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xx物业管理有限***
竞争性磋商响应文件
（正本）
项目名称：XXXXXX(二次)
项目编号：XXXXXXXXXXXXXX
xx物业管理有限***
2020年X月X日
目录
第一章、竞标承诺书 1
第二章、信用承诺书 2
第三章、法定代表人授权委托书 3
第四章、竞标首轮报价表 4
第五章、服务要求响应表 7
第六章、总体实施方案 8
一、企业介绍 8
1、企业简介 8
2、质量方针 9
3、质量目标 9
4、企业优势 10
5、企业在管项目一览表 11
二、 物业管理定位、管理运作模式 12
1、XXXXXXXXXX主要职责 12
2、XXXXXXXXXX物业管理主要特点 13
3、物业管理整体思路 14
三、 物业管理细则 18
1、管理规划 18
2、管理措施 19
3、管理服务目标 20
4、管理重点 20
四、 工程运行管理方案 24
1、工程运行服务规划 24
2、工程运行服务响应 25
3、工程运行服务范围 26
4、报修、维修工作流程图 26
5、岗位职责 27
6、工程相关管理制度 29
五、 秩序维护管理方案 32
1、秩序维护服务规划 33
2、秩序维护服务内容及要求 33
3、“三防”结合防范措施 34
4、岗位职责 36
5、秩序维护相关制度 38
六、卫生保洁管理方案 42
1、卫生保洁服务规划 42
2、卫生保洁服务内容及要求 42
3、 卫生保洁岗位职责 44
4、 卫生保洁相关管理制度 47
七、会务服务管理方案 49
1、会务服务内容 49
2、 会务服务工作流程 49
3、会议接待岗位职责 53
八、客服服务管理方案 53
1、服务理念 53
2、人员素质要求 54
3、客服服务岗位职责 54
4、客服服务管理制度 56
九、物业综合运行管理制度 56
1、物业接管验收管理制度及流程 56
2、物业服务人员保密管理制度 59
3、物业服务安全措施 61
4、设备、工具专业性投入 66
5、员工培训管理制度 67
6、档案管理制度 71
十、应急管理预案 74
1、消防疏散预案 74
2、消防应急预案 77
3、停电应急预案 85
4、治安保卫应急预案 86
5、给排水应急预案 89
6、水浸处理程序 93
7、重大疫情应急预案 93
8、应急预案流程图 97
第七章、拟投入工作人员一览表 104
一、项目负责人相关证件 105
二、项目主管相关证件 106
三、其余从业人员证照、劳动合同 107
第八章、售后服务承诺及方案 108
一、物业服务承诺 108
二、企业优先聘用人员承诺 110
三、服务承诺保证措施 111
第九章、相关业绩 114
一、部分管理项目清单 114
二、业绩合同扫描件 115
第十章、专业技术设备清单 116
第十一章、商务条款响应表 118
第十二章、各类证明材料 119
一、竞标人资格证明文件（营业执照、开户行许可证、一般纳税人证明） 119
二、企业资质 120
三、信用中国、信用内蒙古企业查询结果 121
四、中国政府采购网查询结果 122
五、企业征信证明及审计报告、资信证明 123
1、企业征信证明 123
2、财务审计报告（2018.2019） 124
六、企业纳税证明及社保凭证 125
1、纳税证明 125
2、社保凭证 126
七、企业3A信用证书 127
八、企业荣誉证明 128
九、企业三体系认证 129
十、小微企业声明函 130
十一、企业建档立卡扶贫证明 131
十二、业主满意度调查 132
十三、对本项目高效实施的建议 133
第一章、竞标承诺书
XX公共资源交易中心：
1.按照已收到的项目编号为的服务采购项目招标文件要求，***认真研究投标须知、合同条款、技术规范、资质要求和其它有关要求后，我方愿按上述合同条款、技术规范、资质要求进行投标。我方完全接受本次招标文件规定的所有要求，并承诺在中标后履行我方的全部义务。我方的最终报价为总承包价，保证不以任何理由增加报价。如有缺项、漏项部分，均由我方无条件负责补齐。
2. 一旦我方中标，我方保证在合同签订后1日内提供满足招标文件要求的服务。
3. 本公司为本项目承诺的服务期为1年。
4. 我方同意所递交的竞标文件在“竞标须知”规定的竞标有效期内有效，在此期间内我方的竞标如能中标，我方将受此约束。
5. 我方郑重声明：所提供的竞标文件内容全部真实有效。如经查实承诺的内容事项存在虚假，我公司愿意接受提供虚假材料谋取中标追究法律责任。
6. 我方在“信用中国”网站（doc.001pp.com.cn）、“信用内蒙古”网站（doc.001pp.com.cn）和中国政府采购网（doc.001pp.com.cn）无违法违规行为纪录。
7.我方同意提供按照贵方可能另外要求的与其竞标有关的任何数据或资料。除非另外达成协议并生效，否则，中标通知书和本竞标文件将构成约束双方合同的组成部分。
竞标人名称：xx物业管理有限***
详细地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
邮政编码：XXXX
电话：XXXXXXXXXXX 传真： 电子邮件：XXXXXXXXXXX
竞标人开户银行：XXXXXXXXXXX
账号/行号：XXXXXXXXXXX
竞标人法定代表人签字：
竞标人法定代表人授权代表签字：
竞标人名称(公章)：xx物业管理有限***
2020年X月X日
第二章、信用承诺书
根据《XX区公共资源交易平台管理服务实施细则》有关规定和要求，为营造XXXX盟公开、公平、公正、诚实守信的公共资源交易环境，树立诚信守法的交易主体形象，本人和本人代表所在单位（企业）作出以下承诺：
（一）严格依照国家、自治区、盟关于政府采购和招标竞标活动的法律、法规、规章、规范性文件的规定，依法组织或参与公共资源招标竞标活动，积极履行法律责任和廉洁自律责任以及社会责任，加强廉政建设；
??（二）本单位（企业）对所提交的单位（企业）基本信息、项目负责人、技术负责人、从业资质和资格、业绩、财务状况、信誉、审批文件等所有相关资料，均合法、真实、准确、有效，无任何伪造、修改、虚假成份，并对此真实性负完全责任；
??（三）严格遵守信息公示的相关规定，及时更新XXXX盟公共资源交易网网员库中信息；
（四）加强自我约束、自我管理，重合同、守信用，禁止规避或干扰招竞标活动、泄露涉密资料、排斥歧视潜在竞标人、参与围标串标、弄虚作假、违约毁约等行为，自觉维护公共资源交易市场的良好秩序；
? （五）自觉接受政府、行业组织、社会公众、新闻舆论的监督和有关部门的依法检查以及调查取证。如发生违法违规或不良行为，自愿接受行政处罚（处理），并依法承担赔偿责任和刑事责任。
??本人已认真阅读了上述承诺。
??
法定代表人或授权委托人(附授权委托书) 签名：
单位（企业）名称（盖章）：xx物业管理有限***
???????2020年X月X日
第三章、法定代表人授权委托书
兹委派我单位 XXX 参加贵单位组织的采购活动（项目编号：XXXXXXXXXXXXXX），委派人全权代表我单位处理本次竞标中的有关事务，并签署全部有关文件、协议及合同。我单位对委托代理人签署内容负全部责任。
本授权书于签字盖章后生效，在贵中心收到撤消授权的书面通知以前，本授权书一直有效。被授权人签署的所有文件不因授权的撤消而失效。
委托代理人无转委权。
特此委托。
竞标人：xx物业管理有限***（公章）
法定代表人： （签字）
2020年X月X日
第四章、竞标首轮报价表
竞标人名称：xx物业管理有限***（加盖公章）
项目名称：XXXXX
项目编号：XXXXXXXXXXXXXX
名称
竞标总报价
服务期
交付期
XXXXX
大写：XXXXXXX
一年
起订合同之日起，一年服务期内
小写：XXXXXX元
备注
说明：1．所有价格均系用人民币表示，单位为元，精确到小数点后两位。
2．价格应按照“竞争性磋商须知”的要求报价。
3．以上内容缺一不可，格式、内容和签署、盖章必须完整，否则为无效竞标。
法定代表人或法人授权代表（签字）：
2020年X月X日
分项报价表
测算明细表
费用明细
费用明细及测算方式
单项合计
人工费用
人员工资
岗位
人数
月工资
月费用
项目经理
管理人员
维修工
保安员
保洁员
会议服务
电梯员
客房部
总计
测算式：人员工资=各部门员工工资总和
社会保险费用
公司应缴社会保险费（养老16%）
缴纳比例
人均投保基数
公司应缴社会保险费（医疗+生育6.5%）
公司应缴社会保险费（工伤0.2%）
公司应缴社会保险费（失业0.5%）
服装费用
每人每年所需服装费某某500元的标准计算（含夏、冬装各两套）。
测算式：服装费用=每人每年所需服装费用x总人数÷12月
保安器械费用
保安器械费用
维修费
维修费用
消杀费用
消杀费用
保洁材料
日常用品、塑料袋、扫把、矬子、洗衣粉、尘推、榨水车、拖布、抹布、手套、工具车、洗地车、清洁剂等
管理佣金
本公司在实施项目管理过程中产生的相关费用（为公司持续发展提取的管理佣金）按9%收取。
税金
按企业经营管理要求应向税务机构缴纳的费用，按6%交纳。
测算式：税金=(总费用+管理佣金) x 税金比例
月合计
年合计
第五章、服务要求响应表
竞标人名称：xx物业管理有限***（加盖公章） 分包名称及包某某：
编号
名称
招标文件要求
竞标人提供内容
响应
程度
备注
1
响应
2
响应
3
响应
说明：
此表用作评审，竞标人应按照第四章“磋商内容与项目要求”中确定的，将内容逐一列出，以证明对招标文件要求的服务内容做出实质性响应。应注明“响应”、“优于”或“负偏离” 第六章、总体实施方案
一、企业介绍
1、企业简介
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。
公司秉承现代物业管理理念，遵循“高效、专业、规范、细致、严谨”的管理原则，公司下设8个管理中心（业务拓展中心、客服管理中心、经营管理中心、总经理业务中心、培训管理中心、财务管理中心、人力资源发展中心、督查考核中心），26个事业部（项目发展事业部、招投标事业部、项目开荒事业部、企划发展事业部、售前客服事业部、售后客服事业部、项目经营事业部、固定资产事业部、采购供应事业部、仓储物流事业部、法务运营事业部、虚拟资产事业部、总经办、标准化建设事业部、教育培训事业部、活动培训事业部、项目成本事业部、财务规划事业部、财务核算事业部、财务审计事业部、人力资源规划事业部、招聘调度事业部、绩效管理事业部、档案管理事业部、经营管控事业部、监督检查事业部），公司组织机构设置完善，层级分明、职责分工明确。
公司尊重人才、崇尚人才，提倡“人尽其才，才尽其用”。拥有4000多名雇员，聚集了一批业内精英，***具备了雄厚的技术力量，还有从事物业管理工作多年、经验丰富的专业管理人员。公司的所有工作人员均按规定持证上岗。为提高员工专业素质，拓展企业品牌形象，公司每年更是不惜成本对员工进行专业培训，力求做到“尽善尽美、务实创新”，并以此为基础创***务实、创新、进取、自我完善的企业文化。
公司严格依照ISO质量认证体系标准规范自己的服务，通过分工严谨健全的组织结构，实行董事会领导下的总经理负责制，具有完善的规章制度和考核标准，使每位员工能在工作中有章可循、有法可依，管理上赏罚分明。为业主制订的相关管理文件，寓管理于某某，既保障了业主的利益，也使业主能在公平、公正的管理中充分享受其权益。
公司拥有丰富的物业管理经验，尤其擅长管理政府物业项目、公建物业项目、高档小区物业项目、XX区项目、大型医院及学校等项目，并在对该类物业的管理服务方面积累了丰富的经验。在多年来的管理运作中，公司不断总结经验教训，提升经营理念，具备了对大型社区、高档住宅、写字楼、商业大厦、XX、大型厂区、学校等多类型多层次物业的管理能力。
相信我们一定会成为你们最成功的选择！
质量方针
以客为尊，以人为本，以质为先
¤处处以客为尊，以满足顾客的不同需要为首任；
¤注重员工素质的提高，充分利用人力资源；
¤竭诚为顾客提供全面优质的服务，并不断持续改
¤进，提高专业知识和技能，增强顾客满意，努力创造最佳效益。
3、质量目标
¤建立文件化的管理体系和完善的业主档案、健全各项管理规章制度，做到高标准，高某某；
¤提供优质放心的维保服务，保证物业设施设备的良好状态和正常运行；
¤保持环境整洁优美，无卫生盲区，为业主创造优雅的居住环境；
¤采取有效措施，维护业主（租户）生命财产安全；紧急/突发事件及时妥善处理。
4、企业优势
¤我公司为物业服务企业，因业务范围广泛在各地设立分支机构，拥有强大的人力、物力及财力资源，能充分保证服务质量，使服务达至既定目标；
¤我公司为拥有全面管理服务能力的综***，能为客户提供一条龙服务，减少沟通不畅而造成的资源浪费；
¤与各知名供应商保持着长期良好的合作关系，对管理工作有很大的帮助；
¤在行业中拥有良好的口碑及信誉，给客户带来信息，展现物业投资的价值和潜质；
¤能够以先进的管理模式，最优化和科学的管理方案，有效地提高管理服务效率，降低管理成本，创造盈利的空间；
¤与政府相关部门保持长期良好的合作关系，有利于工作地开展； 5、企业在管项目一览表
序号
合同名称
合同起始日期
合同截止日期
合同期
物业管理定位、管理运作模式
XXXXXXXXXXXX是XX直接领导下培养XXXX领导干部和理论干部的学校，是XX、行署培训轮训全盟副县（旗）处级以下领导干部的重要阵地，是XX的一个重要部门。XXXXXXXXXXXXXX占地面积约XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.
1、XXXXXXXXXX主要职责
（1）学习、宣传、研究马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，“三个代表”重要思想和党的路线、方针、政策；
（2）负责全区农村牧区基层XXXX干部培训轮训工作；轮训各级XXXX领导干部；培训中青年XXXX、非XXXXXXXX领导干部、知识分子、统战干部和后备干部；培训、轮训盟直机关单位国家公务员（含参照公务员管理人员），旗县市副科级以上国家公务员（含参照公务员管理人员）；
（3）培训意识形态部门的领导干部和理论骨干；协同组织人事部门对学员在校期间进行考核考察；围绕国际国内和XXXX出现的新情况、新问题，开展科学研究；
（4）与区内外院校联合举办研究生学历教育；举办蒙语授课学历班次，培训少数民族干部；对旗县市（区）XXXX进行业务指导；完成XX、行署和上级业务部门交办的其他工作任务。
2、XXXXXXXXXX物业管理主要特点
（1）XXXXXXXXXX为XXXXXX直接领导下的培养XXXX、领导干部和理论干部的学校，我公司为有机会参与此次竞标感到非常激动，同时***也是一次责任的挑战。XXXXXXXXXX物业管理的重要意义在于，为XXXX的卫生环境及安全防卫，日常秩序做好后勤保障工作。“全力、高效、专业、严谨、安全、责任、保密、真诚”，以上十六字指导方针***针对XXXXXXXXXX物业管理提出的管理理念及指导方针。
（2）特殊服务要求高：政府机关、党组织类物业不同于一般的住宅、写字楼、商业物业，其性质决定了其政治任务重、社会反响大、公众聚集度高、应急疏散与消防安全级别高、自身 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 通知书的内容，合同的总金额为（大写）： （￥元）。
五、服务期
本合同的服务期为合同签订后日内。
七、服务地点及数量
本合同服务地点为，数量 。
八、付款方式
供应商开户行名称：xx物业管理有限***
帐 号：XXXXXXXXXXX
十、合同生效及其他
1.本合同一式四份，经甲乙双方法定代表人（或授权代表）签字并加盖公章后生效。甲乙双方各执一份，XX公共资源交易中心和XXXX盟财政局政府采购管理科各备案一份。
2.采购文件、竞标（响应）文件等相关文件是本合同不可分割的组成部分，本合同未尽事宜从其规定；本合同如遇国家法律法规及政策另有规定的，从其规定。
3.供方不得将本合同全部或部分权利、义务转让给任何第三方。
采购人：
法定代表人（或授权代表）：
地 址：
电 话：
年 月 日
供应商：xx物业管理有限***
法定代表人（或授权代表）：
地 址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
电 话：
2020年X月X日
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