、用电需要，用火、用电是否符合安全操作规定，有无违章情况。

2.2如无人值班的区域是否处于锁闭状态，除需要24小时用电设备外，关闭所有电器、电源。

2.3安全出口、疏散通道是否畅通有无阻塞，安全疏散指示标志、应急照明、应急出口标志是否完好有效。

2.4消防设施器材和消防安全标志是否在位完好有效，有无被遮档、埋、盖、损坏。

2.5如该区域处于施工状态，检查是否符合有关法***施工安全制度规定，有无违章动火的情况。

2.6对商场内外进行安全检查并按时填写各类巡查记录表；加强监控盲区的巡查，并对项目各区域按规定路线、规定时间进行巡查，发现问题及时汇报。

3、处理问题

3.1如发现设备、设施器材出现问题，应立即向消防监控室通报，同时与工程人员或相关部门联系解决，如遇不能立即解决应采取有效措施进行防范，并立即上报部门领导。

3.1如发现人为责任违章应当场立即纠正，对责任人及负责人进行批评教育，视对问题的认识态度，令其写书面检查，重大违章问题必须立即向部门上报不得延误。

4、准确记录

4.1巡查人员应认真填写巡查记录，对已发现和处理及尚未解决的问题应有详细记录，并应在记录上签字，以便接岗、接班人员继续工作。

5、认真交接

5.1 交接器材并保证完好有效使用。

5.2 对本班岗上发现的问题、解决的问题及未解决完的问题，是否上报部门，及部门交办的工作交接清楚。

仪态体能军事训练标准

一、单兵队列考核标准　　1、军人军姿：头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，下额微收，两臂下垂，五指并拢，拇指贴在食指第二关节，中指贴在裤缝，精神面貌好。　　2、停止间转法：“两快一稳”，即转体快，*脚快，站得稳。　　3、齐步与立定：向前摆臂到作训服的第三、第四颗纽扣之间，离身体约30厘米，不超过衣缝线，向后摆臂离身体约25厘米，步幅75厘米，步速112～116步／分钟。　　4、正步与立定：绷脚尖，小腿带动大脚，脚掌离地约25厘米，步幅75厘米，步速110～115步／分钟。　　5、跑步与立定：第一步“跃”出去，运臂时“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170～180步／分钟。　　6、敬礼：手指并拢，手腕与小臂平直，大臂抬到与肩平，手指与帽檐接缝处约1～2厘米，取捷径一步到位。　　二、擒敌应用技术动作　　1、基本功：　　(1)直打、侧打、勾打：出拳以“快、准、狠”为主，动作与力量结合。　　(2)弹踢、侧踹、勾踢：腿部稳而有力，配合两手动作。　　(3)综合练习：手与脚的巧妙配合，扭肩送膀，协调一致。　2、擒敌拳：动作准确、熟练，刚劲有力，干脆利落。三、军事体能测试标准　　1、百米跑14秒以内。2、俯卧撑50个以上。3、爬楼20层楼45秒以内。

四、军训条例标准

第一：安全员军训内容

序

号

内容

口令

要 求

得分

备注



1

着装

整理

着装

穿戴整齐，服装整洁，着统一制服







2

仪容

整理

军容

仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头、大角和胡须，蓄发不得露于帽沿下发长不得超过1、5厘米







3

集合

1、成班横队（一列横队）集合）

正确，迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次身左排列自行看齐











2、成班纵队（一路纵队）---集合

基准兵迅速到指挥员前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向后排列自行对正







4

解散

解散

队列人员迅速离开原队位置







5

整齐

（1）、向右（左）看齐

基准兵不动，其他队员向右（左）转头，眼晴看右（左）领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右（左）第三人为度











（2）、以X同志为准 向中看齐

当指挥员指定“以X同志为准时”（或者第几名）为准时，基准兵应答“到”同时左手握紧拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，拳心向右，听到“向中看-----起时”的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右（左）看齐











（3）向前看

迅速将头转正，恢复立正姿势







6

出

列

X同志或者第几名同志出列

出列：队员听到呼点自已姓名或者序号“出列”的口令后，应答“道”然后进到指挥员右侧前适当的位置或指定的位置，面向批挥员工成立正姿势









7

入列

入列

听到“入列”口令后，应答“是”，然后进到队列中去







8

立正

立正

两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝头要正，颈要直，口要闭，下腹微收，两眼向前平视







9

稍息

稍息

左脚顺尖方向伸出约全脚的2/3，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚







第二：安全员军训内容

序

号

内容

口令

要 求

得分

备注



10

停止间转法

向右（左）---转

以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90度，体得落在右（左）脚左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势







11

齐步

齐步一走

左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高







12

踏步

踏步---走，停止间口令行进间口令

两脚在原地上下起落（指起时，脚尖自然下垂，离开地约15厘米：落下时，前脚掌先着地）上体保持正直，两臂按齐步的要求摆动，踏小时听到“前进”的口令，继续踏2步，再换齐步或跑步前进







13

立定

立---定

当听到立定口令时，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径，迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，再跑2步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。踏小时，听到口令，左脚踏1步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势（跑步的踏步，听到口令，继续踏2步，再按上述要求进行）







14

敬礼

敬礼

上体正直右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张（约20度）。手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者







15

礼毕

礼毕

迅速取捷径将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将转正、







16

脱帽

脱帽

双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左某某，帽微向前，掌心向上四指扶帽檐或帽前端中央处，小臂略成水平







第三：安全员军训内容

序

号

内容

口令

要 求

得分

备注



17

戴帽

戴帽

双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴某某







18

坐下

坐下

左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在膝上，上体保持正直







19

蹲下

蹲下

右脚后退半步，臂部坐在右脚跟上（膝盖不着地）两手自然放在两膝上，上体保持立正姿势、







20

起立

起立

全身协力迅速起立，成立正姿势







21

报数

报数

横队从右到左（纵队由前向后）依次以短促洪亮的声音转头（纵队向左转头）报数，最后一名不转头







22

跨立

跨立

当听见跨立的口令时俩脚分开于两臂同宽，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自微屈，左手握于右手腕右手拇指尖贴于食指的第二节，手心向外，两手提高到腰带上方10公分处，两眼向前平视







23

交接岗

接岗

当听见是否接岗口令时,当值队员说接岗, 立正敬礼接岗/交岗队员左/右跨步向前齐步走3-5步,转体立正敬礼交接岗, 确认无误时交岗队员方可离开、









交通指挥手势信号

交通指挥手势信号分为：直行信号、直行辅助信号、左转信号、左转辅助信号、停止信号、停止辅助信号、右转信号、减速慢行信号、前车避让后车信号。

编号

名称

内容





1



直行信号

右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，准许（左）右两方直行车辆通行；各方右转的车辆在不妨碍被放行的车辆通行的情况下可以通行。





2



直行辅

助信号

（直行快速通行信号）左臂向左平伸，手掌向前；右臂向右平伸手掌向前，右手向左摆动，指挥右方直行的车辆快速通行；各方右转的车辆在不妨碍被放行的车辆通行的情况下可以通行。





3



左转信号

1．左大转弯信号：右臂向前平伸，手掌向前，准许左方的左转和直行的车辆通行；各方右转的车辆和T形路口右边无横道的直行车辆，在不妨碍被放行的车辆通行的情况可以通行，2左小转弯信号；右臂向前平伸，手掌向前，准许左方的左转弯和直行的车辆通行，左臂同时向右前方摆动时准许车辆左小转弯；各方右转弯的车辆和T形路口右边无道的直行车辆，在不妨碍被放行的车辆通行的情况下可能通行。





4



左转弯辅

助信号

左转弯待转信号：左臂向左下方平伸，手掌向下，上下摆动，准许左方的转弯的车辆进入路口，沿左转行驶方向靠近岗台或路口中心，等候左转信号，直行车辆准许通行；各方右转车辆和T形路口右边无横道的直行车辆，在不妨碍被放行的车辆通行的情况下可以通行。



5

停止信号

左臂向上直伸，手掌向前，不准前方车辆通行。右手立正姿势不变。



6

停止辅助信号

（靠边停车信号）：左臂向上伸直，手掌向前，不准前方车辆通；右臂同时向左前方摆动时，车辆须靠边停车。



7

右转信号

左臂向前平伸，手掌向前，右臂同时向左前方摆动时，准许右方的车辆转弯，其他方向右转和左方直行，左转车辆可以通行。



8

减速慢行信号

右臂向右前方平伸，手掌向下，上下摆动，右方车辆应减速慢行。



9

前车避让后车信号

左臂向前平伸，手掌向左，向左摆动；右臂向前屈臂，手掌向后摆动，前方车辆应当向右避让后方车辆通行。





附：交通指挥手势

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火灾事故处理流程

（一）处理流程：

1.商场市场发生火灾时，应立即向公安消防机构报警，并立即实施灭火和应急疏散预案，迅速扑救火灾，及时疏散人员，并为公安消防机构抢救人员、扑救火灾提供便利和条件。

2. 发生火灾后，商场应当保护火灾现场，接受事故调查，如实提供火灾事故的情况，协助公安消防机构调查火灾原因，核定火灾损失，查明火灾事故责任，不得擅自清理火灾现场。

3.火灾发生的商场市场应当对事故发生因素进行全面分析，研究制定改进对策，对有关责任者应当进行追查处理，教育全体员工。

（二）处理要点：

1、报警和接警处置程序要点：发现火警信息，值班人员应核实、确定火警的真实性。发生火灾，立即向“119”报火警，同时，向领导和保卫部门负责人报告，发出火灾声响警报。

2、应急疏散的组织程序和措施要点：开启火灾应急广播，说明起火部位、疏散路线。组织人员向疏散走道、安全出口部位有序疏散；

3、扑救初期火灾的程序和措施要点：火场指挥员组织人员，利用灭火器材迅速扑救，视火势蔓延的范围，启动灭火设施，协助消防人员做好扑救火灾工作。

4、 通讯联络、安全防护的程序措施要点：按预定通信联络方式，保证通信联络畅通。进行必要的救护，并及时通知医护人员救护伤员。

5、 善后处置程序要点：火灾扑灭后，寻找可能被困人员，保护火灾现场，配合公安消防机构开展调查，指挥员组织填写事故报告。

安保人员八要与八不准

要加强政治业务学习，不准做违法违纪的事。

要服从领导听从安排，不准搞自由主义。

要加强组织纪律性，不准迟到早退无故旷工请假。

要坚守工作岗位，不准撤离职守。

要敢于同坏人坏事做斗争，不要做老好人。

要秉公执勤，不准徇私舞弊和收受礼物。

要加强团结，不准搞小帮派。

要严格执行规章制度，不准违章办事和酗酒。

对讲机使用制度

持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向班长报告，由部门主管检查后交为维修部维修，严禁自行拆修。

严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

严格按对讲机充电程序充电以保障电池的性能、寿命和使用效果。

交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，报告主管或班长。

呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回复”。

收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 配发物品；

炎热季节，在办公室或宿舍内，当值夜班可不戴帽子，但必须将帽子放置于统一位置。

着装上岗时，必须穿黑色皮鞋，要常擦打鞋油，保持洁净，严禁穿浅色袜子上班，提倡黑、蓝深色颜色袜子；

上、下班途中着装必须整齐，按齐步或跑步队列动作前进，不得不截帽子或将帽子拿在手上，不得将腰带拿在手里或其他不规范动作。

仪容仪表：

身体面部、手部必须经常保持清洁干净，不得有耳垢、眼屎等。提倡每天冲凉，换洗内衣物；

每天要刷漱口，上班前不吃有异味食物（如大蒜等气味浓烈）的食品，应保证口腔清洁；

头发要勤洗，保持整齐，每月理发一次，上班前要梳头、不杂乱、无头屑、不留大鬓角、胡须，鬓发不准盖某某，鼻毛不得露出鼻孔，后头不盖领口、提倡平头短发。经常注意检查和保持仪表整洁；

要求举止文明、大方、得体，精神抖擞，姿态良好，坐立时要抬头挺胸，不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；站立时按军姿，标准站立；不准手叉腰或将手插进口袋中，执勤中不准吸烟、吃零食、随地吐痰，乱丢杂物、不勾肩搭背。不准唱歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报。做到站如松、坐如钟、动如风。

不挖耳、抠鼻孔、打哈欠、跺脚或玩弄其他物品等不雅行为。

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