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会务系统

会务系统

为了保证会议的品质，更好的服务来自各事业部各地级市门店的参会学员，会务统一标准，特制订如下:

场外服务区:

1、迎宾组

职责

除了基本的问候引路之外，最大的价值在干展***形象，给参会学员伙伴提供好的第一印象，建立信赖感。

标准

激情、微笑、点头、示意

站姿:双脚并拢，女士在手包右手，放在腹部前端，服装一致，发型一致（头发挽起）高矮顺序一致，微笑面对。

(2)问候语言:

早上好，欢迎您!

下午好，祝您学习愉快!

指引;帮学员伙伴选梯，引导学员伙伴如何进入会场

备注:迎宾组身披绶带，人员在4-6人。

2、守门组

A、职责

(1)配合场外总负责维持好等待进场伙伴的秩序

(2)检查每一位进场学员是否携带本次会议胸牌

(3）处理好突发事情，如学员伙伴没有携带会议胸牌找专人服务，带之报到处（先处理心情、在处理事情）

(4)如公司学员伙伴在会场外随地吸烟，要带他们到吸烟区，防止损坏地毯

B、标准

(1)工作人员着装整洁(胸牌、 领带、皮鞋)，形象较好

(2)面带微笑，露出八颗牙齿，头发梳理整齐打睹喱

(3)语言:优秀的学员早上好，请将您的胸牌携带至胸前，感谢配合；

3、参会学员报到处

A、职责:

服务好来自地市的参会学员，让学员有序快速的排队签到报到、须取本次会议的胸牌

B、标准:

统一服装，胸牌

客户胸牌按来自要求放置，方便寻找

准备好签到表和笔

语言:‘您好或早上好!( 找胸牌、餐券、告知参会学员会场在几楼)“祝您学习愉快!”

4、安全后勤组

A、职责

协调处理会议期间协调场外一切事宜，对场外发生的与会议有关的事情负-切责任，服从会务总指挥的安排，组织安排监督检查场外各组工作，按各组会务标准顺利商效实施，保证会议顺利进行。

B、标准

( 1)负责学员会场前停车秩序

(2)负责会前报到签到秩序、会中学员的休息、会后学员的就餐等事宜

(3)引导学员课间饮水、享用水果、洗手间位置、男学员抽烟的提醒其注意防火及卫生

负责场外宣传物品整齐有序摆放、拱门、海报等

(5)负责上课时场外员工的仪容仪表，制止打瞌睡睡觉、玩手机、私下交谈等

(9)负责解决处理会场突发事件

5、主讲贵宾休息组

A、职责

(1)负责所有主讲老师的会前、课间休息不被打扰

(2)负责老师讲课期间的茶水更换

(3)老师的接待及会务支持

B、标准

(1)2位形象好、气质好的女生，形象服装统一

(2)课前了解各位老师茶水的爱好，方便服务）（冷、热水）

(3)主讲老师、分总领导的休息区茶水、水果、茶点及时更换

(4)主讲老师、分总讲课上场前与音响师、主持人的沟通，及时通知老师

二、场内服务区

场内总负责的职责:

▲检查场内条t幅的悬挂、背景板有无错误、易拉宝摆放是是否整齐、

合理、有序、投影仪调试、大屏调试;

安排场内各组负责人工作安排、人员是否到位；

A负责场内突发事件的协调与处理;

▲接到各组负责)人反映的问题应妥善处理:

▲负责会场温度的调试，确保温度适宜;

1、前台组

A、职责

保证主讲老师、分总讲课流程的顺畅，做好成交的一切工作安排

标准

(1)白板

(a)白板

(b)白板笔数量足够会议使用

(c)白板位置放置舞台的位置

(2)讲台

(a)台某某、纸巾、湿巾、水

(b)位置:讲师右手边，注意不要挡住两旁学员的视线

(3)投影仪

(a)流明度要高

(4)前台接待

老师接待:配专职助理

职责:老师茶水，每半个小时更换一-次，保证茶水常温，切勿过烫过凉，与主持人之间的沟 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 老师及学员使用)

2、湿巾(老师使用)

3、老师饮料(按老师助理要求购买合适的饮料)

4、念慈庵枇杷糖或金嗓子喉宝(2- -3盒， 老师使用，另购买一 瓶枇杷膏，可给老师冲着喝)

5、 照相机、摄像机

另有其他物品准备请参考主讲老师讲课内容，提前与老师沟通

备注:

1、课程需要专业音响，***注意会场音响及灯光

2、讲台下准备桌子

3、会场要有贵宾接待室用于老师休息及沟通客户使用(备热水、矿泉水及水果)

4、李金保总及事业部分总老师住宿标准:李总单间大床房，其他老师住宿标准:标间或单间大床(老师们房间备矿泉水及水果，房间放温馨提示卡片)

5、课程结束参会学员集体合影

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