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供应链管理07年真题及答案

一、单项选择题（每小题1分，共计15分）

1、企业外部上游供应链管理的指导思想是???

???A）使顾客满意??????????B）双赢的经营理念

???C）内部效率问题????????D）成本最小化

2、企业在与下游企业打交道时，为了解下游客户的需求，主要借助于供应链管理中的???C

???A）供应商关系管理系统????????????????B）内部供应链管理系统

C）客户关系管理系统??????????????????D）快速响应系统

3、物流管理的核心在于????

???A）创造价值??????????B）提高库存周转率

???C）满足顾客需求?????????????D）信息共享

4、社会物流一般是指?????

???A）生产物流?????????????????B）企业内部的实体流动?

??C）行业间的物流协助???????????????D）流通领域所发生的物流

5、物流运动空间和时间上的两大支柱是?????

???A）物流网络和运输????????????B）运输和库存??

??C）包装和加工???????????????D）运输和信息集成、处理

6、企业供应链营销竞争的关键是????

???A）顾客满意度?????????????????B）利润最大化??

??C）成本最小化?????????????????D）效率最高

7、快速渗透策略是指????

???A）厂商定高价位并支出较高的促销费用来推出新产品

???B）以高价格与低促销支出水准的方式推出的新产品

???C）以低价格与高促销支出水准的组合方式推出新产品

???D）以低价格与低促销支出水准的组合方式推出新产品

8、关系推销的目标是???????

???A）吸引新顾客??????????????B）将产品销售出支??

?C）实现企业利润最大化??????D）要创造出能重复购买的长期顾客

9、以下不属于JIT供应方式优点的是???????

???A）最大化节约?????????????B）向零库存进军????

?C）大批量生产?????????????D）向零废品进军

10、动态企业联盟（又称虚拟企业聪明）建立的基础是??

???A）相对稳定的关系????????????B）市场机会??

??C）信息共享??????????????????D）稳定的供应链

11、OEM厂商主要致力于????

???A）产品研发、市场营销和售后服务??????B）提供专业生产制造的代工服务

???C）实现部分零部件的技术革新???????????D）为多个客户采购通用零部件

12、在客户关系管理“销售中心论”中企业间竞争集中于

???A）客户竞争和质量竞争???????????B）产量竞争和成本竞争

???C）成本竞争和销售竞争???????????D）销售竞争和质量竞争

13、供应链上克服空间距离所发生的成本称为??????

???A）作业成本???????????????B）持有成本??

??C）移动成本???????????????D）报务成本

14、假设某商场彩电销售量情况如下：

第几天

实际销售量

预测销售量



1

20





2

25





3

21





使用移动平均法计算彩电第四天的预测销售量?????B

??A）21?????????????????????????????????????????????????????B）22?

?C）23?????????????????????????????????????????????????????D）24

15、有效顾客响应（ECR）的主要目标是?????B???????

???A）降低供应链各环节的成本，提高效率?????????

???B）对客户的需求做出快速反应，并快速补货

???C）销售额的大幅度增加??????????D）提高顾客服务水平

二、多项选择题（每小题2分，共计20分）

16、供应链管理涉及的主要领域是??????ABCD

???A）供应领域???????????B）生产计划领域?

??C）物流领域?????????D）需求领域?????????E）售后服务领域?????????????????????

17、零售领域的物流主要包括?????ABCDE????

??A）进货物流????????????B）商品销售物流?

??C）储存物流???????D）售前准备物流????????E）逆向物流

18、物流管理战略的框架层次可分为????ABDE

?A）全局性的战略????????B）结构性的战略??

?C）开放性的战略??????D）基础性的战略?????????E）功能性的战略

19、在产品生命周期的导入期可以采取的策略有????ACDE

???A）快速掠取策略??????????????????B）放弃产品线策略?

?C）快速渗透策略???????D）缓慢渗透策略?????????E）缓慢掠取策略

20、现场作业控制的工作内容一般包括?????BCDE

???A）能力需求分析?????B）作业排序??

?C）车间订单下达???????D）投入/产出控制??????E）作业信息反馈

21、需求管理组成部分主要包括?????ABCDE

???A）需求预测?????B）需求计划??

?C）需求分析报告??????D）需求监控??????E）需求关键绩效评估

22、支持客户关系管理相关的业务流程包括???ABCDE

???A）连带销售和高某某????B）营销活动管理和执行

???C）客户服务和支持??????D）现场服务??????????E）客户维系管理

23、常用的定性预测方法有

???A）德尔菲法??????B）时间序列法?

??C）场景描述法????????D）直觉法?????E）专家判断法

24、支持联合计划预测与补货阶段（CPFR）的技术模型具有如下特点??ABDE

???A）通信系统是开放且安全的?????????B）适用于各个行业?

???C）只适用于制造业??D）在整个供应链上是可扩展的??E）能支持多种需求

25、有效顾客响应可以采取的战略的包括????ABCDE

???A）有效的促销?????B）联合产品开发

???C）有效的产品导入???D）有效的店内布局??????E）有效补货

三、名词解释（每小题3分，共计15分）

26、供应链管理

供应链管理是同一供应链上的所有节点企业，包括供应商、分销商、零售商等，将所处的供应链中的各种资源进行集成，并对供应链中的各种动作进行同步化、集中化管理，从而形成高度竞争力，使得该供应链的产品在快速多变的市场中处于优势地们的一种管理模式。

27、渗透性定价

渗透性定价是指最初以低价进入XX市场而获取更大的市场占有率的策略。

28、派分需求

派分需求是指要在发货点派分某种货物或某项服务的需求和提前期。

29、第三方物流

第三方物流是指物流的实际需求方和物流的实际供给方之外的第三方，它部分或全部利用第二方的资源，通过合约向第一方提供物流服务，它是业务外包在物流业务中的具体表现。

?????????????????????????????????????

30、客户关系管理

客户关系管理是一种以客户为中心的管理思想和经营理念，目的在于改善企业与客户之间的关系，在企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域中广泛实施，通过为不同类型的客户定制不同的服务，吸引和保持更多的客户。

四、简答题（每小题5分，共计25分）

31、简述MRP的基本原理。

根据主生产计划计算独立需求物料的需求数量和需求日期，（1分）再根据BOM自动推导出构成独立需求物料的所有相关需求的物料，（1分）再由毛需求减去现有库存量和计划接收量；（2分）根据每种相关需求物料的各自提前推导出相关需求的开始采购（生产）时间。（1分）

32、简述消除牛某某效应的方法。

（1）加强预测；（1分）（2）信息共享；（1分）（3）业务集成；（1分）（4）缩短提前期；（1分）（5）建立伙伴关系。（1分）

33、简述库存持有成本的五个主要因素。

（1）过时成本。（1分）（2）损坏/报废成本。（1分）（3）保险成本。（1分）（4）仓储成本。（1分）（5）机会成本。（1分）

34、简述实施快速响应的六个步骤。

（1）条形码和EDI。（2）固定周期补货。（3）先进的补货联盟。（4）零售空间管理。（5）联合产品开发。（6）快速响应的集成。

35、简述供应链绩效评价的主要作用。

（1）用于对整个供应链的运行效果做出评价。（1分）（2）用于对供应链上各个成员企业做出评价。（1分）（3）用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价。（1分）（4）除对供应链企业运作绩效的评价外，这些指标还可以起到对企业的激励作用，包括核心企业对非核心企业的激励，也包括供应商、制造商和销售商之间的相互激励。（2分）

五、案例分析题（共计10分）

36、上个世纪80年代初，我国某印刷企业引入了一套计算机排版系统。由于新系统的采用，对企业的管理能力和信息利用能力提出了更高的要求。在此情况下，企业引入了MRPⅡ系统，以此来替代使用多年、但存在重大缺陷的闭环MRP系统。

试分析：

（1）MRPⅡ系统的基本思想；

MRPⅡ的基本思想就是把企业作为一个有机整体，以生产计划为主线，从整体最优的角度出发，通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效地计划、组织和控制，使物流信息流、资金流流动畅通的动态反馈系统。（5分）与MRPⅡ相比，闭环MRP系统存在两点明显的不足?1）计划的源头是从MPS开始的，实际上闭环MRP系统并没有考虑到企业的长远经营战略（2分）；??????

（2）闭环MRP系统相对于MRPⅡ系统的不足。

2）闭环MRP系统包含了物流和信息流，但企业中的资金流却没有体现（2分）。MRPⅡ在闭环MRP系统的基础上加以改进，完全克服了这两点不足?????????????????????????????????????

六、计算题（本题共计15分）

37、已知ABC公司与库存有关的信息如下：（1）年需求数量为30000单位（假设每年360天）；（2）每单位库存每年的保持费用为20元；（3）现在每次订货数量为600；（4）实现每次订单的费用为30元；（5）订货数量只能按100的倍数（四舍五入）确定。

求：

（1）年维持费用（年维持费用=平均库存%s每单位库存每年的保持费用）（3分）

?（1）年维持费用=平均库存*每单位的库存每年的保持费用?=600/2*20?=300*20?=6000（元）（3分）??

??

（2）年订货费用（年订货费用=年订单次数%s每份订单的费用）（3分）

??（2）年订货费用=年订单次数*每人订单的费用?=30000/600*30?=50*30?=1500（元）（3分）

（3）年总费用（年总费用=年维持费用+年订货费用）（3分）

?（3）年总费用=年维持费用+年订货费用?=6000+1500=?7500（元）（3分）

（4）当订货数量为1000时的年总费用（3分）

??（4）当订货数量为1000时：年总费用=年维持费用+年订货费用?=1000/2*20+30000/1000*30?=500*20+900?=10900（元）（3分）??

（5）最优经济订货量为多少？（3分）

（5）经济订货批量Q=√2*30000*30/20=300?（3分）?

?

1.供应链的基本特征：复杂性，动态性，面向客户需求，交叉性

2.供应链的基本类型：a稳定的供应链和动态的供应链 b???? 平衡的供应链和倾斜的供应链?? c 有效性供应链和反应性供应链??? d 推动式供应链和拉动式供应链

拉动式模式的流程：消费者购买商品，零售商店，零售配送中心，生产商

3.建立供应链时考虑的因素：市场覆盖范围，目标和产品特性

4.企业外部上下供应链管理：a在企业下游供应链上，必须以“使顾客满意”为战略中心点 b 在企业上游供应链上必须以“双赢”的经营理念为指导思想

5.我国的物流状况：a现代物流的发展开始得到重视b工商企业开始重视物流管理c旧式运输，仓储及货代企业逐步向物流企业发展

6.物流是指物料或商品在空间上与时间上的转移

7.物流功能：物流网络，运输，和存储，包装，配送和流通加工

运输功能是物流体系所有动态功能的核心

存储功能是物流体系中唯一的一个静态环节

8.物流的作业流程：生产领域的物流作业，进货物流，生产加工物流，出货物流

??????????????? 流通领域的物流作业，批发企业的物流过程，零售领域的物流过程

批发业最根本的职能是将生产企业的产品大量购入，然后批量销售给零售企业或者直接消费者，以化解货削弱市场供需在时间，空间上的矛盾

9.（简）供应链管理的战略思想：要通过企业与企业之间的有效合作，建立一种低成本，高效率，影响性好，具有敏捷性的企业经营机制，产生一种超常的竞争优势，就是要使企业从成本，质量，时间，服务，灵活性等方面显著提高竞争优势，加快企业产品进入市场的速度

10.物流管理战略的框架：第一层：全局性的用户服务第二层：结构性的渠道设计，网络分析第三层：功能性的物料管理，运输，仓储管理第四层：基础性的组织，信息系统，政策与策略，设施

11.真正掌握住消费者的需求：寻找市场上未被满足的需求；持续不断的接近客户倾听客户的意见；品质由客户决定

12.效果与效率最大不同，效果是企业提供的价值能满足客户的期望的程度；效率是企业提供价值所需的时间，即前者是以客户为向导，后者是由企业决定的

13.销售：指企业在目前的事业基础上，将产品及服务推销给客户

营销：考虑企业如何建立一个体制，对应环境的变化及顾客的需求变动，它的中心思考点着重于：持续满足顾客变动的需求，以获取“明日的报酬”

14.供应链营销的特点：供应商与客户之间相互作用的重点从交易转向关系b供应链营销的重点在于有利于客户和客户群自始至终实现价值的最大化c供应链营销战略重视与几个关键“市场“建立和扩张关系d供应链营销把质量，客户服务和市场营销以及他们的管理集合起来使之更加联系紧密

15.SWOT分析：优点，缺点，机会，威胁

16.企业选择目标市场的步骤：锁定目标市场，选择目标市场，决定目标市场

17.产品生命周期及营销策略：导入期：快速掠取策略‘缓慢掠取策略；快速渗透；缓慢渗透

成长期：尝试改进产品品质，同时增加新产品的的特点和式样，促销的重点在于建立消费者对品牌的特殊偏好就，积极的开拓不同的营销渠道；在适当的时候降低价格

成熟期：市场修正策略，产品修正策略，营销组合修正策略

衰退期：维持现状，收割，撤资及剔除

市场地位与营销策略：市场领导者，塑造独特形象与地位；推出新产品；掌握配销渠道市场挑战者? 市场追随者：紧密追随模仿，适应 市场利基者：产品形态游击战，高价位形态游击战，机动形态游击战

18．（选）现有产品价格策略：价格维持。价格下降；价格提高?? 新产品的定价策略：吸脂定价，渗透性定价

19. 渠道策略：渠道范围策略;排他性渠道：特色在于高价.高利润及低销售量?? 密集型渠道? 选择性渠道???

复式渠道策略：互补性渠道，竞争性渠道

促销策略，广告策略：首先进行媒体选择，其次做好广告的文案设计

?????????? 人员推销：市场流行的人员推销是关系推销? 关系推销的目标是要创出能重复购买的长期顾客

20.MRP的基本原理：根据主生产计划计算独立需求物料的需求数量和需求日期，在根据BOM自动推导出构成独立需求物料的所有相关需求的物料，再由毛需求减去现有库存量和计划接收量，根据每种相关需求物料的各自提前期推导出相关需求的开始采购时间

21.闭环MRP的缺陷：没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购的有关条件的约束，缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能

22.能力需求计划（CRP）：把全部工作中心的负荷平衡称为能力需求计划，或称为详细能力计划，它的计划对象为相关需求件

23.MRP2的原理：把企业作为一个有机整体，以生产计划为主线，从整体最优的角度出发，通过运用科学方法对企业各种制造资源和产，供，销，财各个环节进行有效的计划，组织和控制，使物流，信息流，资金流流动畅通的动态反馈系统

MRP2管理模式的特点：计划的一贯性和可行性，管理的系统性，数据的共享性，动态应变性，模拟的预见性，物流资金流的统一

24.JIT原理：目标是最小化库存，提高产品质量，最大化生产效率和提供最佳客户服务水平。核心观念：任何超出所需的最低数量的部分都属于浪费?? 基本原理：以需定供，适时适量生产?? 优点：向零库存进军，最大节约化，向零废品进军???? 基本手段：适时适量生产，弹性配置作业人数，质量保证

25.供应链规划（SCP）：若将ERP与供应商管理库存技术（VMI）相结合，可以开发出下一代ERP产品????????

ERP系统的管理思想：加强了对整个供应链资源进行管理及协调的思想体现精益生产和敏捷制造的思想 体现事先计划与事中控制的思想

26.需求管理：以供应链的末端客户和生产需求为核心，有计划地利用各种资源，协调和控制需求，以实现供应链上供需平衡的业务活动

需求管理目的：独立需求，派分需求，非独立需求

做好需求预测：企业应该把供应链中所有使用预测或影响需求的规划活动联系起来。企业必须识别并把握影响需求预测的主要因素，需求，供给，产品相关。企业必须选择正确的需求预测方法

27.生产能力管理：弹性工作制，使用季节性员工，利用转包合同，利用双重设施，把产品弹性融入生产过程的设计中

库存管理：利用多种产品的通用零部件，对高需求产品或可预测需求的产品建立库存

28.牛某某效应：由于供应链的信息流从末端向源端传递时，信息扭曲会逐渐放大，导致需求信息的波动越来越大

产生本质原因：企业之间存在着一定程度的不信任，不能保证有效地实现信息共享

主要原因：需求预测修正原因，缺少协作原因，提前期原因

消除牛某某效应：加强预测，信息共享，业务集成，缩短提前期，建立伙伴关系

29.供应链伙伴关系（SCP）:为了实现特定目标在供应链内部的两个或者两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系

供应链管理的关键就在于供应链各节点企业间的联接和合作，因此，建立战略性伙伴关系就成为了供应链战略管理的重点

30.影响伙伴关系联盟的主要因素：效果（最根本）亲密，愿景

31.动态企业联盟：又称虚拟企业联盟，由一些相互***驱动，通过信息技术相连接，临时结成的供应链业务联盟

特性：动态性，互补性，对信息技术依赖性，临时性

32.业务外包：将企业资源集中在核心竞争力上，以获取最大的投资回报，而将那些不属于核心的或企业不擅长的业务外包出去，利用他人的资源，包括利用他人的技术，时间和资金三个方面的资源

带来优势 1开展业务外包可以充分利用他人的智力资源，使他人的知识财富为己所用，高效益的组合好知识资源来提高自己的竞争实力

2，由于产品的生命周期越来越短，市场竞争的第一要素是时间

3业务外包更重要的一点是利用他人的资金

33.OEM（原始设备制造商）：拥有自主产权的企业利用自己掌握的关键核心技术，负责产品的设计开发，市场营销等专业业务，而把具体的生产加工业务委托给其他EMS(电子制造服务商)企业承担

34.物 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 务流程

???? CRM系统各模块及功能 40??? 产品率 59

Y??? 影响伙伴管理联盟因素 30? 业务外包 32? 影响运输决策因素 49

???? 有效客户响应 51? 52 53 54 营销费用55? 营销13

Q??? 企业外部上下供应链管理4? 企业选择目标市场的步骤 16

???? 渠道策略 19???? 企业管理观念经历五个阶段 36

M??? MRP基本原理 20 闭环MRP的缺陷21? MRP的原理 特点 思想23

???? 满意度指标是反应供应链上下节点企业之间关系的绩效评价指标

Z??? 整个供应链运营绩效评价指标包括 58? 指导运输两 基本原理 48

???? 真正掌握消费者的需求 11

X??? 效果与效率的不同 12? 销售 13 需求管理 26? 库存管理 27

K??? 客户管理关系(CRM)? 37 库存管理 27? 库存45?

D??? 动态企业联盟? 31???? 第三方物流 35?? 电子商务 61

N???? 能力需求计划（CRP）22? 牛某某 28

OEM(原始设备制造商） 33?? ERP 管理思想25? 批发 8 拉动模式 2

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