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一、常规规范话术：

1．受访者：你是移动/联通/***的吗？ ***在哪里？

话术：不是，我是中国信息通信研究院的访问员。 总部在XX，针对全国客户做的访问。

2. 受访者：你们是受移动/联通/***委托的吗？

话术：不是，我们是中国信息通信研究院的访问员，第三方。

3. 受访者：我的手机号码你们是哪来的，你们怎么知道我的手机号码的？

话术：电脑随机抽取的，随机拨打的。

4. 受访者：我的手机是双卡双待，你打的我哪个手机号？

话术：您的个人信息是保密的，我这边是看不到的。

5. 受访者：我回答问题，你们有什么礼品吗？会把我 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 回答：“嗯”“啊”或者你说吧，需要得到肯定回答对或是才能过题。打分题带“吧”字的话，要确认，您说的是8分，投诉过

打分题，中间分，满分，最低分等文字性描述性打分，不可自行勾选过题，分数一定要从受访者口中说出唯一的整数分。

好像*分/大概*分/差不多*分/*分左右/可能*分/也许*分/最多*分/最少*分，不确定分数，确认清楚再过题。

四、废卷情况：

（1）不能提及我/我们/咱们/咱等字眼（但正常的问卷及题干读出不算废卷）；

（2）感谢您对移动/联通/电信的支持，帮你解决，帮你反馈，我这边了解了等混肴第三方身份的话语，提及就废卷。

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