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2021年上半年工作总结

2021年上半年，消费者权益保护与诉求***的正确领导下，在全体职工共同努力下，圆满完成年初制定的工作计划，为保护消费者合法权益和促进市场繁荣稳定发挥了重要作用。现将上半年主要工作总结如下：

一、工作开展情况

（一）广泛深入开展宣传活动

1、高度重视，精心组织

2021年上半年我部共举办两次宣传活动，分别为“两节”（元旦、春节）、“3.15国际消费者权益保护日”活动，为了把宣传活动同当前的工作重点结合起来;同活动主题结合起来;同促进消费、发展经济结合起来，部门领导高度重视，在活动前夕成立宣传活动领导小组，制定宣传方案，力争把活动落实到位。

2、与媒体广泛合作，扩大社会影响力

为了充分发挥各级新闻媒体舆论监督作用，增强正面宣传效果，扩大社会影响力，积极与主流媒体的沟通。同时与文化***合作，利用位于庄河千盛百货及7天优品酒店楼外的大型LED广告显示屏大力宣传活动的主题及内容，鼓励引导广大群众参与到消费维权活动中来。

3、活动现场宣传效果显著

（1）活动现场设立拱形门、张贴宣传标语、设立展板、展架等。

（2）走进商超（千盛百货、华联超市、新天地购物城、万达广场）发放《食品安全法》、《消费者权益保护法》、《辽宁省消费者权益保护条例》、《药品管理法》、《保健食品管理办法》、《国家家电三包规定细则》、《网络交易管理办法》、《医疗器械监督管理条例》、《商标法》、《广告法》等法律读本及食品（含保健食品）、药品消费者投诉常识等宣传资料。

上半年宣传活动累计出动工作人员百余人次，车辆20余某某，展出宣传展板20块，彩虹门6个，发放宣传手册万余份。

（二）依法受理各类案件情况

1、数量方面：

截至2021年6月30日，我部业务科室共受理各类案件756件，相比2020年同期（692件）增长9.24%。其中，按受理类型分：投（申）诉 607件，相比2020年同期（472件）增长28.6%；举报149件，相比2020年同期（220件）增长-32.27%。另外接收消费者来人、来电、在线各类咨询共981件。

2、质量方面：

所有负责承办及自录的申诉举报案件，均在规定时限内办结并反馈；对于职权范围内的投（申）诉案件调解率达到100%；定期对基层单位承办的申诉举报进行电话回访，回访满意率达到98%。

3、统计分析方面：

每月按时为*_**、庄河市场局、市场局相***提供投诉举报方面的数据统计分析，截止目前已发布工作信息简报共6期、典型案例分析共6期，通过总结共性问题的集中程度，为市场局各相关部门下一步工作提供了抓手，尤其在我市创建文明城市和优化营商环境的两项重要工作中，做出了本单位应有的贡献。

（三）加强业务培训

为确保基层投诉举报案件系统操作人员的工作顺利规范进行，我部定期于每月初在部门会议室由部门领导与投诉举报系统工作人员共同研究研讨系统操作并进行集中培训，培训内容为关于“大连市网上服务平台的”系统的操作方法、内容填写、系统操作注意事项及系统的时限要求以及案件的分拨、分转等内容。

（四）充分扩展维权渠道

通过畅通投诉举报电话，加强与市政府12345平台、国家12315系统、民心网诉求平台、民意网平台、食药监12331平台、大连市12315平台的对接，同时承接消费者来电、来函，不断拓展诉求渠道，方便消费者投诉、咨询。

（五）加强节假日值班值守工作?

?? 加强元旦、春节、清明节、五一劳动节、端午节期间值班值守工作，节日期间 8小时专人值守，24小时保证通讯畅通。投诉举 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 一次进商场、进大型超市宣传活动，加强对商家的普法宣传，让其知法懂法守法，规范自身行为，促进行业自律。

3、加强维权服务站建设。目前已在各个大型商场、超市、企业设置维权服务站，每个服务站配备专业的维权服务人员，目的是降低维权成本，力争把消费纠纷化解在企业、化解在基层。计划在6月份对基层维权服务站人员进行业务培训，以提高其调解能力和调解效率，保证调解质量。

4、认真贯彻落实庄河市委、市政府“三城联创”和“维护营商环境”的各项要求，认真做好本部门各项工作。

消费者权益保护与诉求受理部

2020年7月2日

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