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南阳XXXX医院

水电维保方案

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2021.9.26

目 录

1. 项目概述 2

2. 项目背景 2

3. 南阳医专水电维护方案 3

3.1. 水电维护方案简介 3

3.2. 水电维护方案组成 3

3.3. 水电维护方法 4

3.4. 维护基本条件 4

3.5. 水电维护中的注意事项 4

4. 维护基本条件 4

4.1. 备件齐 5

4.2. 配件齐 5

4.3. 工具和检测仪器齐 5

5. 服务制度管理规范 6

5.1. 服务时间 6

5.2. 现场服务支持规范 7

5.3. 问题记录规范 7

5.4. 应急服务相应措施 8

6. 南阳医专水电服务流程 10

项目概述

项目背景

南阳医专水电维护方案

水电维护方案简介

水电维护方案组成

水电维护方法

为了做好安防监控设备的维护工作，我公司***技术员工定期去现场，负责对安防监控系统的监测、维护、服务,承担起设备的维护服务工作, 以保障安防监控系统的长期、可靠、有效地运行。

维护基本条件

古话说的好，“巧妇难为无米之炊”，对水电系统的维护来说也是一样的道理，对水电系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。

水电维护中的注意事项

在对水电系统设备进行维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常，主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防漏的工作。

维护基本条件

古话说的好，“巧妇难为无米之炊”，对水电系统的维护来说也是一样的道理，对水电系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。

备件齐

通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如 等。这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。

配件齐

工具和检测仪器齐

要做到维修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器、视频测试仪、光纤测试仪器等 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 技术专业，操作熟练、严谨、规范；现场支持时必须遵守南阳监狱单位的相关规章制度。

现场支持工程师在进行现场支持工作时必须在保证数据和系统安全的前提下开展工作。

现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，应告知南阳监狱并及时上报负责人，寻找其他解决途径。

故障解决后，现场支持工程师要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述，并形成书面文档，必要时应向南阳监狱介绍故障出现的原因及预防方法和解决技巧。

应急服务相应措施

根据医专使用人员提出问题的类别，将问题分为咨询类问题和系统缺陷类问题二类：咨询类问题是指通过服务热线或现场解疑等方式能够当场解决南阳医专提出的问题，具有问题解答直接、快速和实时的特点，该问题到现场支持人员处即可中止，对于该类问题的记录可使用咨询类问题记录模版进行记录。系统缺陷类问题是指使用人员提出的问题涉及到系统相应环节的确认修改，需要经过逐级提交、诊断、确认、处理和回复等环节，处理解决***技术负责人的分析确认，问题有解决方案后，将解决方案反馈给南阳监狱。具体提交流程如下：

问题提交。应用网络系统故障、高压电网、紧急报警系统等发现属于系统缺陷类的问题时，填写系统缺陷类问题提交单，提交服务支持中心。

问题分析。服务中心接到南阳医专提交的问题单，要组织相应人员对问题单中描述的问题进行分析研判，确定问题的类型(技术问题、业务问题或者操作问题)。属于技术问题，提交服务中心技术人员对存在的问题提出具体的处理意见和建议；属于业务问题，提交服务中心业务人员进行处理；属于操作问题，可安排相关人员对问题提出人进行解释，并将系统缺陷类问题提交单转为系统咨询类问题提交单。

问题确认、解决。服务中心的技术人员和业务人员收到系统缺陷类问题提交单后，对提交的问题进行归类汇总和分析、确认。可以解决的，明确问题解决的具体处理建议和措施，经主管领导签字同意后，交实施人员进行解决方案的实施。服务人员确认是否解决，并将解决方法附在系统缺陷类问题提交单上反馈给问题提出人员。

问题上报。服务人员收到经业务或技术人员确认的系统缺陷类问题提交单后，上报服务中心。

问题回复。服务中心根据提交问题的进行分析，制定解决方案并进行实施的解决，同时做好变更记录。将解决方案汇总后及时向问题提交单位或问题交办单位作出回复，并将分析过程和问题产生原因一并提交。

南阳医专水电服务流程

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