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客户分配制度

第一章 总则

引言

为规范营销中心客户确认、分配管理，给销售人员创造一个公平、有序的竞争环境，建设和谐的销售团队，特制定本制度。

第二章 客户分配的确认

客户分配确认的基本依据

1、客户确认分配以公平竞争为原则，明确以客户有效记录为唯一的确认依据。

2、客户确认客户有效记录系统首次记录时间为准。

3、客户有效记录中录入客户的①姓名②性别③联系电话

客户分配确认的有效性

有效客户标准：来电客户要在3天内进行追访，来访客户要在7天内进行追访。

第三章 客户的分配

来电客户的分配

1、首次来电的客户，置业顾问按接电顺序依次接待。如轮到置业顾问甲接电，但置业顾问甲因故不能接电，做轮空处理，客户归接电置业顾问。如果置业顾问甲因为公事而轮空，经销售经理确认后，可以进行补接。

2、再次来电的客户，如果客户未指明找某位置业顾问，由正在接电的置业顾问接待。如果在认购之前发现客户重复，则客户登记日期靠前且在有效期内的置业顾问拥有该客户。如果客户认购之后，原业务员才发现，则客户属于签约置业顾问。

3、置业顾问甲接到老客户电话，若老客户不记得接待过自己的置业顾问，则置业顾问甲有义务留下客户电话，交由后台查询。若无记录，则客户属于置业顾问甲；若查到属于别的置业顾问，则客户还给该置业顾问，经销售经理确认后，置业顾问甲可以补接。

以上电话登记必须登记全电话，来电资源***推广效果，***资源。

来访客户的分配

1、新客户来访分配（直接来访/渠道导客）

新客户来访，置业顾问按接访顺序依次接待。如轮到置业顾问甲接访，但置业顾问甲因故不能接待，做轮空处理，客户归接访置业顾问。如果置业顾问甲因为公事而轮空，经销售经理确认后，进行补接。

2、老客户来访分配

2．1 如果客户来访时指明找某位置业顾问，则由该置业顾问接待，不占用其接待名额。其余置业顾问接待顺序不变，若该置业顾问接待完毕，接待顺序尚未轮到自己，则继续按照接待顺序接待。若接待完毕时，自己轮空，则进行补接。

2.2 如果客户来访时未指明找某位置业顾问，由当值置业顾问接访。如果在认购之前发现，如果客户信息在原置业顾问的有效期内，则属于原置业顾问；如果认购之后发现撞单，则客户归该签约置业顾问。

2.3如果客户来访时未指明找某位置业顾问，在接待过程中，被原置业顾问认出，原置业顾问应立即到后台查询客户数据。如该客户属于原置业顾问，送走客户后，由销售经理和原置业顾问向接访置业顾问说明情况，客户归原置业顾问，接访置业顾问可以补接。

2.4如果置业顾问甲在接待客户时有老客户来访，（包括老客户带来的新客户），置业顾问甲在接待新客户的同时，要安排好老客户（包括老客户带来的新客户）的接待工作，新、老客户（包括老客户带来的新客户）均归该置业顾问。

2.5 如果客户明确提出不愿由原置业顾问接待，由销售经理与客户沟通，当面核实确认后，可指定其他置业顾问接待，客户归属该置业顾问。

2.6如果置业顾问甲休息或因故不在现场，其客户来找甲，负责接待的置业顾问要通知甲所属的主管，让其安排别的业务员接待，此客户仍然属于甲。

2.7若老客户不记得接待过自己的置业顾问，则该置业顾问有义务留下客户电话，交由后台查询。若无记录，则客户属于该置业顾问；若查到属于别的置业顾问，则客户还给别的置业顾问，经销售经理确认后，该置业顾问可以补接。

3、老客户介绍新客户分配

老客户介绍的新客户、关系户、置业顾问的亲戚朋友以及以前项目的老客户来访，如果客户指明找某位置业顾问，客户归属该置业顾问；如果客户未指明找某位置业顾问，则视为新访客户， 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 或者不登者，第一次发现罚款100元，第二次停接电、接访，情节恶劣的按照“严重***规章制度”处理，予以辞退。

第十条 置业顾问在客户分配确认过程中未严格遵守上述规定，或恶意抢单，给营销中心和团队建设造成严重影响的，营销中心可视情节轻重给予处罚，罚金500元。

第十一条 处罚金额从当月工XX扣减。

第十二条 客户保护期为1个月（30天）。

第十三条 每天接电接访表由案场经理确认后交由销售经理签字为准。

如***规定和制度者，须填写处罚单，经案场经理签***领导签字作为处罚依据。

第五章 其他

第十五条 本制度由销售管理部负责解释和修订

第十六条 本制度自下发之日起执行

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