web通助常见问题FAQ
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Web常见问题
一．管理员、员工怎么更换手机号码？
公司团队里找到这个管理员、员工，编辑资料直接替换手机手机号码，然后用新号码登录
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二．为什么公海客户看不到全部的数据？
公海客户类型选择全部
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三、怎么导入数据，放弃和删除数据
[金山文档] 2、如何创建标签，导入号码，分配号码，放弃号码，批量删除6.24.docx
四：通话记录，录音在哪看？录音怎么下载
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五、预约下载怎么操作？
[金山文档] 通信助手预约下载.docx
六：导入表格显示失败数据是什么原因？
第一：检查一下表格是否带有格式（例如当你剪切一部分数去出去后，系统会默认剪切后所留的空白处会占客户数）或者手工在表格数据中的手机号码这一列进行去重处理，看看具体多少数量。
第二：选择去重导入，他会***名，手机号码这一列进行去重，（去重范围包括当前表格以及系统原有的数据包括公海客户，团队客户）
手机app常见问题
一、客户通讯录没有收到管理员分配的客户数据？
（1）同步客户数据：我的-同步客户数据 (点击完同步数据后，可以退出重新登陆一下，登陆之后保持程序运行且3分钟不要进行操作，3分钟之后再打开客户通信录）
wifi不行的话 ?切换成4g网络
原理：同步客户数据是把手机上的缓存清除掉，然后从系统的的服务器重新下载该员工的客户数据，所以会从0开始；但你们发现员工数据为0的时候，说明数据正在下载，你们只需要下拉刷新，或者切换成4g网络下拉刷新即可
（2）客户通讯录页面下拉刷新（此方法用于小基数）
（3）客户账号存在数据过多，一般手机存放大致3000条左右（考虑手机内存，运行等情况），手机刷新不出来
二、电话助手或者客户通讯录里面添加标签失败
（1）、一般都是WEB后台数据放弃掉了（管理员放弃的、或者是本人放弃的），手机端没有同步客户数据，此数据实际上不上该员工的账号下了
三、手机端操作时某某
1、让客户提供视频，看下是操作了哪步出现闪退的
2、核实下的通助版本，不是最新版更新到最新版
3、安卓手机是否授权，手机设置里通信助手的权限是否全部打开了
4、以上排查完，还有问题可以上报技术支持，具体问题具体分析
四、没有通话记录？
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注意关于录音和通话记录上传的规则：上传顺序是手机app的日历->web后台客户报表
1、日历上是否有记录？
日历上有：
a、说明手机开启了权限，通信助手正常读取到了，如果没有上传到后台，可能是网络的原因，让客户wifi和4g网络切换一下
b、看下我的-拨号设置-通话录音设置，是不是开了“仅wifi上传”，开了按钮是必须要连接wifi ，并且wifi网络流畅的情况下上传，这个时候可以让客户关闭按钮，切换4g网试下
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日历上没有记录？
基本都是员工手机没开启通信助手的权限，检查授权
（3、安卓手机权限设置方法-最新版.docx）
2、检查一下客户下的通信助手版本是不是最新版
五。没有录音？
首先查看日历上是否有录音（小喇叭符号）？
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有喇叭：
a、说明手机开启了权限，通信助手正常读取到了，如果没有上传到后台，可能是网络的原因，让客户wifi和4g网络切换一下
b、看下我的-拨号设置-通话录音设置，是不是开了“仅wifi上传”，开了按钮是必须要连接wifi ，并且wifi网络流畅的情况下上传，这个时候可以让客户关闭按钮，切换4g网试下
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没有小喇叭：
基本都是员工手机没开启通信助手的权限，检查授权，文档3个步骤必须全部开启
（3、安卓手机权限设置方法-最新版.docx）
检查一下客户下的通信助手版本是不是最新版，下载最新版
内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 手机和电脑端退出重新登录一下，一般可以正常外呼
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三、为什么通话次数比实际接通的次数多那么多？
目前市场上小部分电信卡和联通卡一响铃就开始读秒（客户还没接通就开始读秒），而通信助手以读秒为接通数来计算的（这种情况是没有办法处理的，只能换电话卡）
四、PC客户端登录提示“网络异常，请检查本地网络”
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原因：可能是ie浏览器脱机工作
1：ie浏览器脱机工作，处理方式请看链接https://jingyan.baidu.com/article/636f38bbb44c30d6b84610fc.html
2：直接升级IE浏览器（9以上的版本一般不会提示）
3、杀毒软件网络修复一下
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