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公共服务中心自查报告

为进一步提升政务服务效能、提高群众办事便捷度和体验感，按照上级部门相关要求，我街道对公共服务中心日常管理、廉政风险认真开展自查自纠，现将自查自纠情况汇报如下：

基本情况

公共服务中心办事大厅***，建筑面积80平方米，设置综合服务窗口、城乡低保窗口、养老保险窗口、医疗保险窗口、劳动就业窗口、优抚救助窗口、残疾人窗口等，配备母婴室、无障碍通道、等候区等功能区域。积极推行“一站式办公，一站式服务”的运行模式，将57项高频事项纳入街道公共服务中心一站式办理。

运用“渝快办”（原“网审平台”）平台认领街道及村社区的行政权力及公共服务事项清单，完善实施清单并编制办事指南、办事流程等。综合窗口工作人员通过“渝快办”平台集中受理，办理过程及结果实时反馈“渝快办”平台，推动实现“一网通办”。

存在问题及原因

目前，我街道公共服务中心运行虽然较为平稳，但与先进发达地区相比，与投资者、百姓的期望相比，与行政许可法和行政审批制度改革的要求相比，还存在一定差距，改革缺乏一定的深度和广度，主要表现在以下几个方面：

（一）事项进驻不彻底

目前，我街道公共服务中心面积较小，大厅时常人满为患，但还有部分事项尚未进驻。如市场监管所、规资所、司法所、畜牧兽医站等有自己的办公场所，群众习惯到其原有的办公场所办理事务，并未在公共服务中心设立窗口。

（二）业务开展不理想

街道公共服务中心仅设“综合窗口”1个，从业人员1名，且属兼职，不能满足“互联网+政务服务”工作的发展。57项高频事项涉及面广、专项性强，许多事项办理有自己的专业系统，未并入“网审平台”，且各个事项均有自己的接件、审核、审批人员，为“一站式”办理增添了难度。

（三）管理职能履行不到位

目前入驻我街道公共服务中心事项最多的部门为劳动就业和社会保障服务所与民和.政社会事务办公室，党政办无法对其实行有效监督和管理，最多起一个联络沟通的作用。故对审批事项、审批人员及廉政风险的监管方面，其所属部门有更大话语权。有的部门在“中心”所设的服务窗口，基本上只能起到“收发室”或“挂号台”的作用，体外循环不可避免，审批链条无法紧密连接。

（四）考勤考核举步维艰

大多数窗口单位工作人员能严于律己，自觉遵守中心考勤制度，切实转变工作作风、提高办事效率。但由于个别窗口单位工作人员系临聘人员，更换较为频繁，熟悉业务周期变长。由于各自所属不同部门，党政办在对公共服务中心人员的管理上十分被动，仅仅依靠表扬、批评、通报等形式很难有效管理。

三、解决措施

针对以上存在的问题及其成因，必须提升行政服务效能，坚决克服应付态度、畏难情绪，真正把思想和行动统一到全局的决策部署上来，确保我街道公共服务中心全面提速。

加强组织保障。

将提升政务服务效能作为优化营商环境的重点工作，及时协调解决难点堵点问题；理顺政务服务体制机制，加强对基层人才、经费、装备等保障，确保下放权力接得住、管得好；选派素质高、能力强、业务精的人员进驻综合窗口，加强对综合窗口工作人员的业务培训及廉政提醒，确保其独立、正确履行职责。

加强制度保障。

认真落实《2021年*务服务工作要点》和《**公共服务中心窗口单位和窗口工作人员考评办法》，及时修订或废止不符合最新改革精神的规定，完善配套政策、工作机制、管理制度，提升政务服务规范化水平。完善政务服务首问负责制、告知承诺制、限时办结制、帮办代办制。

（三）加强管理到位。

一是确保业务授权到位。中心窗口要真正实行一站式服务，不能只起“收发室、传达室”的作用，要做到授权到位，使接件、审查、签批、制证、盖章与发证均在中心完成，实行一 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 服务；真心为民服务，做到廉洁从政。使窗口工作人员将“以人为本”的服务理念融入工作的每个环节，真正做到“仪表整洁在身上，热情微笑在脸上，娴熟业务在手上，文明用语在嘴上”，尽最大努力赢得服务对象的满意和好评。

加强监督力度。

加大对政务服务监察监督的力度，在充分强调自我约束的基础上，积极发动和鼓励群众监督。对政务服务、行政权力运行情况进行实时监控监察，对行政执法和行政复议进行监督，确保行政行为依法、透明、廉洁、高效运行。

加强学习交流。

加强一线窗口工作人员特别是综合窗口工作人员的培训，围绕年度重点工作开展专题培训，加强与上级指导部门和兄弟单位的沟通交流，学习先进经验，提升业务水平和办事效率。

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