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疫情期间，*_**这名“新员工”发挥了大作用

XX阳光网讯?（全媒体记者 蒋某某） 为解决电网客户服务业务多、基层员工处理任务重的问题，*_**自主研发了一款软件机器人，实现业务数字化操作、基层智能化管理。疫情期间，这款机器人更是发挥了自身优势，使业务质量得到有效提升。

在*_**服务监控分部，一款叫“东东小莞家”的软件机器人正在高效运作。它不但可以全天候24小时不间断工作，还具有对抢修、客服等工单进行处理时限监控等功能。

目前，“东东小莞家”已应用在用户报装、停电抢修、客户服务等8大专业24个业务场景，较人 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 同时也提升了工作质量。”

“东东小莞家”在疫情期间更是发挥了自身优势，实现“零抱怨”、“零感染”，替代基层员工完成高强度统计工作，确保工作完成零差错、零风险，使业务质量得到有效提升。

*_**主任钟立华介绍说：“我们要把员工解放出来，同时让我们员工可以执行一些更高价值的工作，为客户提供更好服务，实现机器人服务员工、员工服务客户。

目前，这款机器人已经推广到*_**。接下来，*_**将继续开发机器人调度平台，把分散的机器人集中进行管理，从分散作业向集中作业管理、从无人管控实现24小时自动服务。

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