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2012年工作总结

服务中心

（2012年12月27日）

2012年是我馆快节奏、大踏步发展的一年，也是服务中心工作紧张繁忙、高效运转的一年。今年的阶段性中心工作多，突发性急难重活多，***的建筑拆除、树木伐移以及生活区综合治理，农交会馆区环境整治，编外人员地下室宿舍安置及管理，7.21防汛抢险，研究处理职工房改遗留问题，推动房管维修基金业务新系统上线的数据导入，这些都对我们的工作提出了考验和要求。一年来，在馆党委的领导下，在董学玉副馆长的具体领导和支持下，服务中心紧紧围绕中心，服务大局。认真学习领会十八大精神，倡行“实干”作风，贯彻落实创先争优各项部署，强化绩效责任，积极落实重点工作分工安排。调动部门职工的工作积极性，增强大局意识和岗位责任意识，全力以赴投入各项工作，各项业务工作取得新的进展，为职工生活和两项事业发展提供了良好的保障。现总结如下，请领导和同志们评议：

一、加强学习，提高提高履行职责的能力

重视理论学习，注意发挥理论的先导作用。根据馆党委的部署，围绕创先争优活动，开展“七一”主题党日活动，参观了新村建设典型，赴黄骅缅怀革命先烈，引导干部职工树立强烈的事业心和责任感，增强部门凝聚力。组织部门职工认真学习党的十八大会议精神，加深对新时期党的路线方针政策的理解和认识，结合我馆打造“两个中心”的具体馆情，切实增强机遇意识、创新意识、实干意识，为推动科学发展、促进各项工作打下坚实的思想基础。

服务中心的工作政策性比较强，准确理解和把握政策法规是做好服务工作的前提和基础。一年来，根据各科室的岗位职责要求，组织相关科室学习了职工房改系列政策、计划生育条例、职工医疗保险办法、环境卫生条例、园林绿化条例、物业管理条例、国有资产管理系列制度、消防安全管理规定，以及我馆的规章制度，多次召集有关人员开展专题讨论，理清了在政策制度贯彻过程中出现的一些模糊认识，研究提出改进工作的办法和措施，部门职工履行职责的能力进一步提高。

二、强化服务，为我馆事业发展和职工生活做好保障

履行好部门职能和岗位职责，提高服务能力和水平，完善工作机制是两大关键。

提高服务能力和水平方面。熟悉掌握各项政策规定，注意增强主动服务意识，创新服务方式方法，提高服务反应速度及效率。服务中心的日常工作涉及全馆每名职工的切身利益，如医保、房某某、体检、计生、劳保以及其它一些福利，要求有关工作及时听取或征求相关人员意见，落实每项工作要求，确保不落下一件事，不落下一个人。劳保用品发放方面，创新服务方法，根据职工需要，特别考虑到双职工家庭劳保用品重复发放的实际问题，通过对劳保用品进行分类组合，扩大了职工劳保用品的选择余地，虽然增加了一定工作量，但让职工使用起来更方便、更舒心。园林绿化、保洁服务等一些工作涉及我馆形象，要求相关科室职工必须反应迅速，不讲条件第一时间应急到位，按照参展活动要求迅速处置，从而保证我馆的展览环境。同时加强日常管理，兢兢业业、不能推诿，监督管理定时到现场，明确检查项目，形成书面材料。

在完善机制方面。抓好制度建设和业务规范建设与完善。组织修订颁布了《职工集体宿舍管理暂行办法》、《劳务派遣员工职工集体宿舍管理办法》的两个管理办法。制订职工房改政策落实工作操作细则、医疗保险工作操作细则。保洁各区域制定并装订了保洁管理规章制度、卫生管理标准以及清扫时间表，增强了保洁管理的标准性。

在部门全体职工的共同努力下，服务中心较好完成了全年各项任务。总结起来有以下七项：

（一）园林绿化工作。在做好浇灌、打药、剪草、修树等日常养护管理的基础上，重点做好后湖水体景观养护和绿 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 ，不怕脏累，连续工作，没有怨言，一直坚持到晚上3点多,第二天又不顾疲劳购置床具，清扫消毒，保证了地下室宿舍及早恢复入住。农交会针对后湖浮萍污染等环境难题，多方学习，使用多种治理方式，高效的完成了后湖的水质治理工作。为大会创造了一个干净、整洁的参展环境，使我馆作为农业展览馆的绿色、园林特色得以有效展现。迅速有序的完成了大会领导临时交办的铺设地毯、分流通道铁架搭建等急难重活，很好的锻炼了后勤保障队伍，也反映出后勤保障队伍是一支反应迅速、不讲条件、团结力强、能吃苦、擅打硬仗的服务保障队伍。

回顾一年来中心的工作，得到馆领导的关心支持，得到有关部门的合作，工作中的问题和不足也得到职工的理解。

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