物业案例及答案
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百度文库物业管理人员案例分析试题及答案
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物业管理人员案例分析试题及答案
1.不悔梦归处，只恨太匆匆。 2.有些人错过了，永远无法在回到从前;有些人即使遇到了，永远都无法在一起，这些都是一种刻骨铭心的痛! 3.每一个人都有青春，每一个青春都有一个故事，每个故事都有一个遗憾，每个遗憾都有它的青春美。 4.方茴说：“可能人总有点什么事，是想忘也忘不了的。” 5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。” 6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。” 7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。 8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。 9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。 姓名： 成绩： // 物业管理人员案例分析试题 案例一（如何应对业主的成见？） 某小区一位业主装修时。擅自在阳台顶棚焊接铁架。与楼体其他阳台极不协 调，管理处发现后，立即发出停工整改通知书，该业主对此怨声载道，说管理处 限制她自由，铁架非安装不可。 你发火我不发火。管理处有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理法规，说明 保持楼宇外观统一的必要性，任其硬顶也好，软抗也罢，在原则问题上绝不退缩。 业主见管理处的态度这么坚决，只好按照要求进行整改。 虽说违章装修的问题解决了，但这位业主的心中留下了对管理处的成见，每次见 面都板着脸，管理员上前主动搭话也爱理不理。 为消除她的误解，管理处不计较其态度，依然真诚地为她提供各方面帮助，换取 她的理解和信任。装修时帮助她打扫卫生，入住时帮助她搬运家私，通过一系列 微小的事情，这位业主终于主动与管理处配合，还成了协助该小区管理的主力军。 [问题] 这种情况，你有什么好的处理方法？ [参考答案] 1. 坚持原则 处理此类问题要态度坚决，决不能轻易退让，否则开了一个口子，会一发不 可收拾。 2. 一心换心 管理处每天都在和业主打交道；磕磕碰碰总是难免的，有了矛盾不要紧。关 键要主动用自己真诚重新换取理解和信任。 案例二（如何处理小区商铺违反管理处规定的事情？） 某小区有商铺近60家，他们大多数都能够按照有关管理规定开展商务活动. 但其中一家店铺，近年来屡屡违规，经常将一些招聘，商品和杂物摆出店门之外， 影响了小区环境的整洁美貌。管理人员数次劝说、批评、警告，其往往不予理睬， 仍然我行我素。最后决定由主管找店铺老板正式谈话，若不见效，则坚决采取处 罚措施。 [问题] 这种情况，你有什么好的解决对策 [参考答案] 主管将该店铺老婆约到管理处办公室。首先，严肃指出屡屡乱摆放，严重违 反了符合政府法规精神、又为业主住户认可的小区管理规定，理应予以惩处，但 考虑到其曾经能够积极配合小区管理和缴费工作，所以再给一次自觉整改的机 会。 然后，提出三个问题请其换位思考：假如你是小区管理人员，你如何去履行 自己的管理职责呢？假如你的同行都象你 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 。 2. 作为一名管理员，你要如何说服业主如期交纳管理费？ 处理过程 [参考答案] 《住宅物业管理条例》实施细则第六章第四十条“住宅管理服务费的基本开 支包括： （一）住宅公用设施、设备和公共场所（地）的日常管理、维修养护费用（包括 材料费、公用水电费、设备损耗费、垃圾清运费、绿化养护费等）； （二）管理处工作人员的津贴工资、福利及办公费用； （三）住宅区公用设施、设备必要的保险费和法定税费； （四）住宅必要的社区文化活动费用。 由此可见，业主享受了物业管理服务，就应该履行其基本义务，而与其他业 主享受同样的服务，显然侵占了其他业主的共同利益。
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