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烟草制品购销员(二级)

理 论 知 识 试 卷

注 意 事 项

1、考试时间：90分钟。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

3、文明答卷，试卷满分100分。

一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)

1.2017年卷烟销量为（ ）万某某

A. 4837.8 B.4727.8 C. 4737.8 D.4827.8

2.2017年单箱结构最高的城市为（ ）

A. 嘉兴市 B. 杭州市 C. 上海市 D. 广州市

3.2017年全国在销品牌（ ）个。

A. 94 B. 95 C. 93 D. 92

4.2017年全国在销规格（ ）个。

A.1150 B. 1120 C.1130 D.1140

5. 2017年单箱销售额是（ ）万元。

A. 3.01 B. 3.02 C. 3.03 D. 3.04

6. 掌握卷烟市场需求是指掌握（ ）的真实需求。

A.零售客户 B.消费者 C.商业企业 D.工业企业

7. 《互联网广告管理暂行办法》正式实施时间为（ ）。

A.2015年9月1日 B. 2016年9月1日

C. 2015年12月1日 D. 2016年12月1日

8 .《健康中国2030规划纲要》--开展控烟限酒 , 到2030年，15岁以上人群吸烟率降低到（ ）

A. 20% B. 25% C.30% D. 35%

9.2018年全国卷烟销售任务（ ）万某某。

A.4730 B. 4740 C.4750 D.4760

10.2017年参与市场化取向改革的地***数量达到了（ ）。

A.40% B.50% C.60% D.70%

11.按照随机原则抽取样本，称为（ ）抽样。

A. 概率抽样 B. 非概率抽样 C. 配额抽样 D. 非配额抽样

12.以下（ ）环境因素是组织难以影响和控制的,但是组织必须关注它对其变化做出反应。

A. 宏观营销环境 B. 微观营销环境 C. 宏观消费环境 D. 微观消费环境

13. 对企业营销活动产生直接作用的是（ ）。

A. 宏观消费环境 B. 宏观营销环境

C. 微观消费环境 D. 微观营销环境

14. 选择一组有联系的市场影响因素进行综合分析，测定有关商品的潜在销售量的这种分析方法，是（ ）分析法。

A. 复合因素法 B. 直接资料法 C. 案例分析法 D. 简单分析法

15.（ ）是为了界定调研问题的性质及更好地理解问题而进行的小规模的调研活动。

A. 探究性调研 B. 描述性调研 C. 结论性调研 D. 预测性调研

16. 企业常使用的收集环境信息的方法是（ ）。

A. 网络数据 B. 环境探测 C. 数据采集 D. 环境扫描

17.（ ）是应用客观的态度和科学的方法, 对某种社会现象,在确定的范围内进行实地考察, 并收集大量资料以统计分析, 从而探讨社会现象的一种方法。

A. 文案调查法 B. 实地调查法 C. 未来调查法 D. 观察调查法

18.（ ）是指由实验者操纵一个或一个以上的自变量, 以便观察一个或一个以上的因变量之间因果关系的方法。

A. 德尔菲法 B. 实地调查法 C. 未来调查法 D. 实验调查法

19.（ ）是由一个训练有素的主持人, 以无结构的自然形式, 与一个小组的被访问者进行深入交谈的实地调查法。

A. 深度访谈法 B. 实地调查法 C. 小组访谈法 D. 实验调查法

20. 以下调研因素中,不属于可控因素调研的是( )。

A. 产品调研 B. 促销调研 C. 价格调研 D. 过程调研

21.消费者的经济状况属于影响购买行为的（ ）因素。

A. 文化 B. 社会 C. 个人 D. 个性

22.以下选项不属于影响消费者购买行为的个人因素的是（ ）。

A. 年龄 B. 性别 C. 职业 D. 经济状况

23.向产品或服务赋予的附加价值，称为（ ）。

A. 品牌资产 B. 品牌化 C. 品牌价值 D. 品牌效益

24.可以使用（ ）来测量品牌资产。

A.“品牌效益链” B.“品牌流程链” C.“品牌资产链” D.“品牌价值链”

25.“顾客真正购买到的服务或利益”属于（ ）产品层次。

A. 基本产品 B. 核心利益 C. 期望产品 D. 潜在产品

26.有的零售店经常通过降低某种商品的价格来实现总销售额的增长，属于（ ）定价目标。

A. 实现销售增长率 B. 适应价格竞争 C. 追求利益最大化 D. 提高市场占有率

27.“企业只生产高档产品，满足对质量要求较高且对价格敏感度较低的顾客的需要”，采取了（ ）产品策略。

A. 市场专业化组合 B. 全面化组合 C. 单一产品组合 D. 有限产品组合

28.品牌资产的管理主要涉及品牌强化和（ ）两个方面。

A. 品牌联想 B. 品牌保值 C. 品牌延伸 D. 品牌激活

29.企业着眼于向顾客提供他们所需要的一切产品，属于产品策略中的（ ）。

A. 产品专业化组合 B. 单一产品组合 C. 全面化组合 D. 市场专业化组合

30.激励的目的不包括（ ）。

A. 影响和引导组织成员的动机 B. 为组织成员提供行动条件

C. 刺激组织成员实现任务目标 D. 实现个人需求与组织需求的协同统一

31.友爱需求和归属需求是属于（ C ）。

A. 生理需求 B. 安全需求 C. 社会需求 D. 尊重需求

32. 受挫——回归思想是属于（ ）。

A. 马斯洛需求层次理论 B. ERG需求理论 C. 双因素理论 D. 科学管理理论

33.双因素理论又叫（ ）。

A. 需求层次论 B. 激励保健理论

C. 人本主义需求理论 D. 管理理论

34．（ ）是以绩效为基础的一次性支付奖励，要在年终或是每季度末根据团队的贡献发放。

A. 绩效工资 B. 总奖金 C. 知识工资 D. 月度工资

35.通过外在激励和内在激励双管齐下，陪同营销并予以辅导等方式，是用于引导（ ）类型员工。

A. 恐惧退缩型 B. 惹是生非型 C. 虎头蛇尾型 D. 缺乏干劲型

36.“将冲突双方召集到一起，让他们把分歧讲出来，辨明是非，最终选择一个双方都能接受的解决方案”，是应用了（ ）方法解决团队冲突。

A. 交涉与谈判 B. 第三者仲裁 C. 强制 D. 吸收合并

37.团队内个体与个体的冲突称为（ ）。

A. 个体心理冲突 B. 人际冲突 C. 团队与团队冲突 D. 个体与团队冲突

38.“冲突双方对实现共同的目标都十分关心”是（ ）冲突的特点。

A. 人际冲突 B. 个体心理冲突 C. 建设性冲突 D. 破坏性冲突

39.由访谈者针对不同受访者，提出的不同的开放式文体，以获取所需的信息的方法称为（ ）。

A. 结构式面谈 B. 正式面谈 C. 非结构式面谈 D. 非正式面谈

40.企业在经营过程中所发生的重大的、关键的不良事故，为解决这些重大问题，达成标准化作业所产生的一系列突发性培训课题的需求方法称为（ ）。

A. 经验判断法 B. 岗位工作要因分析法 C. 组织要因分析法 D. 关键事件法

41.培训教案中，（ ）是整个教案的主体部分。

A. 教学方法 B. 教学内容 C. 教学手段 D. 教学目的与要求

42.利用市场吸引力和本企业竞争地位两个综合性指标来进行服务类型的分析，应用的是哪种服务分析方法：（ ）

A． 传统分析法 B.顾客类型分析法 C. 波士顿矩阵法 D. GE行业吸引力矩阵

43.将服务的构思设想转换成服务概念、开展经济效益分析、开发新服务，以上三项是服务设计的哪个阶段应该采取的举措：（ ）

A.导向阶段 B .设计阶段 C.试验阶段 D.正式上市阶段

44.如果客户不愿意作为被动的接受者，希望成为主动的参与者去付出精力和体力，体会消费的乐趣，针对这一情形，宜采取服务流程设计优化的哪个方法：（ ）

A.客户合作法 B.生产线法 C.图形设计法 D.服务蓝图法

45.以下哪项不属于生产线法的优点：（ ）

A.扩大服务规模 B.提高服务效率 C.满足客户个性化需求 D. 改善管理和服务水平

46.汇集多项服务成为一个服务套组，并将焦点放在所设定的特定顾客群体上，运用的是开展服务流程再造的控制的哪种方法：（ ）

A.取消对顾客无价值的步骤 B.自助服务 C.捆绑服务 D.服务环境与设施的优化

47.以下哪项不能体现制订客户发展计划的重要性：（ ）

A .提升客户的营销配合度 B.***对客户服务的标准化程度

C.提升客***的依存度 D.提升客户的忠诚度

48.以下哪项不属于预防渠道窜货的对策：（ ）

A.制定合理的奖惩措施B.建立监督管理体系

C.启动市场调查系统 D.培养和提高经销商的忠诚度

49.以下哪项不属于提高服务质量的途径：（ ）

A.服务成本控制的综合管理 B.服务提供者的综合管理

C.服务提供过程的综合管理 D.服务构成要素的综合管理

50.卷烟消费环境建设的基本措施不包括：（ ）

A 舆论环境要合理引导 B 终端环境要拓展功能、筑牢阵地

C 工商企业要加强协同、紧密配合 D 消费环境要绿色发展、公益定位

51. 以下哪个行业不属于快消品行业？（ ）

A.个人护理品行业 B. 家庭护理品行业 C.家具行业 D.烟草行业

52.以下哪个属于快消品行业的特点？（ ）

A. 便利性 B.品牌忠诚度高 C.购买计划性强 D.理性消费

53. 以下哪个不是渠道发展的新趋势 ：（ ）

A. 扁平化方向 B.终端市场 C. 伙伴关系 D.中间商返利

54.样板市场打造的流程-定产品，下面哪个不属于定产品的原则：（ ）

A.全品类试销 B.选明星产品或金牛产品 C.大单品突破 D.选择符合趋势的产品

55.论文写作的一般要求不包括哪一项？（ ）

A.客观性 B. 准确性 C. 可刊性 D. 可读性

56.论文写作的一般形式不包括哪一项？（ ）

A.专题研究 B. 行业报告 C. 实证研究 D. 案例分析

57.下列哪一项不属于论文标题？（ ）

A.大标题 B. 总标题 C. 副标题 D. 分标题

58.下列哪一项不属于好的论文结论特征？（ ）

A.总结论文中的原理和关联性 B. 总结论文的理论和实际价值

C.指出与以前的研究不一致的地方 D. 结论的字数要多且内容要充实

59.2015年9月1日，我国新修订并正式施行的（ ）,被人们称为“史上最严控烟法律”。

A.《北京市控制吸烟条例》 B.《反垄断法》 C.《广告法》 D.《反不正当竞争法》

60. 《反垄断法》第四十七条规定，经营者违反本法规定，滥用市场支配地位的，由反垄断执法机构责令停止违法行为，没收违法所得，并处上一年度销售额（ ）的罚款。

A.百分之一以上百分之五以下 B.百分之一以上百分之十以下

C.百分之三以上百分之十以下 D.百分之五以上百分之十以下

二、多项选择题(第61题～第90题。每题1分，共30分。每题选择至少一个正确的答案，错选、多选或少选均不得分。请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)

61.以下属于影响消费者购买行为的主要因素有（ ）。

A. 文化因素 B. 环境因素 C. 社会因素 D. 生活方式

62.从根本上影响着消费者反应的关键心理过程包括（ ）。

A. 动机 B. 感知 C. 学习 D. 信念

63.根据品牌强度和品牌高度，可以将品牌类型划分为（ ）。

A. 领导品牌 B. 强势品牌 C.衰退的品牌 D. 新的品牌

64.品牌延伸一般分为（ ）。

A. 品牌组合延伸 B. 供应链延伸 C. 产品线延伸 D. 类别延伸

65.品牌市场细分维度包括（ ）

A. 按地理因素细分 B. 按人口统计因为细分 C. 按心理统计因素细分 D. 按行为因素细分

66.企业产品组合的特点一般通过（ ）来表现。

A. 宽度 B. 广度 C. 长度 D. 深度

67.环境分析时营销策划的依据和基础，其内容包括（ ）。

A. 宏观状况 B. 市场状况 C. 竞争状况 D. 分销状况

68.市场定位策略主要包括（ ）

A. 市场空间定位 B. 市场竞争定位 C. 市场容量定位 D. 市场范围定位

69.目标市场选择策略主要包括（ ）

A. 无差异营销 B. 差异化营销 C. 整体营销 D. 集中营销

70.在评估各细分市场时，企业需要考虑（ ）因素。

A. 细分市场的创新力 B. 细分市场的吸引力 C. 企业的目标和资源 D. 企业的人力资源

71.根据所获信息的时间性质不同、与被调查者接触方式不同,调研方法可分为（ ）。

A． 面谈调查 B. 邮寄调查 C. 电话调查 D. 网络调查

72. 经济***面临的社会经济条件及其运行状况和发展趋势,经济环境对消费者购买力产生直接影响. 主要考察消费者的（ ）。

A. 收入 B. 支出 C. 储蓄 D. 迁移

73. 在分析一个企业集团所处的背景的时候, 通常是通过（ ）因素来分析企业集团所面临的状况的。

A. 政治 B. 经济 C. 社会 D. 技术

74. 对环境状况的描述可从如下（ ）方面来进行。

A. 环境的动态性 B. 环境的现实性 C. 环境的复杂性 D. 环境的发展空间

75.以下选项中,属于从商品层次对市场进行预测的是（ ）。

A. 当地市场预测 B. 区域市场预测 C. 同类商品预测 D. 商品总量预测

76.新常态表现在哪些方面（ ）

A. 速度变化 B. 动力转型 C. 空气污染 D. 结构优化

77.按照烟草行业市场化取向改革客户评价分档的方法，以下哪些属于全国统一的省级卷烟营销平台客户分类评价指标的必选项：（ ）

A.行业重点品牌购进数量 B.销售量 C.销售额 D.条均价

78.以下属于营销4P的是（ ）

A. 产品 B. 顾客 C. 渠道 D. 促销

79.激励的要素都包括（ ）。

A. 需求 B. 动机 C. 外部刺激 D. 内部刺激

80.下列哪项属于非薪因素激励法（ ）。

A. 目标激励 B. 绩效工资 C. 荣誉激励 D. 知识工资

81.面对明星营销人员，应该用（ ）方法驾驭。

A. 赋予成就感 B. 增加薪水 C. 多沟通，听取意见 D. 健全制度

82.在高效团队中，团队管理者应做好（ ）工作。

A. 积极调动团队积极性 B. 加强团队领导 C. 鼓舞团队士气 D. 提高团队效率

83.根据冲突的社会性程度分类，可分为（ ）

A. 个体心理冲突 B. 个体与团队的冲突 C. 人际冲突 D. 团队与团队间的冲突

84.以下（ ）属于问题探究式教学法。

A. 讨论式培训教学法 B. 问题式培训教学法 C. 探究式培训教学法 D. 发现式培训教学法

85.问题探究式教学法的显著特点包括（ ）

A. 以问题为主线 B. 师生角色的转换 C. 通俗且直接 D. 模式的开放性和交互性

86.培训的组织范围一般包括个人和（ ）。

A. 部门 B. 组织 C. 行业 D. 公共

87.服务的分析方法与类型主要有：（ ）

A.传统分析法 B.顾客类型分析法 C.波士顿矩阵法 D. GE行业吸引力矩阵

88.服务设计的类型包括：（ ）

A.服务标准设计B. 服务供给设计 C.围绕顾 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 题号下 “A” 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。）

91．（A）市场调研是一种科学地、 系统地、 客观地收集、 整理和分析市场营销数据与信息,用以解决企业某一营销问题的工作过程。

92．（B）因果性调研的调查内容着重于市场状况特征，将所需调查的现象具体化。

93．（B）品牌审计对结果非常重要，而品牌追踪则对来源非常重要。

94．（A）营销策划按时间可划分为过程策划和阶段策划。

95．（A）知识工资是指在团队中，根据员工能够完成的任务数量增加而增加的。

96.（A）顾客往往习惯于通过服务传递系统中的服务人员的表现来进行评价，所以人的因素对于服务质量的提高至关重要。

97.（B）通过以实例说明骄兵必败，提高营销配额；肯定其成绩；引导他们多参加团体活动并充分发表意见；给予劝导及安抚等方式，是用于引导狂妄自大型成员的方法。

98.（ B）企业的微观营销环境包括企业内外部环境、市场营销渠道企业、顾客、竞争者和社会公众。

99.（A ）波士顿矩阵模型中，对于处境不佳的金牛类业务及没有发展前途的问题类业务和瘦狗类业务，应是具体情况采取收割策略。

100.（ B ）目标激励属于薪酬制度激励法。

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