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营业网点现金业务解答标准与口径

（一）现金收付业务：

“您的现金支取金额超过我行库存限额，按照《中华人民共和国人民币管理条例》的相关规定，我们先给您登记一下，进行预约，们与金库联系一下，请您稍等。款项最快几月几日可分配至本网点，请您前来办理现金支取业务。”

“您好，按照您的现金预约需求，您需要的现金已经为你备好，请您办理业务。”

（二）普通残缺、污损人民币兑换业务：

1.全额兑换：

“您的现金的剩余面积在四分之三（含四分之三）以上，按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的兑换标准，可以给予全额兑换。”

2.半额兑换：

“您的现金的剩余面积在二分之一（含二分之一）以上，按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的兑换标准，可以按照半额兑换。”或“您的现金呈正十字形缺少四分之一，按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的兑换标准，可以给予半额兑换。”

3.不够兑换标准：

“您好，按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的兑换标准，您的现金剩余面积达不到最低兑换标准，无法给您兑换。”

4.客户对兑换结果存在异议：

“如果您对我们的兑换结果持有异议，可以凭《残 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 小额调剂：

“您的人民币券别调剂需求，按照《中华人民共和国人民币管理条例》的相关规定，可以按照您需要调剂的券别、金额进行调剂。”

“您的人民币券别调剂需求，因我们网点刚对外支付完了，如果您急用我可以联系一下我行附近网点，您可以前往该网点兑换或我给您申请一下，您明天再来办理券别调剂业务。”

2.大额调剂：

“您的人民币券别调剂需求太大，按照《中华人民共和国人民币管理条例》的相关规定，我们先给您登记一下，进行预约，我们与金库联系一下，请您稍等。调剂款项最快几月几日可分配至本网点，请您前来办理调剂业务。”

“您好，按照您人民币券别调剂的需求，您需要的券别已经为你备好，请您办理调剂业务。”

（五）假币收缴鉴定业务规范用语：

“您存的现金中有＊＊张（数量）＊＊元（面额）的是假币。按

照《中华人民共和国人民币管理条例》等法律法规规定，假币应

当予以收缴。这是《假币收缴凭证》，请您签字确认。”

讲解重点内容：应当根据该假币的特点，从水印、光变油墨、

阴阳互补对印图案等角度，向客户耐心、详细的讲明该假币的可

疑点，讲清假币对社会、对百姓的危害，必要时可以与真币进行

对比讲解

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