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如何做好群众的沟通工作？

一、什么是群众？

群众，按照拆字法，群左边是君，右边是羊，并不是说“群”字就是君主带着羊。这“君”指得是一种思想、一种意志、一种行为，“羊”就是顺从这种思想、意志或者行为。众，三个人字摞在一起，也就是说，很多人，就是“众”。把我们的党比作鱼，那人民群众就是水，没有了水，鱼儿就不能扑腾，只能等死了。《之江新语.为民办实事成于务实》中提到“乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧”世界上没有一个政党像中国共产党这样，从诞生开始就把“人民”镌刻在自己的旗帜上，并用100年栉风沐雨、岁月峥嵘，一以贯之、持之以恒。我们党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民。习近平同志引用这句话是要强调，鱼水之情从来都是相互的，党员干部如果能够倾心为民，乐民之乐、忧民之忧，群众同样会以德报德，这样就能赢得群众发自内心的拥护和支持，实现党群关系的良性互动，在新时期重叙鱼水情谊。

二、为什么要做群众工作？

党的十八大以来，习近平总书记站在全局和战略高度，多次在不同场合就群众工作发表重要讲话，提出了许多富有创见的新思想、新观点、新要求。习近平总书记要求，全党同志要始终把人民放在心中最高的位置。人民是历史的创造者，群众是真正的英雄，要坚定不移维护人民利益，把人民群众的小事当作自己的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起，习近平总书记在十八大后第一次会见中外记者时就强调“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”。习近平总书记强调，群众路线是我们党的生命线和根本工作路线。不论过去、现在和将来，我们都要坚持一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动，把群众路线贯彻到治国理政全部活动之中。习近平总书记关于做好群众工作的重要论述，视野开阔，立意高远，思想深邃，内涵丰富，深刻系统阐述了新形势下贯彻群众路线、做好群众工作的根本要求、基本原则和方法途径，进一步丰富和发展了马克思主义群众观，是新时代群众工作的根本指南，作为新入职的基层干部我们要认真学习贯彻落实。

三、新时代群众工作的特点

一是工作对象多元化。随着改革开放的不断深入，社会阶层逐渐丰富，由过去的工人、农民、知识分子、干部、军人和离退休职工等社会阶层，到现在已经广泛出现了个体户、农民工、私营企业主、自由职业者等新的社会阶层。同时，人们在不同所有制经济形式、不同行业、不同地域之间流动频繁。社会阶层的多样性与流动性，使得群众工作的对象更加多元。

二是价值取向复杂化。当前，群众的思想观念发生了很大变化，具有了更多独立性、选择性、多变性和差异性，民主意识、平等意识、竞争意识、权利意识不断增强，政治参与意识越来越强烈。同时，随着对外开放的不断深入，随着各种先进科学技术观念和理念文化的引进入的同时，国外一些错误思潮和不良文化也趁机而入，导致群众价值取向日趋复杂、思维意识日趋活跃、精神世界日趋丰富。

三是利益诉求多样化。进入新时代，社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。群众的利益诉求比以往任何时候都更为复杂、更为多样，主要表现为：就业、教育、医疗、住房、交通等民生热点、痛点问题备受群众关注；群众在脱贫攻坚、征地拆迁、环境保护、安全生产等领域的利益诉求更加突出；群众不仅希望能解决现实利益问题，也希望自己的感情、情绪能够得到尊重、理解和沟通；群众的自主意识、参与意识、监督意识明显增强，政治参与愿望所占的比例越来越高。

四是工作环境多维化。当前，我国经济社会处在转型发展的关键时期，既是“黄金发展期”，也是“矛盾凸显期”。改革进入深水区和攻坚阶段，不断触及深层次矛盾和重大利益调整，社会矛盾处于易发多发状态。尤其是微博、微信等新媒体的兴起，使社会舆论环境发生了重大而深刻的变化。在网络时代，人人面前都有“麦克风”，一旦发生突发事件和敏感问题就是“现场直播”，回旋空间大大缩小，“倒逼”现象成为群众工作的新特点，使得群众工作面临的形势越来越严峻、挑战越来越大。

五是工作方式简单化。新时代群众工作出现了新变化，但是有些党组织和党员干部却还存在工作方式简单化的问题，表现为：不愿做群众工作、不敢做群众工作、不会做群众工作等。个别干部仍然习惯于过去“我说你听”的传统说教，群众工作缺乏灵活性、针对性、 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 、“灌水”，从而更充分地听取群众意见，使决策更符合群众意愿。要善于利用网络手段引导群众思想。

七是以情动人法。人都是有感情的，你对我好，我也会对你好。群众只有觉得受到了重视，得到了尊重，才可能理解你、支持你、配合你。过去提出的到基层农村与群众“同吃、同住、同劳动”，培养了与群众的感情，密切了同群众的联系。在信息时代的今天，我们更要利用交通、通讯等方面的便利条件，进一步加强与群众的联系和沟通，带着真心真意真情到群众中去，诚心诚意地帮他们排忧解难，与他们沟通交流。做工作时，不但要把道理、事实讲清楚，还要从心理上、感情上温暖他们，做到春风化雨、润物无声。

八是对症下药法。“一把钥匙开一把锁”，是矛盾特殊性的体现。在现实生活中，由于群众所处的地位、环境的不同以及性格上、生活上的差异，思想状况具有多样性和复杂性，如果不充分尊重这种客观存在的差异，想当然地搞“一刀切”，一味的讲官话、讲空话、讲套话，必然会导致群众工作的失败。因此，我们要下功夫研究掌握工作对象的个性特征，把准工作对象的思想脉搏，特别是注意其觉悟程度和接受能力，充分熟悉其脾气和性格、长处和弱点，科学确定不同工作对象的工作内容和工作方法，增强群众工作的针对性和实效性。

九是群众自治法。作为干部，尽管可以利用换位思考和说服教育等方法开展群众工作，但由于身份的特殊性，在处理涉及群众具体利益的问题时，一些群众可能会怀有戒心，影响工作效果。而引导群众自治，让群众进行自我教育、自我管理、自我服务，往往更容易被接受，尤其是发动在群众中有较高威望的人，比如经济能人、家族长辈、“五老”人士等，来做群众的工作，群众更是听得进，心里服，效果好。

十是法律约束法。要坚持依法办事。在处理问题、调解矛盾时，要善于运用政策、法律、村规民约等，将事实摆出来，把道理讲清楚，让群众心服口服。要教育引导群众合理合法地表达利益诉求。对恶意捣乱破坏的，要旗帜鲜明、理直气壮地果断打击。当然，实践中群众工作还可以创造出多种方法，但仅有方法是不够的，关键是要带着责任、带着感情，深入下去，扎实工作，为群众排忧、为群众解难、为群众谋利，只有这样，我们才能真正做好群众工作。

六、做好群众工作必须提高六种能力

一是了解群众的能力。作为公务人员，我们要走出机关、走出大院，深入到群众中，及时全面准确地把握群众的政治态度、思想动向、生活状况以及对改进党和改府工作的建议、对改善工作条件和生活待遇的需求。

二是发动群众的能力。要提高组织群众的能力，整合凝聚群众力量，发挥不同群体的优势，引导和发动群众投身改革开放和社会主义现代化伟大事业中去，为实现“中国梦”而共同奋斗。

三是教育群众的能力。要能够用党的科学理论武装群众，用党的理想信念凝聚群众，提高群众的思想政治觉语，让广大群众明辨是非，克服各种错误思想的于某某，坚定中国特色社会主义理想，始终拥护党的领导。

四是服务群众的能力。要能够为群众办实事、解难事、做好事，想群众之所想，急群众之所急，帮助群众克服生产生活上的各种困难，实现脱贫致富，成为人民群众的贴心人。

五是协调关系和化解矛盾的能力。要能够有效解决干群关系中出现的各种问题，化解群众的不满情绪。同时，能够有效解决人民内部的各种矛盾，增强党与人民群众及人民群众之间的团结。

六是防范和处置群体性事件和突发事件的能力。要能够及时发现各种倾向性的苗头问题，及时消除种种可能导致突发事件的隐患。一旦发生群体性事件，能够及时有效的加以处置，确保社会稳定。

最后想跟大家分享的是，作为公务人员，“我们应该做到，既要领导群众，又不脱离群众；既要身先士卒，又不要突出个人。把这两者结合起来，这是最高的领导艺术，也是最好的群众工作方式。”这就意味着做群众工作，不能够简单生搬硬套，而必须要把讲规律和讲艺术结合在一起。能够把两者巧妙地结合在一起的，就靠领导者本人的能力、知识、经验、修炼。做群众工作，首先要学会做自己的工作。群众工作既是党进行领导的基本方式，又是党进行自我提升的基本手段。既然群众工作是一种高度依赖于人的工作，对领导者本人就提出了很高的要求。最后，我以2013年11月26日习近平总书记在XX市座谈时的一副对联作为结语，以期共勉：“得一官不荣，失一官不辱，勿说一官无用，地方全靠一官；吃百姓之饭，穿百姓之衣，莫道百姓可欺，自己也是百姓。”

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