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管理沟通艺术善于沟通的能力：确保人际关系畅 著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”

可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。

如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。沟通的三个基本沟通的基本问题是心态

沟通的基本原理是关心

沟通的基本要求是主动沟通的目的控制员工的行为（***政策）

激励员工改善绩效（参与管理的融入感）

表达情感（分享挫折与满足）

流通信息沟通过程模式发讯者编码渠道收讯者解码反馈) 影响编码的4个条件技巧

态度

知识

社会文化背景

扭曲问题：

使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见…… 沟通漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 认对方了解你的观点你的上司怎么看你？七条建议1、自动报告工作进度-让上司知道

2、对上司的询问有问必答-让上司放心

3、充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松

4、接受批评，不犯三次错误-让上司省事

5、不忙的时某某，主动帮助同事-让上司有效

6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满

7、对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步。判断力、领悟力、执行力行为语言=动作+表情+身休距离领域行为-居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤某某。

礼貌行为-鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、至门口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、拥抱。

保护或伪装行为—叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋

暗示行为-手势、耸肩、脚打节拍、站立地点。

讲话的态度侵略

退缩

积极

一般人日常行事多半也能积极主动，只是一旦面临困境，侵略或退缩行为就会占上风。所以，让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才是人生的真正意义。

人际交往的黄金法则：我希望别人怎样对待我，我就先怎样对待别人。积极行为的说话方式 基本型

谅解型

提示型

直言型

警戒型

询问型谢谢大家！[文章尾部最后300字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]请点击下方选择您需要的文档下载。

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