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德邦物流的运营管理分析

德邦物流的运作

为了加强企业在物流行业的服务能力，德邦物流不断加强自身为客户服务的条件。

1.运输

德邦物流承包了中国南方航空（集团）公司老干部客货运处（简称“南航老干”），推出了空运合大票的运输模式，推动了航空货代行业的一次革新。

开通了第一条汽运专线——XX至XX线，正式进军国内公路汽运领域，标志德邦向某某国布局迈出第一步。

德邦物流在业内首创“卡车航班”业务，凭借着“空运速度、汽运价格”的优势，迅速占领零担物流中高端市场，奠定了德邦在国内公路零担领域的地位。

与空军后勤部签署战略协议，承接特需物流；参与民航国企混改，入股东航物流。 通过整合航空运力，提升快递业务能力，助推跨境物流发展；构筑“智慧末端”、“智慧车队”、“智慧场站”大数据模型，以新技术推动传统运营管理向智慧物流管理转型；推出德邦AI开放平台，将AR、AI人工智能、物流自动化、云计算等应用实施，推动快递效率的变革，提升客户体验。

实现精准卡航、精准城运、精准汽运通过构建高效、门对门的大件物流体系，提升电商企业的快速响应能力和服务竞争力，满足电商大件商品的购买、配送、安装一体化需求。

2.仓储

根据客户需求提供入库上架、质检存储、分拣包装、称重配单、出库退换、干线运输、末端配送等仓配一体化供应链解决方案。

德邦快递以客户需求为主将在全国主要城市建立枢纽仓和卫星仓，提升客户时效；通过专业的仓储管理，降低客户综合物流成本；提供灵活定制化的系统，实现客户库存、路由、管理全程可视，最终实现客户价值最大化。通过事业合伙人项目，德邦快递将网点扩展至全国所有乡、镇、村，实现更广的网络覆盖、更快的响应速度，为客户提供更加优异的服务体验。

3.物流信息

开发第二代信息系统—TIS物流信息管理系统，在行业率先实现网上货物跟踪查询功能。

推行物流标准化理念，店面、管理、流程、数据的标准化操作，实现物流网点在全国快速复制，引领物流行业由散乱格局走向标准化管理模式；自主研发的第三代信息系统—ERP系统上线，同时满足汽运、空运业务快速增长的需要。

2009年，总部搬迁XX，德邦由区***向某某***发展迈出关键一步。电子地图系统上线，实现货物动态实时同步可追踪。通过对LBS技术的持续升级，自主研发出“智慧收派系统”，能够有效规划管理快递员派送轨迹，提升末端效能。

成功研发具有自主知识产权的第四代营运系统—FOSS系统，与自主开发的悟空系统、骆驿系统等整合升级为业务门户平台UAP，实现快递、零担快递、整车、跨境业务平台全系列无缝协同。

4.人才引进

德邦是业内首家面向本科高校启动校园招聘的物流企业，全面推行人才自主培养战略，为企业长远发展提前布局关键人才梯队。

2012年，德邦物流正式启将博士生招聘纳入校园招聘计划，并与国内一流高校合作建立博士后工作站。

2014年，截至当年，通过校园招聘，德邦累计招聘本科应届生突破7400人、硕士研究生739人、博士研究生15人，获得“中国年度最佳雇主”

特色与不足

1.特色

德邦凭借安全可靠、服务专业、高性价比的营业特点和不断进步的物流信息技术和供应链，迅速成为物流市场的黑马。2018年7月2日，德邦更名后推出了行业内第一款真正意义的大件快递产品——大件快递3-60kg。并将以产品组合和服务定义大件快递服务。德邦快递始终紧随客户需求而持续创新，坚持自营门店与事业合伙人相结合的网络拓展模式，搭建优选线路，以优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务。

同时，德邦提供的大件快运和电商专属的高性价比服务，更是吸引了众多客户。卡航、城运、汽 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。

7. 物流客户服务是企业要去满足内外部客户的物流需求，从而提供一系列物流活动的结果。物流的本质是服务，通过一系列物流活动产生空间效用和时间效用，对整个商品运输和存储等状态进行科学合理的筹划协调，德邦应该提升服务水平，了解并掌握客户的需求，提供一流的客户服务，及时解决客户的问题，从而赢得新客户，留住老客户。

四、 结语

总之，作为企业客户服务一部分的物流服务管理已经被提到一个很重要的日程上来，如何提供高品质的客户服务，是每一个物流企业都必须面对和解决的问题。物流企业要及时全面了解客户需求，及时解决客户的问题，不断提升客户服务水平，实现企业的可持续发展。

报告人：范某某

2021年5月12日

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