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一、柜台常用文明礼貌用语规范：

1、请；

2、您好；

3、谢谢；

4、欢迎光临；

5、请排好队；

6、请问您办理什么业务；

7、对不起；

8、没关系；

9、请稍候；

10、对不起，让您久等了；

11、请您签名；

12、谢谢合作；

13、请您到XX号柜台办理；

14、您的款项有误，请您重新点一下好吗；

15、对不起，您的密码有误，请您重新输入***、请问您的存单（折）需要留***、请问您的取款金额是多少；

18、这是您的取款，请您清点；

19、这是您的存单（折），请您收好；

20、请出示您的身份 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 见；

34、您慢走，欢迎再来，再见。

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面试地点：中国建设银行浙江省分行本部大楼25楼会议室

地址：杭州***

13日下午14：30



各银行投入大量资金开发配备ATM机设备，每年还要维护，这些费用是很大的。储户用银行卡在跨行取款时，发卡行要支付每笔3至4元的费用，其中部分给***，部分给设备行。所以即使收取每笔2元的取款费用，银行还是要贴钱的。

　　有些股份制银行实行免费跨行取款，这是为了扩大储户而采取的优惠措施，但是等储户到了一定数量的时候，这些银行也会收费的。

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