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工程维修员工考核表准

标准

考评项目

考评内容

扣分项目及标准

自评分

考评分

备注



仪

表

形

象

10

分

上岗衣着整洁，仪表端正

上岗时必须穿工服、佩戴工牌

讲究卫生、保持本岗位工作环境清洁

不留长发、胡须、长指甲，女同志不画浓妆。

上门服务执行文明用语工作程序

着装不整洁，穿拖鞋扣2分。

上岗不穿工服，不戴工牌，每次扣3分

本岗位工作环境不整洁，每次扣1分

发现一项不合格扣2分

不使用文明语言，语言不佳，有业主投诉的一次扣2分









工

作

岗

位

职

责

完

成

情

况

30

分

落实设备管理定机定人负责制、定时巡查、定期保养，责任人挂牌，设备编号与台帐相符，标牌牢固清晰

熟悉设备性能，保养周期及内容，熟悉操作程序，正常运行标准。

熟悉本岗位安全操作规程，消防系统操作程序，发生紧急情况能妥善处理

住户、商铺及配电间跳闸，必须在10分钟内到达现场及时处理（特殊情况下除外）。

每班认真巡视水池水位，保持水位符合规定标准

值班期间发生自己职责范围内的一切事情要立即处理，不得无故拖至下班，因故处理不了的应及时向班长主管汇报

维修实行派工单某某，完工后由业主签字、公共部位维修完工后由主管人员签字

值班人员，对主配电室、各类设备外观每周必须保洁一次

装修巡查人员对正在装修户每天必须不少于一次巡查

10、公共部位供排水系统必须保证正常运行，不得有跑、冒、滴、漏现象发生，值班人员每班必须巡查2次

11、消防报警无盲点，灵敏度高，控制系统正常完好。

12、机电设备无故障、无隐患、无带病运行

13、认真填写值班、巡查记录，设备运行记录，要求填写规范、真实。

14、每月按时查抄水电表，做到不错登，不漏登。

15、每次电梯因故停机，必须在10分钟内到达现场及时处理（特殊情况除外）。

16、熟悉供水、供电、煤气应急抢修电话

设备无责任人，不定时保洁，定时巡查，定期保养，发现一项不合格扣2分

有一项不熟悉，出现错误操作一次扣2分

违章操作，不能处理应急情况一次扣2分

断电不能及时到场处理的一次扣2分

因水压不足，有业主投诉一次扣当班巡查人员3分

发生一件没处理或没处理好、交接不清的一次扣2分

不执行派工单，没有用户签字派工单，发生一次扣2分

设备间脏乱、有杂物、不整洁，有灰尘，当班员工每次扣2分。

不巡查一次或出现违章装修，不记巡查记录一次扣2分

每发现一次供排水不正常，漏水和锣丝松动现象一次扣2分

每次发生失误相关人员扣2分

如有元件损坏，电器异声，扣值班人员2分

如不规范、不真实填写，一次扣2分

每月错登记、漏登记，一项扣2分

不能在10分钟内到达现象及时修复，有业主投诉的一次扣5分

熟悉停电、停水、停气、停梯应急处理方案，因不熟悉造成不良后果要严肃处理，发生一次扣1分









服

务

态

度

服

务

质

量

20

分

礼貌待人，使用礼貌用语，职业用语，熟悉运用维修语言流程

对业主/住用户提出的问题要做到热情、主动、耐心、认真、周到及时，从接到维修通知十五分钟内到达用户

每季进行一次维修回访工作，按派工单的15％－20％回访用户

维修质量必须保证优良，使用性能良好，满足业主/住用户的合理要求

使用维修材料必须是质量好的产品

对下达的维修保养任务必须高质量、高效率地完成

对住户不使用文明用语或用语不当，有投诉的一次扣3分

发生一次业主/住户不满意扣当事人3分

不按期回访，少访一户扣3分

维修后外观损坏，影响使用功能，一次扣3分

使用不合格产品，造成不良后果，一次扣3分

未按时完成、不符合规范要求，每次扣3分

内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 设备间，或有吸烟，一次扣值班人员2分

发现一次扣2分

发现一次夜间值班睡觉不巡查、业主事宜不处理扣5分，严禁造成不良后果的辞退。

发现一次扣5分，严重的辞退

发现一次扣5分并将收取的钱物如数退还。

不得无故不参加，每缺席一次扣3分

10、不服从安排、不按时完成任务一次扣3分









团

结

协

作

10

分

遇到与本小区物业相关的事情，要积极参与，不得视而不见

主动配合清洁、绿化及保安的有关工作，不讲条件，不讲价钱。

团结全体人员，同事之间应恭谦、礼让、团结、协作

发现问题不处理不报告一次扣3分

不配合，造成不良后果的一次扣3分

因不团结引起是非一次扣4分











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