社区网格化管理制度
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社区网格化管理制度
网格化管理简介
城市网格化管理是一种革命和创新城市网格化依托统一的城市管理以及数字化的平台将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。通过加强对单元网格的部件和事件巡查建立一种监督和处置互相分离的形式。主要优势有：一是将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题三是管理手段数字化，这主要体现在管理对象过程和评价的数字化上，保证管理的敏捷、精确和高效；三是利用科学封闭的管理机制，不仅具有一整套规范统一的管理标准和流程，而且发现、立案、派遣、结案四个步骤形成一个闭环从而提升管理的能力和水平。正是因为这些功能，可以将过去传统、被动、定性和分散的管理，转变为今天现代、主动、定量和系统的管理。
网格化问题解决制度
1、对于社区业务范围内的政策性问题，网格人员当场对群众进行答复或解决，并做好政策宣传工作。
2、对于网格人员职能范围无法解决的事项，由工***会有关职能科室联系，落实后向网格内的服务对象进行答复。
3、对于社区业务范围以外的区域性、全局性问题，社区工作总站将问题汇总梳理后，***员会主要领导汇报，经社管委领导班子会议研究后提出解决办法，并由网格团队成员予以答复：
4、对于各社区网格提交上来的问题，如果社管委职能范围内无法处理、需要市属相关部门解决的，协调市属职能部门在规定时间内予以答复或解决。
5、对在政策、法律等方面有咨询需求的群众，社区党委或社管委协调有关职能部门，通过网格人员事先告知时间和服务内容，组织他们与专家开展互动交流，为群众释疑解惑；对群众反映强烈、需要沟通交流来解决的热点难点问题，则通过“民情恳谈会”活动进行协商解决。
情况跟踪反馈制度
1、群众所反映问题办理情况的反馈工作由各社区工作总
站全面负责执行。
2、各社区工作总站通过“网格化管理、组团式服务”情况跟踪反馈表的形式向责任区网格人员进行反馈，责任格人员得到办理结果后及时反馈给群众。
3、社区工作总站要负责群众反映问题处理结果的登记、归档工作，详细记录群众反映问题的处理单位、承办人、办结时间和处理情况。
4、情况跟踪反馈实行限时制，其中咨询类应在2个工作日内反馈；一般问题在5个工作日内反馈；情况复杂问题在10个工作日内反馈；特别复杂问题可延长时间，但必须及时做出解释。
服务民生工作手册规范制度
1、“服务民生工作手册”记载要整洁、详细。
各网格团队成员要整洁、详细地做好“电子民情日志”记载工作。“服务民生工作手册”记录要有时间、地点、人员、内容。要尽量详细地把问题所涉及到的人、事、物等基本情况反映清楚，要真实地反映社情民意，真正掌握舆情信息和动态。各网格团队成员要克服简单化的做法和麻烦、厌倦、松懈等思想情绪，努力把工作做精、做细、做实、做好，使“服务民生工作手册”准确、清楚地反映问题。
2、“服务民生工作手册”记载要认真、及时
网格团队成员要做好每周一篇的“服务民生工作手册”记录工作。根据工作岗位的要求，团队成员在深入走访服务群众的过程中，广泛了解社情民意，把群众的诉求和愿望，以及生产生活中遇到的突出问题和实际困难，认真及时地记录在“服务民生工作手册”上，要实事求是记载当天工作情况，做到情况在一线摸清，问题在一线发现，矛盾在决，把矛盾化解在萌芽状态，维护社会稳定。
3、“服务民生工作手册”记载能体现事件处理过程网格团队成员切不可为了记录而记录，而是要把“服务民生工作手册”记载作为解决问题的重要手段，要在结果上求实效，要注意“办”才是目的。工作手册不仅要真实反映情况，更要体现处理问题的 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 市、区、街道网格化管理文件。
二、根据全年工作安排制订培训计划，落实培训师资力量和培训教材资料等。
三、参与学习培训的对象为所有参与网格化管理的工作人员。
四、积极参加市、区、街道组织的各类学习培训活动。
五、培训采取定期或不定期相结合的方式。
六、培训工作要坚持“灵活多样、注重实效、务求实用”的原则，重在提高工作人员的思想政治素质工作水平和专业技能。培训内容主要是为了做好网格化管理工作及针对解决群众诉求所需的相关知识。
七、网格化管理工作人员除参加集体组织的培训学习外必须自我培训学习，学习有关政策、法律法规、工作程序等专业技能等知识。通过自我培训学习，努力提高自身素质，提升为民服务的能力。
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