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服务用语

一.公共用语

（1）您好！

（2）请！

（3）请进。

（4）请坐。

（5）请稍侯。

（6）您需要帮助吗？

（7）对不起。

（8）不客气。

（9）谢谢！

（10）请您配合一下。

（11）谢谢合作。

（12）您很快就会好起来的。

（13）祝您早日康复！

（14）您慢走。

（15）欢迎您检查指导工作。

（16）请多提宝贵意见。

（17）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

（18）感谢您对我们工作的理解与支持。

（19）我们会及时通知您的。

（20）再见！

二.岗位用语

1、导医

（1）您好！您看病还是取药？

（2）您好，请问您需要帮助吗？

（3）您这边请。

（4）对不起，这个问题我不太清楚，我帮您问问。

2、咨询

（1）您好，我能为您提供 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 您好，请把处方给我。

（2）您稍等，现在医保系统比较慢。

（2）您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。

6、取药

（1）请您说一下患者姓名和手机号后四位。

（2）这是您的药，共X副，服用方法在里面的卡片上，请收好。

（3）您好，我这里是国郎中医馆，您的中药熬好了，方便时可以过来取了。

7、医保

（1）请出示您的医保卡。

（1）请稍侯，我给您查一下。

（3）请稍侯，我马上给您打印费用清单。

（4）费用一共是××元，请您核对一下。

8、电话问语

（1）您好，国郎中医馆，请问有什么可以帮您？

（2）对不起，××不在，请您稍候再打过来。需要留言我帮你转告吗？

（3）请稍等，我帮您查一下。

（4）请问您还有什么事吗？

（5）不客气，再见。

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