市场营销名词解析
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基本概念第1章
市场（market）是由一切具有特定需求或欲望、愿意且可能从事交换来满足需求和欲望的潜在顾客组成的。
市场营销（marketing）是一种组织能力——引导企业感知、认识和获取并了解顾客和市场，同时提炼出一种价值主张，并在价值共创（共同创造）和企业整体价值提高的过程中将利益相关者整合为一体。
需要（need）是营销管理的基石，是指消费者在实际需求与理想或欲望之间感知到的差异。
欲望是需要的派生，是指对于特定产品的渴求，这种产品通过一种独特的方式来满足需求，而这种方式会受到社会和文化因素的影响。需求是指有支付能力的欲望。欲望是无节制的，而需求是有限的。
效用（utility）是指消费者从使用产品或服务中获得的所有利益。
生产观念（production concept）认为消费者喜欢可以随处买到的价格低廉的产品，企业的主要任务就是扩大生产、提高效率、降低成本，生产出尽可能多的产品用以获取利润。
产品观念（product concept）认为消费者喜欢那些质量高、性能好、有特色的产品，只要提高产品质量，企业就会开拓新的市场并占领市场。
推销观念（selling concept）认为企业需要对产品进行推广，由于消费者有一定的惰性，如果没有动力来推进，消费者不会主动去购买产品。因此，企业要积极主动地组织促销和推销，促使消费者购买本企业产品。
市场营销观念（marketing concept）认为组织目标的实现依赖于对目标市场需要和欲望的正确判断，以及以较竞争者更有效的方式去满足消费者的要求。
关系营销观念（relationship marketing concept）认为企业不再单纯强调单笔交易的盈利性，而是旨在通过建立对双方都有利的长期稳定关系实现双赢。
服务营销观念（service marketing concept）认为消费者购买产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业应更加注重消费者享受服务全过程的感受。
体验营销（experiential marketing）是企业通过看、听、用、参与等手段，调动目标顾客的感觉、情感、思考、行动和关联，使其亲身体验企业提供的产品或服务，切身体会产品或服务的品质和性能，从而促使顾客认知、喜好并购买产品或服务的一种营销方式。企业希望通过顾客体验拉近同消费者之间的距离。
互动营销（interactive marketing）是指企业在营销过程中通过各种途径使顾客参与进来，充分利用消费者的意见和建议，将其用于产品开发，生产出真正适销对路的产品。
数字化营销（digital marketing）是指以数字化技术为基础，企业、合作伙伴以及顾客共同参与创造、沟通、传递和维系所有利益相关者价值的过程。
产品主导逻辑（goods-dominant logic，GDL）是指生产者与消费者相割离的生产方式，在这种方式下，顾客是被动性操作资源，企业对其进行细分、定位、促销和分销，以提高效率并获取最大利润。
服务主导逻辑（service-dominant logic，SDL）注重在生产者和消费者之间、其他供应链和价值链之间，在不断的互动过程中共同创造价值，在这种方式下，顾客是主动性控制资源，顾客在交易的过程中获取知识和技能，并与企业共同创造价值。
基本概念第2章
营销环境（marketing environment）是相对于组织的市场营销活动而言的，是指影响营销管理效率和效果的所有因素，可以分成组织内部营销环境、外部宏观营销环境和外部微观营销环境。
营销环境的特征（nature of marketing）包括差异性、动态性、不可控性、系统性。
外部微观营销环境（external marketing microenvironment）通常包括企业、供应商、市场营销中介、顾客、竞争者和公众等与企业服务能力密切相关的组织和个人。
外部宏观营销环境主要包括政治环境、法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境、自然环境和人口统计特征信息等。
SWOT分析（SWOT analysis）实际上是根据一个组织自身的条件，对组织的优势、劣势以及机会、威胁进行分析，找出企业应利用的机会、需要避免的威胁、应该改进的劣势和需要发展的优势。
市场营销能力（marketing ability）涉及一种整合过程，该过程旨在运用集体的知识、技能和资源来解决市场相关问题和创造优异的顾客价值。
组织学习（organizational learning）是为了促进长期效能和生存发展，而在回应环境变化的实践过程中，对其根本信念、态度行为、结构安排所做的各项调整活动由正式和非正式的人际互动来实现。
吸收能力（absorptive capability）是企业识别评价、消化和应用外部新知识的能力。
基本概念第3章
总体战略（corporate strategy）是指企业层面的战略，也称企业战略，它是指导企业一切行动的最高纲领。在企业宗旨和目标的指导下，企业根据企业使命选择参与竞争的业务领域，合理配置资源，并努力使各项业务尽可能地实现协同。
职能战略（functional strategy）又叫职能部门战略，有时称为职能层战略，是为了贯彻、实施和支持总体战略与业务单位战略在企业特定的职能部门制定的战略。
波士顿矩阵（BCGmatrix）由美国波士顿咨询集团首创，是一种基于四个象限的分析法，又叫市场增长率-相对市场占有率矩阵，用以对现有业务组合进行评价，并由此做出战略投资组合决策。
产品领先战略（productleadership strategy）是指向顾客提供质量上处于领先地位的产品和服务，从而不断加强顾客对产品的使用和应用，并以此使竞争对手的产品过时。
顾客亲密战略（customer intimacy strategy）是指首先精确地进行市场细分并选择目标市场，然后在此基础上通过提供定制化的产品和服务来满足目标细分市场的需求。
卓越运营战略（operational excellence strategy）是指以简单便利的形式向顾客提供物美价廉的、质量可靠的产品或服务。采用这一战略的企业往往努力以最低的成本提供能够满足特定顾客需求和偏好的产品或服务。
营销战略规划（marketing strategy planning）是指***总体战略设计和制定与营销目标以及瞬息万变的营销环境相关的营销活动。一般而言，营销战略规划是书面材料，用以指导营销管理者进行市场营销活动。
价值主张（value proposition）是对顾客在与企业交易过程中所获得的吸引人的、值得信赖的、有特色的利益的一种清晰表述，是顾客抛弃竞争对手而选择本企业的原因。
基本概念第4章
营销信息系统（marketing information system）是指在一个组织中由人员、计算机和程序组成的相互作用的综合系统，它可以帮助营销管理者收集、整理、分析、评价以及提供适时、适用和准确的数据信息，以提高企业营销活动的及时性和准确性。
营销调研（market research）包含了能使企业获得做出决策所需信息的全部活动，这些决策是指与环境、市场营销组合和现有顾客及潜在顾客相关的决策。
观察调研法（observational method）是通过观察相关的人、行为和情况来收集原始数据的方法。
实验调研法（experimental method）适用于收集因果信息。调研人员首先要选择合适的被调研者，然后在不同条件下控制不相关的因素，检验不同组内被调研者的反应。
联合分析法（conjoint analysismethod）是统计上使用的一种方法，它把研究参与者对潜在市场供应物的判断转化为参与者对该供应物的构成属性及其水平的价值估计，可以使营销经理根据顾客对一系列产品属性的评级顺序中推断出不同产品属性的重要性。
时间序列分析法（time series analysismethod）是一种统计学分析方法，它把历史资料和数据按时间顺序排成一个系列，然后根据时间序列所反映现象的发展过程、方向和趋势，通过统计分析或数学模型，将时间序列向外延伸，以预测市场未来可能达到的水平。
因果分析法（causal ahalysis method）指通过一些方法来分析市场变化的原因和结果之间的关系，并将现有条件作为原因来预测市场未来的发展变化趋势。
基本概念第5章
消费者市场（consumer market）是指由满足消费者生活需要的商品与服务等构成的市场。换言之，它是消费者为满足生活消费需要购买商品和服务的场所。
文化价值观（cultural value）是社会和个体追求的一种信仰，是文化在社会生活中的直接反映。人们从整体上接受这些价值观，并以语言符号或者象征的形式将它们传达给社会中的其他成员。
亚文化（sub-culture）也叫副文化，是指某文化群体的次级群体成员所拥有的共同信念、习惯及价值观等。
参照群体（reference group）又叫相关群体或参考群体，是指个人在形成购买或消费决策时用以参照、比较的个人或群体。
个性（personality）是指决定和折射个体如何对环境做出反应的内在心理持征。
生活方式（lifestyle）是由消费者的心理状态反映的生活形式，包括消费者的活动（工作、购买活动、运动和社会活动）、兴趣领域（食品、服装、家庭、休闲）和看法（关于自身、社会事物、商业和产品）。
感觉（sensation）是指人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
知觉（perception）是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分及属性的整体反映。
消费者购买决策风格（consumer decision-making style）是指可以描述消费者选择方式的心理取向。
基础概念第6章
组织市场（organizational market）是一个与消费者市场相对应的概念。总体来说，组织市场包括为生产、消费和加工而购买产品和服务的所有机构，具体包括营利性企业、政府部门或者事业机构（如医院、学校）。
采购中心（purchasing center）是组织中的一个非正式部门，由不同部门的人员组成，他们共同参与并形成购买决策，分享决策目标，承担决策风险。
政府采购（government procurement）是指各级政府为开展日常政务活动或为公众提供公共服务，在政府财政的监督下，以法定的方式、方法和程序，从市场上为政府部门或所属公共部门采购商品和服务的行为。
采购战略联盟（procurement strategic alliance）是指两个或两个以上的组织出于对自身总体经营目标的考虑而采取的一种长期性联合与合作的采购方式。
集体采购（group purchasing）是指具有相似需求的购买者组成更大的购买集体从事采购活动。
基本概念第7章
市场细分（market segmentation）是指企业依据消费者需要、欲望及购买行为等方面的差异性，将某一产品的整体市场划分为若干子市场的分类过程。
目标市场（target market）是指在市场细分的基础上，企业想要进入的最佳细分市场。
目标市场选择（target market selection）是指企业在评估不同细分市场之后，决定选择哪些细分市场和选择多少细分市场的过程。
无差异性营销战略（undifferentiated marketing strategy）是指企业面对整个市场，只提供一种产品，采用统一的营销战略和策略，以吸引所有的消费者。
差异性营销战略（differentiated marketing strategy）是指企业选择两个或两个以上的细分市场作为自己的目标市场，并针对这些细分市场制定和采用不同的营销组合。
集中性营销战略（concentrated marketing strategy）是指企业既不面向整体市场，也不将有限力量分散于多个细分市场，而是集中力量进入某细分市场，或是进入对该细分市场进一步细分后得到的几个更小的子市场，开发理想的产品，开展高度专业化的营销活动，满足市场需求。
市场定位（market positioning）是指企业根据竞***处的位置，针对顾客对某产品的重视程度与需求状况，结合企业现有***处的位置，塑造本企业产品与众不同的个性或形象，进而通过特定的营销模式让顾客接受产品，以确定本企业及其产品在目标市场上的位置。
插位（plug）是指通过颠覆性的营销手段来打破市场原有的竞争地位排序，使后进品牌迅速成为行业领导品牌的营销新法则。
基本概念第8章
产品（product）是指能够向市场提供的旨在引起消费者注意、购买、使用或消费的任何东西，是包括产品质量、产品的物理特征、价格、品牌、包装等在内的一系列有形属性和无形属性的集合。
产品组合（product mix）是指一家企业面向市场所出售的全部产品。
产品线（product line）是指具有相似用途和相似物理特征的一系列产品。
产品生命周期（product life cycle，PLC）是指产品从进入市场到退出市场的周期性变化过程，主要包括导入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。
质量功能展开（quality function deployment，QFD）是对顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析，将其转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，用来指导产品的设计并保证质量。
基本概念第9章
服务（service）是一方能够向另一方提供的、基本上无形的任何活动或利益。
服务接触（service encounter）是指人际交互作用（如员工和消费者交互作用）和人与环境交互作用（如消费者和组织环境交互作用）。总体来说，服务组织和消费者之间的相互作用即服务接触。
顾客参与（customer participation）是指顾客在服务过程中的投入。没有这些投入，很多服务便无法进行。顾客在服务过程中的投入包括智力投入、实体投入和情感投入等。
技术质量（technological quality）与技术标准类似，是服务供应商和服务环境的基本功能—服务供应商做什么，代表最终的服务输出。
功能质量（functional quality）涉及服务供应商的态度、行为以及与他人的互动等—服务供应商是如何做的，往往是适应性标准和内在标准的综合体，反映了顾客在接受服务过程中的感知。
外部营销（external marketing）是企业根据顾客期望向顾客做出承诺的流程。外部营销不仅包括广告、人员推销和有形展示等传统市场营销活动，也包括服务人员及服务流程等服务营销特有的要素组合。
互动营销（interactive marketing）是服务人员在接触顾客的流程中，将顾客、员工和设备视为营销资源，让***来，以兑现承诺的一种手段。
基本概念第10章
供给（supply）是指供应商在每一个价格水平上愿意并能出售的商品量。
韦伯定律（weber’slaw）指出，顾客所感知到的价格变化程度取决于所受刺激的变动幅度。
消费者剩余（consumer surplus）是指消费者实际愿意支付的最高金额与实际支付数额的差额。
盈亏平衡点（break even point，BEP）又称零利润点、保本点、盈亏临界点、损益平衡点或收益转折点，通常指销售收入等于全部成本时的一种状态。
随行就市定价法（going-rate pricing）是指企业根据同行业的平均价格或通行的价格水平来制定价格。
招徕定价（loss leader pricing）是指企业有意利用消费者求廉的心理，特意把商品的价格定得明显低于市价，以引起消费者的注意和购买。
基本概念第11章
营销传播（marketing communication）是企业的一种促销行为。在营销管理中，可以说没有哪一个领域像营销传播这样经历了巨大的变革。
广告（advertising）是指企业以付费的方式，通过公共媒体对其产品或者服务进行宣传，借以向消费者有计划地传递信息，影响消费者对所宣传的产品或者服务的态度，进而劝说消费者实施购买行动、推荐行动或者消费更多特定品牌的产品或服务。
公共关系（public relations）作为一种有别于广告的促销工具，以不付费的形式在媒体中安排企业经营活动等方面的信息和新闻，或者通过其他形式，使企业或者产品（品牌）获得有利展示，以与现有顾客或者潜在顾客进行沟通，进而帮助企业实现特定的营销目标。
销售促进（sales promotion）是指以即时销售为主要目的，为销售人员、分销商和最终消费者提供一种额外价值或激励的营销活动，它能迅速刺激销售。
整合营销传播（integrated marketing communication，IMC）是一种营销传播计划概念，它要求企业充分认识制订综合计划所使用的各种带来附加价值的传播手段，如广告、销售促进、直复营销、公共关系和人员推销，并且把它们完善地结合在一起，提供具有良好清晰度和一致性的信息，从而实现传播影响力的最大化。
传播对象整合（integration of communication objects）是对营销传播中所涉及的传播对象的整合，主要包括对顾客的整合和对利益相关者的整合。
传播信息整合（integration of communication information）是对营销传播所涉及的信息进行整合。
传播手段整合（integration of communication means）是对营销传播所涉及的各种手段或传播工具进行整合。
基本概念第12章
大众传播（mass communication）是指借助电视、报纸、广播、杂志等大众媒体或通过人际传播，将关于企业和商品的信息传递给消费大众，以成功地将商品销售出去。通常，大众传播的方式包括广告、公共关系、销售促进等。
广告（advertising）是最为重要的一种大众传播方式，几乎所有的企业在促销时都会运用广告这种形式。对大多数企业来说，广告是传统上与目标受众沟通的主要手段，而其他传播方式（如销售促进、直复营销和公共关系等）常常是支持和补充广告计划的非持续性手段。
公共关系（public relations）是一个组织为了达到与公众相互了解的确定目标，有计划地采用的一切向内和向外的传播方式的总和。公共关系中的传播是指组织传播媒介向公众进行信息或观点的传递和交流。
销售促进（sales promotion）是指短期的激励活动，目的是鼓励对某一产品或服务的购买或销售。
人员传播（personnel communication）是指存在反馈和互动机制的传播活动。
人员推销（personnel selling）指企业通过派出推销人员与一个或多个可能成为购买者的人交谈，做口头陈述，以推销商品、促进和扩大销售。
直复营销（direct marketing）是指制造商或零售商不通过传统的店铺等零售点，直接将产品销售给消费者的一种销售方式。
基本概念第13章
品牌（brand）是一种名称、术语、标记、象征、设计或是它们的组合，目的是辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。
品牌要素（brand elements）也称品牌特征，指的是那些用以标记和区分品牌的商标设计，主要包括 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 时间。
关系质量（relationship quality）是企业和顾客对关系属性的一种感知状态，是在互动过程中通过信息、服务和其他有价值的东西进行交换形成的，反映的是总体的关系属性及其满足关系各方需求与期望的程度。
基本概念第17章
互联网（Internet）泛指一类由具有普遍性和开放性等特征的计算机硬件和软件所组成的全球性信息基础设施。在日常的使用中，人们通常将互联网等同于一个包括政府、企业、组织和个人网络以及电子邮件、全球广域网、USE-NET新闻组在内的全球性网络。
数字化营销（digital marketing）扎根于以数字化技术为主要驱动力的背景，具体而言，这是一种适应性的、基于技术的过程，企业、合作伙伴以及顾客共同在这个过程中创造、沟通、传递和维系所有利益相关者的价值。
顾客关系IDIC模式（customer relationship IDIC pattern）是由唐·佩珀斯与玛莎·罗杰斯提出的企业进行顾客关系管理的一种参考框架，目前这一框架已经成功地应用到网络顾客关系管理实践中。简单地说，顾客关系IDIC模式就是顾客识别、顾客区分、顾客互动和顾客定制四个阶段的统称。
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