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顺德职业***

毕业案例分析报告

题目 XX酒店关于XX的案例分析报告

系 别 ***

年级专业 级酒店管理

学生姓名

指导老师

专业负责人

答辩日期 年 月 日

目录(宋体，小二，加粗，居中）

1 企业背景分析................................................1

1.1调研企业简介..........................................1

2 企业案例描述... .............................................2

3 案例处理措施分析............................................3

3.1正面处理措施分析......................................3

3.1.1 正面措施一.............................................3

3.2负面处理措施分析......................................3

3.2.1 负面措施一.............................................4

4 案例处理措施建议............................................4

结论..............................................................5

参考文献..............................................6

摘要（宋体小三，加粗，居中）

随着现代化酒店业的迅猛发展，服务质量作为酒店同行业竞争的重要手段之一，越来越受到各酒店经营者的重视。。。。。。。。。。。。。。。。

关键词：（关键词三个字，宋体小四，加粗）危机处理能力、服务质量

（摘要和关键词单独一页）

摘要应包含以下内容：

①本案例分析的目的和重要性；

②分析的主要内容，指明完成了哪些分析；

③获得的结论或结果的意义。

XX酒店关于XX的案例分析报告

1 企业背景分析 （一级标题，宋体，小三，1.5倍行距，加粗）

1.1酒店品牌简介（二级标题，宋体，四号，1.5倍行距，加粗）

（正文宋体，小四，1.5倍行距。 200字）

1.2调研酒店背景

（正文宋体，小四，1.5倍行距。 200字）

（一级标题之间要空一行）

2 酒店案例描述

（正文宋体，小四，1.5倍行距。 600字）

3案例处理措施分析

3.1正面处理措施分析

（正文宋体，小四，1.5倍行距。 500字）

3.1.1 正面措施一 （三级标题，宋体，小四，1.5倍行距，加粗）

3.1.2 正面措施二

。。。。。

3.2负面处理措施分析

（正文宋体，小四，1.5倍行距。 500字）

3.2.1 负面措施一

3.2.2 负面措施二

。。。。。。。

4案例处理措施建议

4.1.建议1

。。。。。。。（正文宋 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 :论酒店管理中的人性化趋势[J]. 商业研究，2005，1（309）：163～165.

朱某某.建立差异化客户管理服务体系[J].中国石化.2011,09.

金某某.服务接触中的员工沟通行为与顾客响应一一情绪感染视角下的实证研究.经济管理，2009 (18)，28-35.

黄某某.旅游体验心理结构研究.暨南学报(哲学社会科学版)，2014(1).

张 玲:酒店管理专业人才供需的问题及对策[J].《大连***学报》，2007，（3）:54～55.

胡某某.客户关系管理[M] 中国人民大学出版社,2010.

要求：最少8个

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