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1.目的

规范服务人员巡查工作程序，规定巡查要求，保障物业区域内规范服务和生活秩序。

2.适用范围

适用于物业区域内巡查工作。

3.职责

项目经理负责小区巡查的组织、管理及检查工作。

各项目主管及员工负责依照本规程实施楼宇巡查工作。

4.程序要点

项目经理应于每月月底制定下月的巡查工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

楼宇巡查的内容。

4.2.1治安及消防隐患的巡查。

4.2.2公共设施设备安全完好状况的巡查。

4.2.3清洁卫生状况的巡查。

4.2.4绿化维护状况的巡查。

4.2.5装修违章的巡查。

4.2.6消防违章的巡查。

4.2.7业主报修及投诉的受理、跟踪、检验及回访，同时利用巡查机会与业主沟通。

4.3巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。

4.3.1“看”：通过观***存在的问题。

4.3.2“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

4.3.3“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

4.3.4“调查了解”：向或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。

4.4房屋本体巡查的工作要领。

4.4.1检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《日巡查记录》中予以记录并及时报告项目经理。

4.4.2巡查楼梯间：

4.4.2.1检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；

4.4.2.2检查梯间墙身、天花是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损；

4.4.2.3检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；防火门是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；

4.4.2.4检查卫生状况是否良好。

(1)巡查逃生XX：

①检查逃生XX门是否能随手打开（严禁上锁）；

②检查XX护栏是否完好，避雷针、隔热层是否完好；

③检查有无违章占用逃生XX现象；

④检查雨水排水管道是否通畅；

⑤检查卫生状况是否良好。

(2)巡查电梯：

①检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；

②检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；

③检查照明灯及安全监控设施是否完好；

④检查卫生状况是否良好。

(3)巡查门厅、走廊：

①检查各类安全标识是否完好；

②检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；

③检查卫生状况是否良好。

(4)巡查中发现梯间弥漫煤气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知工程部进行检查。

4.5公共设施设备巡查的工作要领。

4.5.1巡查水、电、气、通讯设施：

4.5.1.1检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；

4.5.1.2检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；

4.5.1.3检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。

4.5.2巡查公共文体设施：

4.5.2.1检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患；

4.5.2.2检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患；

4.5.2.3检查绿地、绿篱、乔某某是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。

4.5.3巡查道路、广场、公共集散地：

4.5.3.1检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；

4.5.3.2检查标识、路牌、警示牌是否完好；

4.5.3.3检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；

4.5.3.4检查卫生状况是否完好。 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 日巡视检查记录》巡查回来后报告项目经理解决。

4.6.2项目经理视情况按下列情况处理：

4.6.2.1属公共设施破损丢失的，按《报修处理作业规程》处理；

4.6.2.2属服务中心其员工工作不力造成的，应通知其他相关主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需经项目经理同意后可适当延长；

4.6.2.3对巡查中发现的重大问题，各主管应及时向项目经理汇报，由项目经理处理。

4.6.2.4巡查中发现问题处理完毕后服务处员工应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。

4.7《日巡视检查记录》、《周某某》每月底汇总由服务中心处归档保存，保存期两年。

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