以下为《商场服务礼仪》的无排版文字预览，完整格式请下载

下载前请仔细阅读文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。

商场服务礼仪

商场服务礼仪培训课程认为，商场要实行管理规范化，重点抓好服务的规范化，使商业企业的服务质量有一个较大的提高，要把这个问题作为一项大事来抓好。其主旨在于提升我国零售业规范化水平低、市场适应力弱及竞争意识、危机意识、成本控制意识、服务意识不强的现状，让零售业经营管理者快速掌握市场需求的变化，提升顾客满意度，确保企业的竞争力。

授课对象：商场、卖场、超市等服务人员。

课程收益:

1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；

2、通过培训提高商场员工工作的积极性、主动性，激发员工内在的工作动力，塑造自动自发的工作习惯和工作风格；

3、通过培训灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想；

4、通过培训帮助商场员工将服务礼仪与敬业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力

课程大纲:

第一模块 礼仪与服务价值提升

课程导入：

讨论：礼仪对 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 训练

5、递物训练等

六、商场人员服务礼仪

1、客户接待服务技巧

2、迎接客人的准备工作

3、客人到访的迎接工作

4、礼貌语言的使用要求谈话技巧

5、让客人等候时谈话技巧

6、适当赞美与幽默

7、道歉时谈话技巧

8、主动招呼客人

9、交谈禁忌

10、十种有效的成交方法

七、商场日常工作礼仪

1、称呼礼节

2、敬语服务

3、介绍礼节

4、握手礼节

5、鞠躬礼节

6、举手礼节

7、注目礼节

第三模块 商场服务人员服务礼仪

一、商场柜员沟通礼仪

1、语音、语速、语调、音量的把握

2、待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声

3、交际礼貌用语与禁忌语

4、不要让舌头超越思想  先学会听，再学会说

5、人际表达三准则  别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

6、真诚的赞美  赞美能使白痴变成天才

7、学会闲聊片刻  闲聊而不无聊

8、公众讲话  引人注目的最好时刻

[文章尾部最后300字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]

以上为《商场服务礼仪》的无排版文字预览，完整格式请下载

下载前请仔细阅读上面文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。