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2021XX山西理赔调查联合培训班培训心得

XX中支 康某某

很荣幸2021年6月24日-6月25日在美丽的XX参加***组织的为期两天的2021XX山西理赔调查联合培训班，会议主要***理赔室、*_**、山XX河***及优秀机构带领我们进行了学习。本次培训主要学习了理赔典型案例分析及风控要点、重疾诊断基础及鉴别要点、接报案及报案管理、最新理赔规程及理赔授权管理办法、理赔常见风险点及实物处理。这两天的培训干货满满、让我收益匪浅，从自己的工作进行了很多思考：

制定学习计划

说实话，理赔工作是一项繁琐的工作，需要关注的点和上送赔案时需要审核的点很多、很细。但是，通过学习，尤其是优秀机构的分享，让我更加感觉基础知识的欠缺。对理赔调查规程、重大疾病保险的疾病定义使用规范及各险种条款的对比等较优秀机构还有很大差距，包括在课外的沟通中，也能感觉到XX、XX的小伙伴工作做的相当细致。我们仍需要 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 高频率的一个词就是减损。这就需要理赔调查之间互相配合。XX目前配合还是比较好，每做一个拒赔案件，只要立案首先会在系统进行查询，是否达到预期的减损金额，且对通融和不属于保险责任撤案的案件也都要与初审老师进行沟通，确保每一个减损案件都能颗粒归仓。

对外部客户的沟通中呢，也是首先要愿意静下心来去倾听客户的问题和需求，站在客户的立场思考，让客户不要感觉到是和他现在对立面，而且尽量为客户争取应有的利益，提升客户对我司的满意度。

以前听到过这样一句话：“培训是企业给予员工最好的福利待遇”，开始的时候心里画了个弧，通过培训又想到这句话，仔细一琢磨，这话还真是不错。因为只有头脑富有了，才会带动行动，才能创造更多价值。而培训就是丰富员工的头脑，自然就算是最大的福利。

通过本次培训，让我丰富了理论知识，并通过学习发现很多工作中的问题，认识到还有很多的提升空间，以后也会继续学习，运用所学不断提升自己，更好的做好工作。

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1. 医院学习培训记录表

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