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员工行为规范

文件类别： 管理类

文件编号：

版 次： 第一版

级 别： (企业级 □部门级

编 制：

审 核：

批 准：

批准/执行日期：

员工行为规范

1.目的

员工的一言一行代表着企业的形象，为规范员工行为，树立企业良好形象和员工文明礼仪，特定本规定。

2.适用范围

公司所有员工均应遵照本规定指导和约束自身行为和言行。

3.权责单位

3.1综合支某某负责本规定的制定、修订的起草工作。

3.2总经理负责本规定发布、执行的批准。

4、规范内容：

4.1职业道德规范：

(1)敬业爱岗、守则敬业、创新实干，履行本岗位职责，乐于为本职工作奉献。

(2)遵章守纪，认真遵守国家政策、法规、法令，***各项规章制度和劳动纪律，不做任何***利益的行为。

(3)认真学习、积极进取、严于律己，努力学习专业技能知识，不断提高工作技能水平，努力提高服务质量。

(4)公私分明、爱护公物，不谋私利，自觉地***的利益和声誉。

(5)勤俭节约，树立具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

(6)团结合作、严于律已、宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，互相尊重，相互信任、团结合作、协调配合。

(7)服从管理，公司实行逐级负责制，任何员工必须服从上级主管领导的工作安排。

(8)严守秘密，未经批准，不向外界传播或提供***的任何资料和秘密，

4.2 服务规范

(1)文明礼貌，做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

(2)主动热情，以真诚的沟通，主动热情地为客户服务；主动了解客户需要，努力为客户排扰解难。在内外工作中，以服务好、满足客户（对方）作为自己工作的宗旨，与客户（对方）交流的工作，完成结果必须反馈或回复。

(3)耐心周到，在对客户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取客户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微。双方交流工作时，均应以协商或探讨的语气进行，不应以指责，质问或攻击的语气指责、习难对方。

4.3工作规范：

4.3.1 五不准

(1)不准在非指定区域内吸烟；不准在工作时间与工作区域大声喧哗、聊天、嬉戏、吃零食、化妆。

(2)不准串岗、擅自离岗，除一般的内部工作沟通。

(3)不准在工作时间内接听、拔打私人电话，不准利用办公室外线电话拔打私话。

(4)不准在上班时间聊闲天、阅读与本职工作无关的书刊报纸、玩电脑游戏、浏览与工作无关的网上资料，做与工作无关的任何事情。

(5)不准搬弄是非，在背后议论他人长短，传播、散布小道消息，不准吵闹、打架斗段。

4.3.2 五要求

(1)要求员工在***的各项活动中，必须***形象、声誉和利益。

(2)要求***服装换季通知，统一着装企业制作的工服，佩戴工作牌，仪表大方。

(3)要求形象、衣着整洁大方，男员工不留胡须、头发过长、禁止将头发漂染成深色以外的颜色：女员工不化浓妆，一律将头发盘扎或梳起，佩戴饰品适当，禁止佩带夸张性的首饰，禁止穿拖鞋上班；上班期间所有员工不得穿短裤、背心、吊带裙等暴露性服饰。

(4)要求员工之间在公司相遇，互致问候，如“你好”。称呼：姓+职务。工作中使用礼貌用语，如“谢谢、麻烦您、很抱歉、对不起等”。

(5)要求举止文明，用语规范，待人接物得体，工作场合尽量使用说普通话；拔打电话，接通时外线电话时某某说“你好！，XX公司（公司名称）”；所有来电，在铃声三响之内接答。

4.3.3 五做到

(1)做到按时上、下班，不迟到，不早退，不脱岗，不旷工。

(2)做到团结协作，互相尊重，服从上级调派指挥，工作认真、主动负责、高效及时。

(3)做到勤俭节约、爱企如家，提倡勤俭节约精神。倡导节约每一张纸，尽量正反两面使用；节约每一滴水，节约每一度电，做到人走灯灭；不虚报费用、不冒领公物。

(4)做到办公室窗明洁净，各类物品定置摆放有序，下班后办公桌上无杂物，个人座椅归位；车辆停放指定区域，不乱停乱放。

(5)做到上传下达，信息畅通，相互配合，各负其职，诚信履行岗位职责。

4.4行为举止规范

(1)站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。

(2)坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。

(3)行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。

(4)在各种场合，***领导、客户、同事时都要面带微笑、主动问好。

(5)进入领导或客户办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入；进入后，不得随意翻动室内物品。

(6)接待来宾时应坐姿端正，态度谦和，未经来宾允许不得吸烟。

(7)相互引见介绍时，应先介绍来访者（客人）,再介绍被访者（主人）。

(8)交换名片时，应将名片正面朝向对方，双手送上，名片应保持清洁，不得有破损/揉皱；接受名片时也应双手接过名片并轻声说“谢谢”。

(9)与公司领导或来宾正面相遇时，应靠右侧行走或停住让行，主动问好。

(10)与公司领导或来宾同向而行时，如领导或来宾在前，不要超越，如须超越，应先打招呼后迅速超过。

(11)引领他人上楼梯时，应引领在前；下楼梯时应让对方先下。

(12)使用电梯时，应自己先进并按住按钮，待来宾或女士进入后，再启动电梯，下电梯时，应让来宾或女士先下。

(13)拜访客户尽量做到事先预约，并准时到达。

(14)参加会议时不得吸烟；不得随便中途退场；手机关机或设震动，不在会场打接电话；禁止窃窃私语；不随意打断他人讲话。

4.5此规定自经总经理批准，自签发之日起开始执行。

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