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面咨接待详尽流程

开场

家长上门，前台接待。在大厅就座后引入咨询师。

你好，我是XXXX教育的X老师。请问有什么可以帮到你的？（随时准备好你的文件夹，里面需含有课程费用、协议书、白纸、名片等显示出专业度）

寒暄

引领家长进咨询室，另一名咨询老师倒水进来。适当寒暄

例如：你是这位同学的…?(回答 妈妈)家长看起来好年轻，我都不敢说是不是孩子妈妈…..我们学校好找不？今天天气比较冷哈~今天天气不错等东拉西扯~女家长就夸她包好看，人有气质显年轻等~拉近距离 注意：学会判断，家长的气质、谈吐、穿着决定你推课的侧重点。有的适合一对一，有的适合班级课！

三、谈判

了解学生情况 适当发问 给家长倾诉时间

是男生就叫弟弟 女生就叫妹妹

弟弟在哪里上学呀？现在几年级？学习成绩怎么样呢？一般是哪个在管理他的学习呢？哪一科比较薄弱？之前有没有在外面辅导过呢？效果怎么样？（挑几个问，不要咄咄逼人。报以微笑仔细聆听。在家长回答问题的时候可稍作记录方便推课）

主要会遇到的问题：

孩子已经很累了，平时作业做得很晚，好不容易放假了想要他好好休息一下，寒假不打算安排课程。

恩，是的，现在上了初中\高中，学习变紧张了，课程量作业量都增加了学生肯定要比以前辛苦。我想问下家长平时弟弟做作业会做到多晚呢？（一般回答10点11点）那他在做作业的同时家里面有没有人进行监管或者答疑解惑呢？（没时间\不懂）对了，现在咱们家长都要工作哈也比较忙没有太多的时间能够陪伴孩子学习，就算有时间也不一定能弄懂他们现在学习的课程。那么我们就不能确定孩子从放学回家这几个小时是都在做作业还是中途玩了其他的，或者是碰到难题想半天耽搁了时间。而且咱们现在大部分孩子在遇到问题的时候不会打电话向同学或者老师求助，大多数都是要么空着不做，要么通过一些方式得到答案（你懂的）其实，只要在课堂上认真听讲，课后独立自主完成了作业，那么成绩都是八九不离十了。但孩子现在的学习成绩不是特别理想，但是又耗费了大量的时间，很大原因呢就是因为学习的效率不高。

所以为什么我们说寒假补习有这个必要。主要是想把他上学期欠下的帐补回来，再教给他一些良好的学习方法。这也是磨刀不误砍柴工，为下学期的学习做个铺垫。等到新学期接触新知识，弟弟学习起来也会轻松很多。而且我们寒假课程主要是一对一及一对多的辅导。看似上课的时间不长，但相较于大班课而言效率是它的好几倍呢！比如说….(举例子)

你们这里补习起来有什么效果，现在培训机构这么多，我为啥要选择XXXX教育呢？

之前弟弟有补习过对吧？是哪种方式呢？（班课）你看我们在学校学习，一个班七八十个同学，一个老师讲，下面有没有听懂老师是顾忌不到的，也不会因为个别的人来调整进度。或者在外面补习班课，一个班十几二十个，虽然比学校要好一些但毕竟不是针对性地辅导。有可能老师讲的内容不是弟弟想要学习的那个部分。那么花时间上班课不也是浪费时间吗？而我们XXXX目前主做一对一一对多个性化辅导，真正地能做到一人一方量体裁衣。差哪里我们就补哪里。家长会说其他地方也有一对一，而且有的地方还比我们便宜。但是XXXX一直坚持做品质。就比如说

弟弟在这里补习，我会把他的情况详细了解了之后交给一位学管老师及一位课程老师让他们专门为弟弟准备一个计划出来。在以后的学习中，每次课程授课教师都要出具备课教案，每次上完之后呢双方都要签字确认，如果没听懂可以要求免费再讲的。我们的学管老师定期地还要给家长电话汇报孩子在这里的学习情况。家长即便是工作比较忙也能随时掌握弟弟在我们XXXX的情况。学习到各个阶段，我们还会准备考试，家长可以很清晰地 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 刷卡还是付现呢？（先交费用开收据再签协议。切记咨询师此时不要离开咨询室给家长独立思考的空间。家长一旦冷静下来就不会立马交钱了。）跟我一起到前台办理手续吧，我会给你选派最优秀的老师，相信选择XXXX没有错的！

开收据，签协议完成之后适当抛球给家长。孩子的学习我们XXXX一定会全力以赴，但也希望家长能够配合我们一起监督孩子养成良好的学习习惯。我们、家长、学生、学校几方面一起合作，孩子成绩不提高都难是吧！

若未签单——总结原因，继续跟进。想好下次邀约理由，再次邀约上门。

交接

把孩子的具体情况白纸黑字写下来，包括家长的特殊要求都交给学管老师。和科任老师一起碰头开会制定接下来的补习方案。

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