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姓名

苗某某

班级

电子商务七班

学号



成绩







论文

内容

如果你是一名天猫店铺的客服遇到一下问题该如何回答（至少两个话术）

亲，订单已经提交，看在我是老客户的份上给便宜点吧？

话术1抱歉了亲我们产品现在正在做XX促销已经是最低价了***规定的全国统了而且商城不支持修改价格并且我只是个小***规定客服没有修改价格的权利和权限啊。请您谅解哦

话术2 亲我给主管申请了下由于没法修改价格等您确认收货五分好评截图我们给您直接打钱3元到您的支付宝

亲，我都买了这么多了，不送点小礼品吗？

可以送话术；亲这样的话您可以收藏一下我们店铺这边会给您送一个精美的小礼品的

不可以送话术：亲，我们是统一搭配好的，没有办法多送，请您谅解

你们家怎么卖的这么便宜？质量怎么样？

话术1 我们是厂家直销，直接从厂家拿货，所以省去了很多中间环节和费用，最终到达消费者手中的价格会便宜一半。

话术2您好虽然一分价钱一分货，内在的质量仅在外表是无法准确判断。我们的产品都是诚信经营，明码标价，质量好的产品使用的时间一定比便宜的更久，这点我们大家都知道，相信您使用一段时间之后肯 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 纯听价格，确实会让人有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格比较高的原因，是因为我们的售后服务做得很好，质量上面又有保证

顾客已下单，但是未付款，需要客服提醒顾客进行催付。

话术1您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦！

话术2您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。

话术3您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。

3.假如你服装鞋帽类产品的客服，现在要做一场周年庆活动，为答谢新老客户，请为你的客户选择合适的赠品，至少选择20种赠品。

袜子，鞋垫，小礼品，精美小包装，小玩偶，挂件，小镜子，卡包，檀香手链，钥匙扣，衬衣，代金券 ，手套，精美口罩，裤衩，盲盒，明信片，小红包，小毛绒玩偶，秋裤。

（接上页）





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