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会务系统

会务系统

为了保证会议的品质，更好的服务来自各事业部各地级市门店的参会学员，会务统一标准，特制订如下:

场外服务区:

1、迎宾组

职责

除了基本的问候引路之外，最大的价值在干展***形象，给参会学员伙伴提供好的第一印象，建立信赖感。

标准

激情、微笑、点头、示意

站姿:双脚并拢，女士在手包右手，放在腹部前端，服装一致，发型一致（头发挽起）高矮顺序一致，微笑面对。

(2)问候语言:

早上好，欢迎您!

下午好，祝您学习愉快!

指引;帮学员伙伴选梯，引导学员伙伴如何进入会场

备注:迎宾组身披绶带，人员在4-6人。

2、守门组

A、职责

(1)配合场外总负责维持好等待进场伙伴的秩序

(2)检查每一位进场学员是否携带本次会议胸牌

(3）处理好突发事情，如学员伙伴没有携带会议胸牌找专人服务，带之报到处（先处理心情、在处理事情）

(4)如公司学员伙伴在会场外随地吸烟，要带他们到吸烟区，防止损坏地毯

B、标准

(1)工作人员着装整洁(胸牌、 领带、皮鞋)，形象较好

(2)面带微笑，露出八颗牙齿，头发梳理整齐打睹喱

(3)语言:优秀的学员早上好，请将您的胸牌携带至胸前，感谢配合；

3、参会学员报到处

A、职责:

服务好来自地市的参会学员，让学员有序快速的排队签到报到、须取本次会议的胸牌

B、标准:

统一服装，胸牌

客户胸牌按来自要求放置，方便寻找

准备好签到表和笔

语言:‘您好或早上好!( 找胸牌、餐券、告知参会学员会场在几楼)“祝您学习愉快!”

4、安全后勤组

A、职责

协调处理会议期间协调场外一切事宜，对场外发生的与会议有关的事情负-切责任，服从会务总指挥的安排，组织安排监督检查场外各组工作，按各组会务标准顺利商效实施，保证会议顺利进行。

B、标准

( 1)负责学员会场前停车秩序

(2)负责会前报到签到秩序、会中学员的休息、会后学员的就餐等事宜

(3)引导学员课间饮水、享用水果、洗手间位置、男学员抽烟的提醒其注意防火及卫生

负责场外宣传物品整齐有序摆放、拱门、海报等

(5)负责上课时场外员工的仪容仪表，制止打瞌睡睡觉、 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 无误;

3、站场组

A、职责:

调动氛围，配合老师，服务参会学员

要求:(1)跨立站好

(2)服装统一整齐

( 3)状态一流

B、标准:

(1)服务:

当参会学员站起来时，应轻声讲:“有什么可以帮您的吗?’

当参会学员确实需要离场，应告知参会学员弯腰低头走到场外

维持会场秩序，讲:“请将您的手机调至 为关机状态”或者是“有什么可以帮忙的吗?”(注:说话时面带微笑，语气平和)

(2)鼓掌:

带动会议氛围

4、跑麦组

A、 职责

配合老师提问参会学员

B、标准

( 1)2人，前后各1人

(2)跑麦手双眼只能看老师，不能看其他地方,双手握住麦克风下方，打开递给参会学员，蹲在客户旁边，等待客户接麦，动作要快，敏捷。

5、 摄影组和照相组

A、职责:

负责课程重要环节的摄影，照相

B、 标准:

(1)主讲老师随叫随到

(2)会议学员的分享的摄影，会议结束典礼与老师的合影等

三、会务要求:

A、讲台某某

白板一个

白板笔(红色、黑色)

台某某

湿巾

茶水

音响室---屏风遮挡

老师休息处---水、水果

B、会场场外

1、会议介绍的背景墙、喷绘海报、条幅等

2、茶歇处(水果、点心、热水供学员享用，量大)

4、 咖啡、果汁等

C、会议其他所需物品

1、 五号电池(数量大，用于麦克风、照相机、摄像机)

2、面巾纸(老师及学员使用)

2、湿巾(老师使用)

3、老师饮料(按老师助理要求购买合适的饮料)

4、念慈庵枇杷糖或金嗓子喉宝(2- -3盒， 老师使用，另购买一 瓶枇杷膏，可给老师冲着喝)

5、 照相机、摄像机

另有其他物品准备请参考主讲老师讲课内容，提前与老师沟通

备注:

1、课程需要专业音响，***注意会场音响及灯光

2、讲台下准备桌子

3、会场要有贵宾接待室用于老师休息及沟通客户使用(备热水、矿泉水及水果)

4、李金保总及事业部分总老师住宿标准:李总单间大床房，其他老师住宿标准:标间或单间大床(老师们房间备矿泉水及水果，房间放温馨提示卡片)

5、课程结束参会学员集体合影

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