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二、多项选择题（每题2分，共10分）

从以下每题的几个答案中选择多个你认为合适的，并将答案代号填入（ ）中。

16.抽样检验是一种重要的产品质量检验方法，它适用于（AE ）。

A．测量对象是散装或流程性材料

B．产品的可靠性试验

C．材料的疲劳试验，零件的强度检验

D．产品的安全性检验

E．其他适于使用全数检验或全数检验不经济的场合

17.随机抽样方法很多，常用的抽样方法有（ABCDE ）。

A．简单随机抽样

B．系统抽样法

C．分层抽样法

D．整体抽样法

E．类型抽样法

18.如果所控制对象只有合格品与不合格品两种结果，则可以采用（ BE）。

A．X控制图

B．np控制图

C．R控制图

D．p控制图

E．μ控制图

19.质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是（BC ）。

A、偶然波动可以避免

B、偶然波动不可以避免

C、采取措施不可以消除异常波动

D、采取措施可以消除异常波动

E、偶然、异常波动都可以避免

20.在绘制 -R图的程序中，确定控制对象，或称统计量需要注意（AE ）。

A．选择技术上较重要的控制对象

B．若指标之间有因果关系，则宁可取作为因的指标为统计量

C．控制对象要明确，并为大家理解与同意

D．控制对象要能以数字来表示

E．控制对象要选择容易测定并对过程容易采取措施者

三、判断题（每题1分，共10分）

下列各题中，你认为正确的在（ ）中划“√”，错误的划“×”

21.产品质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。（X ）

22.防错法是预先采取有效措施，防止在过程中失误发生的方法。 （√ ）

23.来自供应商的改进信息是外部信息的一种。 （ √）

24.以顾客为关注焦点是八项质量管理原则之一。 （ √）

25.质量改进的组织形式可以是非正式的。 （√ ）

26.帕累托图对所要改进的过程进行基本描述。 （√ ）

27.树图可以用来进行因果分析。 （X ）

28.质量奖励费属于预防成本。 （√ ）

29.好的质量改进项目，其收益应大于投入。 （ √）

30.在流程图中是开始与结束标志--表示一个过程的起点或终点。 （√ ）

四、填空题（每题1分，共10分）

31.朱兰的三部曲包括：质量策划、质量控制 和质量改进。

32.数据的极差计算公式为 。

方差计算公式：s^2=(1/n)*[(x1-x0)^2 + (x2-x0)^2 +...+ (xn-x0)^2]（x0即为x的平均值）极差计算公式：R=xmax-xmin（xmax为最大值,xmin为最小值）

33. 质量 是指企业提供的产品和服务必须满足客户要求的品质特征。

34.内部信息源通常又称为“员工之声”或“ 流程之声 ”。

35.预先采取有效措施，防止在过程中失误发生的方法叫 防呆法 。

36.识别阶段设定质量改进项目的 目标值 。

37.贯彻 预防 原则是现代质量管理的核心

38.如果改进的直接目的是降低质量损失或降低成本，则应将特性换算为 表达。

39.PDPC法的全称是过程决策程序图法（PDPC法，Process Decision Program Chart） PDPC法是英文原名Process Decision Program Chart的缩写，中文称之为过程决策程序图。

40.质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求 的能力。

五、简答题（每题6分，共30分）；

41.质量改进与质量控制的联系与区别。

答：?⑴区别：质量控制是消除偶发性问题，使产品保持已有的质量水平，即质量 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 在北京开幕，公司喜获第十九届全国质量奖组织奖

49． 如何开展“团队建设”？

答：团队建设指在外聘专家的帮助下，依靠群体成员自己的力量，协调群体内部的关系，改进活动过程，提高群体工作效率的变革活动。它可以应用于群体内部，也可用于相互依赖的群体之间，还可以推广到整个组织。团队建设的过程(1)解冻。让群体成员在开诚布公、相互信赖的气氛中讨论存在的问题，使他们意识到变革的必要性，准备接受变革。(2)行动。通过调查，了解有关组织气氛、管理和工作内容等方面的情况，集体进行分析，找出问题的症结所在，并制订改进行动计划并付诸实施。(3)再冻结。在计划贯彻执行后，进行集体总结评价，巩固所取得的成果。

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