IDC机房管理办法
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IDC机房管理办法
一、 日常工作
网络：监控IDC机房出口流量和各交换机流量，每日在《IDC机房巡检表》记录机房出口流量数值，如果发现问题，及时上报。
环境：机房内温度保持在26±3℃，全年不高于30℃，不低于18℃；相对湿度不做硬性要求，一般在40±20%，全年不低于18%。每天当班机务员打扫网管室、休息室。
巡检：每日定期进行电源、空调和机房网络检查（网络设备指示灯告警，必须在《机房值班日志》和《IDC机房巡检表》记录相关设备和出口流量情况。
交接班：检查和确认值班过程中各表单填写的事项，确认机房环境和设备状态是否正常。
二、 设备进出
用户进出设备需有工单：按照工单上的业务需要确定机架、端口、IP资源分配，需要交换机配置的联系相关工程师（工程师分配资源并做好相关资源登记，配架跳线要做好标记，17点以后工程师不开端口）。新设备进入机房，机务员需核对工单内容是否相符，如果无误则在《机柜设备台账》做好相应记录。用户设备出机房，待用户设备移出机房后，在《机柜设备台账》做好相应记录。
无工单：不允许进出服务器。
三、 人员进出
有出入证：允许出入（仅限本人），并在《机房日志》和《出入登记表》做相应记录。
无出入证：有长途电信科技发***开具的介绍信，方可允许出入，但是出入人员必须带好有效证件并登记；或者有长途电信***信息技术中心经理确认，带好本单位的介绍信，有效证件并登记，方可允许进入机房内。
出入证过期，没有长途电信***开具的介绍信或经过其信息技术中心经理确认的，不允许进入机房。
四、 故障处理
机房为客户提供无责任重启服务器服务，机务员重启用户服务器时需认真填写《IDC机房故障申告记录表》。
如果发生的故障是网络问题（网络故障包含：1、物理链路或服务器；2、交换机；3、骨干网），机务员必须在第一时间迅速处理，机务员自己不能处理的要及时上报；如果是用户服务器自身的问题，就联系用户；如用户要求开、关服务器、代维，需要登录维护系统的，需要有书面的授权说明（有公章），授权上写明具体操作步骤，若实际操作与授权不符可以拒绝。
如果是电力、空调或门禁故障：机务员应及时确定故障点，立即上报。
五、 机房应急预案（见附件）
六、注意事项
用户要求代维的，凡涉及版权一律拒绝！
七、相关记录表
序号
记录编号
记 录 名 称
1
R IDC机房管理办法_01_2014
机柜设备台账
2
R IDC机房管理办法_02_2014
IDC机房故障申告记录表
3
R IDC机房管理办法_03_2014
机房值班日志
4
R IDC机房管理办法_04_2014
人员进出机房登记表
5
R IDC机房管理办法_05_2014
IDC机房巡检表
6
R IDC机房管理办法_06_2014
机房端口统计月报表
附件：
机房应急预案
1、故障场景及应急预案汇总表：
故障场景编号
故障场景名称
应急处理名称
故障类型
启动人
1.1
机房火灾
机房火灾
重大
袁某某/费某某
1.2
机房上行所有链路同时中断
机房上行链路全某某
重大
袁某某/费某某
1.3
机房部分上行链路中断
机房上行1根链路中断
关键
袁某某/费某某
1.4
机房互联网出口核心交换机部分故障
1台出口核心设备故障
关键
袁某某/费某某
1.5
机房用户接入层交换机故障
用户接入层交换机故障
严重
袁某某/费某某
1.6
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文件历史记录表
文件名称：长科***IDC机房管理办法
文件编号：CKF/QG/02/2014 版号/修改：1/0
文
件
会
签
部 门
会签人
日 期
部 门
会签人
日 期
信息技术中心
智 慧 机 房
七 宝 机 房
业务拓展中心
产品服务中心
文 件 修 改 记 录
序号
页码
状态
修改人
会签人
审核人
批准人
生效日期
无修改
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