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QCC实施管理规范

批准：

审核：

拟制：

2020-4-27发布 2020-05-01实施

海纳*** 发布

1.目的

通对QCC的组织建立、运作进行管理 ，以规范及***QCC的实施方式及要求，保障及促进QCC在公司在顺利导入并落实生根，***全面、全员、自主的TQM（全面质量管理）环境，不断***的管理水平及物业服务水平。

2.适用范围

适用***的QCC的管理。

3.定义

3.1 QCC：QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译为"品管圈"；QCC是指在工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营b略、针对目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组建起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

4.职责与权限

部门/岗位

职责



4.1品质管理部分管副总

4.1.1负责QCC成果推广的批准。

4.1.2负责QCC小组绩效的批准。

4.1.3负责QCC资源的协调。



4.2 品质管理部

4.2.1负责***的QCC的引入及整体管理工作

4.2.2负责QCC各项管理制度编制及更新。

4.2.3负责QCC小组的组建，QCC实施目标及年度预算。

4.2.4负责QCC课题的信息收集及识别，实施计划编制。

4.2.5负责QCC课题的实施监督、指导及协助解决问题，并对各小组的活动绩效的评价实施。

4.2.6负责提供必要QCC技能培训教育。

4.2.7负责QCC成果的汇报组织、评审及成果推广工作。

4.2.8负责QCC的奖励的执行。



4.3 QCC圈长（小组长）

4.3.1负责本小组的组建及组员管理

4.3.2负责QCC课题的信息收集及识别；

4.3.3负责课题的优选及课程的承接确认。

4.3.4负责承接课题的实施目标及计划的编制

4.3.5负责课题实施、监督及指导，保障课题活动顺利开展；

4.3.6负责课题实施资料的整理、实施过程中各问题的处理及协调；

4.3.7负责组织本组QCC成果的汇报资料的编制及汇报;

4.3.8领导本组员积极参与QCC工作，负责内外部的沟通与资源的协调；

4.3.9负责指导及教育组员的品质技能提升工作



4.4 QCC组员

4.4.1参与课题的信息的收集及识别；

4.4.2参与课题的筛选工作。

4.4.3积极参与QCC小组的活动、发表意见及创意。

4.4.4依据本小组活动计划的安排完成本职工作。

4.4.5参与教育培训，不断提升自己

4.4.6与事保持良好的关系

4.4.6负责向本岗位周围员工宣传QCC的意义，发动和发现周围员工的合理化建议



4.5各职能部门/项目组

4.5.1负责部门/组内人员的支持及协调。

4.5.2负责QCC其资源的支持（提供课题数据信息、资金等）。



5.管理内容与要求

5.1作业流程图

5.2 流程说明及要求

步骤

流程说明和控制要求

部门/岗位



QCC团队组建

品质管理部负责QCC管理规范的编制及更新，并发布，各部门及单位按相关要求执行。

各职能部门及各项目组负责提供骨干人员，至少每部门/单位提供1名人员业务或管理骨干报品质管理部，配合品质管理部组建品管圈，确保初期各职能部门至少有一名品管圈成员（初期品管园组长由品质管理部指定，第二期由组员推选）；当其部门/组内人员不能履职时，职能部门及各项目组需在1周内安排相应的人员补充替换。

品质管理部，每年初编制本年度的“QCC年度实施方案”，包括实施计划(QCC活动各阶段的实施方法和时间)、预算、目标、职责分配及***协调的事项等，并提交分管副总审批。

审批通过后，品质管理部根据需要选择的课题内容或主攻方向而***的QCC 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 关问题，还需要抓住那些活动中发现而没有解决的问题；活动过程中，那些是成功的，那些是不成功的，需要改进的地方和措施；过此次活动所取得的无形效果。如，员工质量意识、问题意识、参与意识、改进意识的提高，个人能力的提高,QCC知识的掌握，团队精神的增强等。

品质管理部每半年组织1次课题成果评审会，组织有关专业技术人员对该课题进行真实性、有效性和创新性评审，并对课题实施的情况进行评审，包括：QCC成果所展示的活动全过程是否符合PDCA循环理论;活动的各个环节是否做的以客观事实为依据，用数据说话，以及所用的数据是否完整、正确、有效;统计方法的运用是否正确、恰当；其实现经济及社会效益贡献值的大小；推广的实现程度。

最后品质管理部，根据“QCC成果评审表”的结果进行综合评分进行统计，60分以上为合格QCC成果，并做出验收结论；并在合格的QCC成果中评选出优秀的课题成果/小组（综合评审在80分以上）；最后品质管理部形成“优秀课题成果一览表”提交分管领导审批。

按审批结果，发布优秀的课题成果，***的安排在相关项目进行推广，各职能部门及各项目组进行协助推广。

品质管理部每年12月组织年度QCC推行先进小组及个人的评选，先进小组由各QCC小组组投票选出（先进小组数为总组数的30%且最不少于于3个）；先进个人由各小组推选出(非先进小组报1名，先进小组或优先成果的小组可报2名)，最后品质管理部评选出本年度的QCC先进个人（人数按上报数的60%）。

品质管理部将年度的优秀QCC课题成果（一至三等奖）、先进QCC小组及先进个人的“年度QCC奖励方案”提报分管副总(奖励方案结合预算费用)，审批通过后，按奖励方案实施奖励。奖励方案基本规则为:

序号

类别

奖项

数量

奖励措施（每单位/个人）

实施频次

备注











奖金(元)

证书

成果效益提成奖励（元）







1

优秀QCC课题成果

一等奖

优秀成果总数*15%

5000

荣誉金杯

课题成果被采用且：

1、成果直接经济效益大于20万某某，按实际收益的30%提供额外的奖金，不封顶2、10-20万某某按实际收益的20%提供额外的奖金3、10万某某以下，按实际收益的10%提供额外的奖金

4、没有显性经济效益，但对服务提升有重大影响，提供1000额外奖金

5、没有显性经济效益，但对服务提升有一定影响的，提供500额外奖金

1次/年

数量不少于1个且取整数



2



二等奖

优秀成果总数*30%

3000

荣誉银某某





取整数



3



三等奖

优秀成果总数*65%

2000

荣誉铜杯





取整数



4

QCC推行先进小组

先进小组

小组总数的30%

1000

荣誉奖牌

/



取整数



5

QCC推行先进个人

先进小组

总人数的20%

500

荣誉奖章

/



取整数





最后，品质管理部对QCC课题的资料进行收集及归档。







5.3 QCC管理组织架构

6.支持文件

序号

文件名称

编号

备注



1



















7.记录

序号

记录名称

记录编号

保存期限

备注



1

QCC年度实施方案









2

QCC小组名册









3

QCC课题收集一览表









4

年度QCC课题实施台账









5

课题实施计划表









6

实施对策表









7

不符合报告









8

QCC成果评审表









9

优秀课题成果一览表









10

QCC优秀课题成果名录









11

年度QCC奖励方案























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