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教 案

课 题：? 规范化执法中语言沟通技巧?? ???

教 官：? ???

学 时：???? 25分钟?? ?

单 位：? *_**???

Ⅰ教学提要

●教学对象（人数）

铁路公安机关一线执法民警。教学对象具备初步的执法水平,需要进一步提升。

●教学目标（任务）

通过教学，使学员增强程序意识、熟识法律法规、增强执法信心、丰富应对策略，在新时代面对执法新环境新挑战时，敢于在镜头下执法。

●教学内容

一、应对语言质疑面临的挑战

1、主题特殊。 2、时间有限。 3、影响较大。

二、应对语言质疑的基本策略

1、保持冷静，了解企图。

2、依法执法，争取主动。

3、发挥优势，合力应对。

4、事态恶化，果断处置。

●教学要求

1、对学员要求：遵守课堂纪律、认真听讲；积极思考，踊跃发言；交流心得、做好笔记。

2、对教官的要求：提前到课堂，做好准备；思路清晰、循序诱导；运用多种教学方法，引导学员积极参与；为人师表、举止规范。

●教官分工

主讲教官一人，重点讲述课题内容，与学员开展互动，利用案例、视频、图片等方式，引导学员积极思考。

●教学重点

在课堂中引导学员准确识别常见的不规范执法行为，结合铁路公安日常工作中的实际情况，帮助学员掌握相关法律知识，熟练使用规范化执法语言。

●教学难点

如何规范自身执法行为，有效减轻、避免因执法不当而担责。

●教学方法

1.理论讲解法：阐述不规范及规范处置流程、注意事项；

2.案例教学法：以真实发生的案例来阐述有关要点；

3.视频教学法：观看视频，积极思考；

4.要点提问法：重点内容，进行提问，开拓思维；

5.互动交流法：围绕热点，互动讨论交流。

●教时安排

本次授课共25分钟，其中视频展示4分钟，案例分析1分钟，互动交流2分钟，理论讲解20分钟。

●场地器材

场地：一间容纳60人左右的有多媒体教学实施的教室；

器材：电脑一台，音响、投影仪，激光笔。

Ⅱ教学进程

●教学准备

1.精心准备，查阅资料，做好教案；

2.确立教学重点、难点，针对难点问题，选择合理有效的引导方法；

3.设计课程结构，合理安排时间；

4.调试PPT课件、音响、投影，教室采光；

5.强调上课要求和纪律；

6.保持饱满精神状态，注重仪容仪表，规范上课程序。

●教学实施

前言

习近平总书记在全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会上曾经说过：和平年代，公安队伍是一支牺牲最多、奉献最大的队伍，大家没有节假日、休息日，几乎是时时在流血、天天有牺牲。根据统计，2019年全国警务人员因公伤亡数量：民警因公牺牲人数达280人、因公负伤人数达6211人；辅警因公牺牲人数达147人，因公负伤人数达5699人。每一个因公伤亡数据的背后都是一个伤心欲绝的家庭，那么怎样才能保护好自己，更好地为维护国家和社会稳定做出贡献呢？

二、教学提要

1.对象

2.目标

3.内容

4.要求

三、教学结构

1、应对语言质疑面临的挑战

2、应对语言质疑的基本策略

3、教学总结

4、学员反思

重点讲解

尊敬的各位领导、教官、同事们大家好，我是*_**民警XXX。今天我给大家带来的课题是“规范化执法中语言沟通技巧”，着重讲解的是在执法过程中如何应对群众语言质疑的策略。

开篇：一线民警现场执法语言，是指一线民警在现场执法活动中，依法使用语言引导、指令、警告、要求执法相对人、围观群众等做出或保持某一行为，以 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 了解了执法过程中规范自己的法言法语的重要性，通过教学，使学员意识到提高执法过程中语言沟通技巧，达到有效处置警情所使用的规范化语言。执法人员在镜头下公正执法，接受群众和自媒体的监督。

●教学过程的把握

在教学过程中，学员学习态度端正，并能积极思考、举一反三，发言踊跃，锻炼了主动思维的能力，听课认真，笔记详细，值得表扬。

●教学的其他情况

根据实际授课情况也暴露出了一些问题，如：

1、教学各环节时间把控上，学员与教官互动交流不够深入，互动效果不明显；

2、教学过程中，相关案例讲解不够明晰，不够深入；

3、信息教学手段实际运用效果不是很明显；

4、法言法语不够规范。

这些问题有待下步完善和调整。

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