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***投诉督查工作制度

为加强窗口工作人员的监督管理,及时为办事群众排忧解难,进一步改进工作作风,提高行政效能,提供优质服务,特制定本制度。

一、受理范围

服务对象对窗口工作人员行政行为不满的,***以下简称“中心”) 综合受理窗口进行投诉。投诉受理范围如下:

(一)窗口工作人员服务态度较差的。

(二)工作人员办事拖拉、相互推诿、处理不公的。

(三)窗单位不按规定落实“一门受理”的运行机制，要求在本部对外受理的。

(四)对符合法定条件的申请不予受理的。

(五)对不符合法定条件的申请人准予许可、批准或者超越法定职权作出准予许可、批准决定的。(六)对外受理的行政许可审批项目不按限期办结的。

(七)不履行首问负责制或不-一次性告 知审批所需材料或其它条件,致使服务对象多次往返的。(八)不按规定收取费用的。

(九)利用职权吃、拿卡要,或变相从申请人处获得好处的。

(十).上级转办和领导交办的各类投诉。

(十一)其他违反行政许可规定以及中心规章制度的行为。 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 关单位

和负责人。

(三)被投诉的窗口工作人员或窗口单位,经核查属实,且主要责任在窗口工作人员或窗口单位的,区政 务务将在一定范围进行通报 ,并按《***窗口工作人员考核办法》执行。

五、工作要求

(一) -楼大厅综合受理窗口和监察室负责受理各类投诉,由监察室统-登记并提出处理 意见报区政务 办,对所受理投拆的投诉对象、涉及事项、转办部门]处理结果、反馈情况一-进行登记、 归档。

(二)受到投诉的部门,要及时核查并***,对相关责任人应主动作出处理;对复杂投诉,要积极协助处理。

(三)口头投诉以口头答复为主,书面投诉必须书面答复,将投诉的处理结果及时告知投诉人;因客观原因在规定时限内不能处理完毕的，区政务办相关科室应向投诉人说明情况,负责此项投诉的追踪处理，直至处理完毕。

(四)对突发事件的投诉,区政务办相关科室应及时处理,并及时向负责人报告。

(五)处理投诉要做到客观、公正,向投诉人解答有关政策及法律法规时要耐心、细致,投诉人要求保密的事项要严格保密。

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