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客户端安某某及使用过程常见问题说明

客户端安某某及使用过程可能会遇到安某某程序无法下载、安某某失败、使用异常等情况，可参照以下说明进行解决。

一、下载问题

下载页面打开失败

问题描述：无法打开客户端安全助手的下载页面。如下图所示：

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可能原因：网址输入错误。

解决办法：请确认网络正常，且下载网址为：https://jyzdgl.gxeduyun.edu.cn/khdxz/，特别提醒“jyzdgl”中“l”不要写成”1“。

安某某包无法下载

问题描述：能打开下载页面，但无法下载安某某包。如下图所示：

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可能原因：浏览器不支持或版本过低，下载页面不支持IE 8.0。

解决办法：建议使用谷歌浏览器或360浏览器（极速模式）的较新版本，如使用IE浏览器，需要IE 10.0以上版本。谷歌浏览器下载地址：https://doc.001pp.com/chrome/

安某某范围要求

问题描述：我的电脑需要下载安某某客户端吗？

答：按照通知要求，“中小学使用财政资金采购的公用计算机”都需要安某某，校内每台财政资金采购的公用计算机都需要安某某（私人电脑请勿安某某），如该电脑属于学校资产，原则上是需要安某某的。

民办学校的安某某

问题描述：民办学校的电脑需要下载安某某客户端吗？

答：为便于统一管理，民办学校的公用计算机也需要安某某。

二、安某某问题

提示输入密码

问题描述：安某某过程提示“请输入管理员密码或动态***;。截图如下。

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可能原因：在同一台电脑已经安某某有客户端安全助手，然后重复安某某。

请查看电脑右下角，是否已经有“广西教育信息化终端-安全助手”图标，或在开始菜单查看有无安某某成功。因重复安某某会影响统计数据，需要做数据同步才能保持数据统计正确，系统对重复安某某做了限制。建议非必需请不要在同一台电脑上反复安某某客户端。

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解决办法：退出本次的重复安某某。如检查后发现确实没有安全助手图标，请联系工程师处理。

提示客户化

问题描述：助手安某某时提示“运行安某某程序前，请先进行客户化！”，如下图所示：

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可能原因：由于还有小部分终端设备的操作系统版本太旧或过低，可能不兼容含中文名称的安某某包。

解决办法：不要修改安某某包名称或将安某某包名改为不包含中文。如果问题仍然不解决，请联系工程师。

提示安某某失败

问题描述：安某某过程中出现安某某失败提示。截图如下：

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可能原因：安某某前未彻底关闭360安全卫士、电脑管家、2345安全卫士等电脑杀毒软件。或者直接在U盘上运行了安某某包。

解决办法：安某某前请先关闭电脑上的所有杀毒软件，防止拦截而导致安某某失败。且不要在U盘上直接运行安某某包。

释放文件失败

问题描述：安某某过程中提示“释放文件失败，请重启电脑后重试”。截图如下：

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可能原因：C盘空间不足。

解决办法：请清理C盘，保证有足够空间用于安某某程序。

安某某包某某

问题描述：下载的是本校安某某包，但安某某后发现安全助手中显示为其它学校。

问题可能原因：由于同一时刻同时生成了两个安某某包，安某某包匹配错误。

解决办法：由县（市、区）教育收集信息，在表1-安某某包某某登记表中登记。由工程师删除原有安某某包后重新生成，学校再次下载并安某某。对已装的错误客户端提供临时授权密码，用安.新某某包覆盖安某某。

重启消失

问题描述：重启后安某某的终端安全助手软件就不见了。

可能原因：电脑上如果安某某有还原精灵等系统还原软件，会造安.成某某失败。

解决办法：请先关闭还原软件后再安某某本客户端。

助手界面乱码

问题描述：安某某后发现安全助手界面显示乱码。如下图所示：

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可能原因：电脑操作系统的字体缺失。

解决办法：请安某某阿里巴巴普惠字体，并重启电脑。如仍有问题则联系工 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。

安全助手无法卸载

问题描述：安某某了以后是否需要一直运行不可以卸载？

解决办法：安某某助手后开机后台自动运行，可帮助日常管理终端设备，无需卸载，特殊情况要卸载的，要使用省级管理员权限才能处理。

其它软件无法使用

问题描述：安某某了以后电脑上某软件无法使用？

可能原因：出现了安全助手与电脑上已安某某软件的冲突。

解决办法：安某某后如遇系统问题需联系技术支持工程师处理。

覆盖安某某失败

问题描述：在重安.新某某客户端时需要覆盖安某某，覆盖安某某过程中显示安某某失败。如下图所示：

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可能原因：在安某某时未关闭杀毒软件或直接在U盘内执行覆盖安某某。

解决办法：关闭杀毒软件，重新下载安某某包安某某。且不要在U盘内执行覆盖安某某。

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