以下为《QCC实施管理规范 (.4.13)》的无排版文字预览，完整格式请下载

下载前请仔细阅读文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。

QCC实施管理规范

批准：

审核：

拟制：

2020-4-27发布 2020-05-01实施

海纳*** 发布

1.目的

通对QCC的组织建立、运作进行管理 ，以规范及***QCC的实施方式及要求，保障及促进QCC在公司在顺利导入并落实生根，***全面、全员、自主的TQM（全面质量管理）环境，不断***的管理水平及物业服务水平。

2.适用范围

适用***的QCC的管理。

3.定义

3.1 QCC：QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译为"品管圈"；QCC是指在工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营b略、针对目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组建起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

4.职责与权限

部门/岗位

职责



4.1品质管理部分管副总

4.1.1负责QCC成果推广的批准。

4.1.2负责QCC小组绩效的批准。

4.1.3负责QCC资源的协调。



4.2 品质管理部

4.2.1负责***的QCC的引入及整体管理工作

4.2.2负责QCC各项管理制度编制及更新。

4.2.3负责QCC小组的组建，QCC实施目标及年度预算。

4.2.4负责QCC课题的信息收集及识别，实施计划编制。

4.2.5负责QCC课题的实施监督、指导及协助解决问题，并对各小组的活动绩效的评价实施。

4.2.6负责提供必要QCC技能培训教育。

4.2.7负责QCC成果的汇报组织、评审及成果推广工作。

4.2.8负责QCC的奖励的执行。



4.3 QCC圈长（小组长）

4.3.1负责本小组的组建及组员管理

4.3.2负责QCC课题的信息收集及识别；

4.3.3负责课题的优选及课程的承接确认。

4.3.4负责承接课题的实施目标及计划的编制

4.3.5负责课题实施、监督及指导，保障课题活动顺利开展；

4.3.6负责课题实施资料的整理、实施过程中各问题的处理及协调；

4.3.7负责组织本组QCC成果的汇报资料的编制及汇报;

4.3.8领导本组员积极参与QCC工作，负责内外部的沟通与资源的协调；

4.3.9负责指导及教育组员的品质技能提升工作



4.4 QCC组员

4.4.1参与课题的信息的收集及识别；

4.4.2参与课题的筛选工作。

4.4.3积极参与QCC小组的活动、发表意见及创意。

4.4.4依据本小组活动计划的安排完成本职工作。

4.4.5参与教育培训，不断提升自己

4.4.6与事保持良好的关系

4.4.6负责向本岗位周围员工宣传QCC的意义，发动和发现周围员工的合理化建议



4.5各职能部门/项目组

4.5.1负责部门/组内人员的支持及协调。

4.5.2负责QCC其资源的支持（提供课题数据信息、资金等）。



5.管理内容与要求

5.1作业流程图

5.2 流程说明及要求

步骤

流程说明和控制要求

部门/岗位



QCC团队组建

品质管理部负责QCC管理规范的编制及更新，并发布，各部门及单位按相关要求执行。

各职能部门及各项目组负责提供骨干人员，至少每部门/单位提供1名人员业务或管理骨干报品质管理部，配合品质管理部组建品管圈，确保初期各职能部门至少有一名品管圈成员（初期品管园组长由品质管理部指定，第二期由组员推选）；当其部门/组内人员不能履职时，职能部门及各项目组需在1周内安排相应的人员补充替换。

品质管理部，每年初编制本年度的“QCC年度实施方案”，包括实施计划(QCC活动各阶段的实施方法和时间)、预算、目标、职责分配及***协调的事项等，并提交分管副总审批。

审批通过后，品质管理部根据需要选择的课题内容或主攻方向而***的QCC小组组长（初期品管园组长由品质管理部指定，第二期由组员推选产生），然后由小组组长组建QCC小组（初期由小组组长所属的部门协助其进行组建，每个小组由4-7个同一部门或相近工作业务的人员组成）及组织实施小组命名（小组名命名由小组所有成员共同确定）并报品质管理部备案，并建立“QCC小组名册”；***员工均可报名组圈参加，每年对QCC小组进行重新更新及确认,超过半年没有实行QCC活动的QCC小组，品质管理部有权取消其资格，并由小组组长所在部门重新成立相应的QCC小组代替此QCC小组。





课题的识别及选择

QCC小组需收集课题的信息，为课题的选择提供资源库，品质管理部协助收集，形成“QCC课题收集一览表”可包括：公司根据实际需要下达的，生产经营活动中迫切需要解决的技术攻关性的课题。QCC小组在服务过程中，通过自身开动脑筋观察发现和客户提出的不满意问题中选题。

QCC课题一般可为“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四种类型，QCC小组结合小组的人员组成特***的要求，选择课题;原则上每个小组每年完成一个课题的实施。

QCC小组依据课题库，组织小组成员对各课题进行评价，选出本小组进行实施的课题，选题通常使用的方法有调查表、对比表、排列图、鱼刺图、流程图。

课题最终由品质管理部确认并备案。





课题的实施

组长编制“课题实施计划表”，并组织小组成员沟通及达成一致意见。

小组成员按计划实施和项工作，按时按质完成各项工作，并进行及时的沟通与反馈，如不履行职务时，需第一时间报告所属组长有所属部门的负责人，以得到，QCC的实施工作内容一般包括：

现状调查,收集数据，对选择课题的相关数据到现场进行客观、真实、可比性和时效性的收集。采用调查表、排列图、直方图、控制图、散布图等统计方法，对数据进行统计。

设定目标,设定目标要与课题相对应，要用具体的数值来表达需达到的目标。课题目标即要有挑战性，又要是通过努力可以实现的。设定目标要说明制定目标的依据。可以用文字和图表分析说明。

分析原因,运用人、机、料、法、环、测等统计技术，对存在的诸多问题层层展开，进行彻底的分析和研究。

确定主要原因，通过统计分析，在诸多存在的问题中，找出影响质量的主要原因。

制定对策，针对主要原因，分析、研究和选用合适的对策。分析研究实施对策要有有效性和时效性，编制“实施对策表”

检查效果，由小组成员收集数据作效果对比确认。在所有要因都得到解决或改进后，应对实施措施后的业务数据收集，并与实施前所收集的数据进行对比，检查是否完成预定目标。完成预定目标，说明已解决问题，进行下一步骤，巩固取得的成果。未达到预定目标，应从要因和对策是否准确中进行分析和研究。返回到C条款分析原因处重新开始进行PDCA循环。

制定巩固措施，把“实施对策表”中通过实施已证明了的有效措施（如变更的工作方法、操作标准、规章制度等）初步纳入到有关制度或操作规程中。经常检查是否按照有效措施更改的方法进行工作。确定一定的巩固期，并做好记录，观察效果是否稳定。

小组组长对实施过程进行监督及指导，并整理过程中的各类资料，品质管理按计划实施监督。品质管理部每季度组织各QCC组长进行实施过程的信息交流会议，包括活动进展情况、活动问题点讨论、次月活动重要工作、资源协调等，形成会议记录。QCC小组组长，至少每两周组织一次内部的交流及协调会议，以反馈及了解各组员的工作实施情况，及时发现与解决问题。发现出现偏差及困难时，小组组长应及时编制纠正措施，填写于“不符合报告”中，并确定是否需要外部资源支持，并落实措施，使课题实施按计划实施。

外部支持包括基础数据的提供、课题项目的实施场所提供、培训的支持、技术支持。





课题成果发布、推广及奖励

课题完成后，小组组长编制“课题成果总结报告”提供品质管理部，总结报告包括：通过此次QCC活动，除了解决本课题外，还解决了其它那些相关问题，还需要抓住那些活动中发现而没有解决的问题；活动过程中，那些是成功的，那些是不成功的，需要改进的地方和措施；过此次活动所取得的无形效果。如，员工质量意识、问题意识、参与意识、改进意识的提高，个人能力的提高,QCC知识的掌握，团队精神的增强等。

品质管理部每半年组织1次课题成果评审会，组织有关专业技术人员对该课题进行真实性、有效性和创新性评审，并对课题实施的情况进行评审，包括：QCC成果所展示的活动全过程是否符合PDCA循环理论;活动的各个环节是否做的以客观事实为依据，用数据说话，以及所用的数据是否完整、正确、有效;统计方法的运用是否正确、恰当；其实现经济及社会效益贡献值的大小；推广的实现程度。

最后品质管理部，根据“QCC成果评审表”的结果进行综合评分进行统计，60分以上为合格QCC成果，并做出验收结论；并在合格的QCC成果中评选出优秀的课题成果/小组（综合评审在80分以上）；最后品质管理部形成“优秀课题成果一览表”提交分管领导审批。

按审批结果，发布优秀的课题成果，***的安排在相关项目进行推广，各职能部门及各项目组进行协助推广。

品质管理部每年12月组织年度QCC推行先进小组及个人的评选，先进小组由各QCC小组组投票选出（先进小组数为总组数的30%且最不少于于3个）；先进个人由各小组推选出(非先进小组报1名，先进小组或优先成果的小组可报2名)，最后品质管理部评选出本年度的QCC先进个人（人数按上报数的60%）。

品质管理部将年度的优秀QCC课题成果（一至三等奖）、先进QCC小组及先进个人的“年度QCC奖励方案”提报分管副总(奖励方案结合预算费用)，审批通过后，按奖励方案实施奖励。奖励方案基本规则为:

序号

类别

奖项

数量

奖励措施（每单位/个人）

实施频次

备注











奖金(元)

证书

成果效益提成奖励（元）







1

优秀QCC课题成果

一等奖

优秀成果总数*15%

5000

荣誉金杯

课题成果被采用且：

1、成果直接经济效益大于20万元，按实际收益的30%提供额外的奖金，不封顶2、10-20万元按实际收益的20%提供额外的奖金3、10万元以下，按实际收益的10%提供额外的奖金

4、没有显性经济效益，但对服务提升有重大影响，提供1000额外奖金

5、没有显性经济效益，但对服务提升有一定影响的，提供500额外奖金

1次/年

数量不少于1个且取整数



2



二等奖

优秀成果总数*30%

3000

荣誉银某某





取整数



3



三等奖

优秀成果总数*65%

2000

荣誉铜杯





取整数



4

QCC推行先进小组

先进小组

小组总数的30%

1000

荣誉奖牌

/



取整数



5

QCC推行先进个人

先进小组

总人数的20%

500

荣誉奖章

/



取整数





最后，品质管理部对QCC课题的资料进行收集及归档。







5.3 QCC管理组织架构

6.支持文件

序号

文件名称

编号

备注



1



















7.记录

序号

记录名称

记录编号

保存期限

备注



1

QCC年度实施方案









2

QCC小组名册









3

QCC课题收集一览表









4

年度QCC课题实施台账









5

课题实施计划表









6

实施对策表









7

不符合报告









8

QCC成果评审表









9

优秀课题成果一览表









10

QCC优秀课题成果名录









11

年度QCC奖励方案























该文档为免费文档，内容和预览一致，预览是什么样的内容就是什么样的。

以上为《QCC实施管理规范 (.4.13)》的无排版文字预览，完整格式请下载

下载前请仔细阅读上面文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。